在汽车后市场加速变革的浪潮中，传统车企与互联网平台的跨界融合正成为破局关键。4月22日，北京现代与天猫养车在杭州举行战略合作签约仪式，北京现代常任副总经理李双双、天猫养车总经理蔡永志等高层共同见证这一重要时刻。根据协议，北京现代将授权天猫养车承接服务空白区域的售后快修快保服务，首批5家授权门店将为车主提供原厂标准的快修快保、车辆保修及配件销售服务。这场融合“原厂品质基因”与“互联网数字化能力”的合作，既是北京现代完善全国售后网络的关键布局，更是其迎接2025新能源品牌元年的重要战略落子。
二十三载深耕：以品质筑牢1200万用户信赖根基
自2002年进入中国市场以来，北京现代以“品质”为画笔，在汽车市场绘就了一幅波澜壮阔的发展画卷。从索纳塔的商务经典、伊兰特的国民家轿传奇，到途胜的城市SUV标杆、胜达的全尺寸豪华体验，每一款车型的迭代升级，都凝聚着对“造一辆好车”的极致追求。这份执着赢得了超过1200万用户的选择与信赖，构筑起品牌最坚实的市场根基。
在品质管控的背后，是现代汽车全产业链技术优势与“Quality+”质量管理体系的双重支撑。数据显示，北京现代旗下产品以“超低事故率”的安全性和“单车超百万公里”的耐久性著称，在同级别车型中竞争力显著。市场口碑便是最好的证明：北京现代连续十年斩获用户服务满意度榜首，并蝉联合资品牌口碑冠军，用实力诠释了“品质现代”的深刻内涵。
智电转型新起点：以服务升级撬动新能源市场增量
随着汽车行业迈入新能源转型的深水区，北京现代以“油电双线并进”战略开启全新发展阶段。2025年作为其“新能源品牌元年”，不仅意味着产品矩阵向电动化、智能化的全面革新，更标志着服务体系的迭代升级进入关键期。“真·质”理念贯穿始终——以技术创新打造“真品质”的新能源产品，以服务创新构建“真贴心”的用户体验。
“优质服务是品牌持续发展的核心。只有不断优化服务体验，才能在竞争激烈的新能源市场中赢得用户口碑。”北京现代常任副总经理李双双在签约仪式上的发言，点明了此次合作的战略价值。在新能源时代，用户需求已从单一的产品功能延伸至全生命周期服务，而天猫养车的数字化运营能力与北京现代的原厂服务标准形成优势互补，共同瞄准用户体验升级的核心诉求。
原厂标准下沉：构建覆盖全生命周期的品质服务
此次战略合作的核心，在于打造“原厂标准+数字化运营”的服务新模式。双方将围绕“快修快保授权、原厂配件直供”等核心领域，构建覆盖用户购车、用车、养车全生命周期的高品质服务体系。通过标准化流程制定、统一质量管控和数字化管理工具应用，全面打通线上线下服务链路，让用户在非4S店场景下也能享受与原厂一致的服务体验。
首批5家授权门店的落地，精准聚焦北京现代现有服务网络未覆盖的空白区域，重点解决下沉市场用户的售后难题。对车主而言，只需通过天猫养车平台一键预约，即可在家门口享受原厂配件供应、专业技师服务和标准化流程保障的快修快保服务，真正实现“4S级品质，更便捷体验”。
数字化生态共建：开启服务创新想象空间
签约仪式上，双方透露了未来深化合作的方向：在数字化工具开发方面，将联合打造智能诊断系统，通过车辆数据实时监测与分析，实现故障预判和精准养护建议；在服务场景拓展层面，探索“售后维保+新能源车型展示”的联动模式，在授权门店设置新能源体验区，为用户提供“养车+看车”的一站式服务；在用户数据应用领域，通过分析用户用车习惯，定制个性化服务套餐，实现从“被动响应”到“主动服务”的升级。
此次合作不仅是对现有1200万车主的服务承诺升级，更为新能源产品的市场布局奠定了坚实的服务基础。在新能源转型的关键节点，完善的服务网络既是留住存量用户的“护城河”，更是吸引增量用户的“引力场”。
当传统车企的“品质坚守”遇上互联网平台的“创新基因”，北京现代与天猫养车的合作，勾勒出一幅汽车后市场服务升级的新图景。这不仅是服务模式的创新，更是传统车企在新能源时代重构用户关系的积极探索——以服务为纽带，将品牌与用户的连接从“产品交易”升维至“价值共生”，为中国汽车产业的高质量发展提供了可借鉴的“现代方案”。
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