居民点赞的“淞园小铺”，原来背后有她们……-有驾

原创王月华上海黄浦

居家隔离期间，如何打通渠道，做好居民尤其是老年人和特殊群体的物资供应配送，一直是社区工作的重要环节。在半淞园路街道，最近，有个名气很响的“淞园小铺”，每周为居民提供主副食品类或生活类物资订购服务，深受大家欢迎。

“淞园小铺”好口碑的背后，其实是一批保供志愿者的日夜坚守和全心付出。海燕博客的侯秦敏、周海燕，就是“淞园小铺”高效运行背后的两位志愿者。

“你好！我妈妈患阿尔茨海默症，急需纸尿裤。”

“你好，我们家大米和食用油不多了，需要购买。”

每天，这样的电话和微信咨询，侯秦敏和周海燕要处理不下30个。“碰到一些保供清单里的急需物资，相对较好操作，我们会根据居民需求一一记录下来。”侯秦敏告诉记者，登记好这一天居民需求后，她们会梳理全天的热线咨询情况，并对记录分析汇总，向保供志愿者团队反馈居民的物资需求情况以及居民区点位等情况，为提升服务品质提供建议。

而对于一些清单外的物资，侯秦敏和周海燕则是尽己所能，想尽办法，能多帮一个是一个。这不，刚刚电话里阿婆所需的纸尿裤就不在清单里，该如何帮？

“纸尿裤对于常人来说，也许不需要，但对于老年患者来说，不能缺。”侯秦敏说。放下电话，她通过海燕博客同事，立即联系上了一家助老机构，“刚开始，他们并不愿意，因为按照规定要30箱起售。”这么大的量，对一个老人来说，肯定不大合适。“我们就反复做工作，不断电话沟通，最后，好不容易同意我们先购买4箱。”侯秦敏和同事，决定自己出钱，无偿捐赠给老人。

“从第一天担任保供志愿者开始，就告诉自己，要让居民们安心。”侯秦敏告诉记者，只要打通她的电话，无论是不会线上购物的老年人，还是一直抢不到菜的年轻人；无论是自己购买，还是为父母、祖辈购买生活必需品，只要联系到她，就是一份信任。