2025年7月24日，国际权威市场研究机构J.D. Power | 君迪于今日公布了2025年度中国汽车销售服务满意度研究SM（SSI）结果。路虎品牌[奖项主体表述遵循J.D. Power | 君迪全球官方标准]表现卓越，以775分（总分1000分）的优异成绩，在豪华车细分市场中拔得头筹。这一分数不仅是品牌服务实力的有力证明，更刷新了该研究项目近五年来豪华品牌的最高得分记录。
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆先生对此评价道：“能够获得J.D. Power销售服务满意度豪华品牌第一的荣誉，我们深感荣幸，这代表着广大消费者对捷豹路虎的信任。这份成就的基石，在于中国团队与经销商伙伴间坚实紧密的合作。矢志不渝地为消费者提供覆盖全生命周期的‘新现代豪华’体验，始终是我们前行的核心动力。同时，中国市场上展现出的前沿消费理念和蓬勃创新活力，也正在并将继续引领捷豹路虎的全球发展步伐。”
捷豹路虎中国首席商务官吴辰先生同样强调了团队的作用：“这份荣誉凝结着每一位一线销售服务人员的全心付出，我谨代表公司表达最诚挚的谢意。近年来，我们在产品品质、售后服务及智能化体验等领域屡获殊荣，充分印证了‘新现代豪华主义’服务理念已深入人心。无论市场格局如何变动，以用户需求为中心，持续创造更尊贵、高效和安心的产品与服务体验，始终是我们的坚定方向。”
J.D. Power 2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）评估的是购车2至6个月的燃油车新车车主对购买体验的总体满意度。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中购车客户指数包含在线体验（14%）、入店前沟通（11%）、到店接待（14%）、店内看车（15%）、试乘试驾（11%）、交易过程（17%）和交车过程（19%）七个因子[2]；战败客户指数包含在线体验（24%）、入店前沟通（21%）、到店接待（19%）、店内看车（15%）、试乘试驾（11%）和议价经历（10%）六个因子。销售服务满意度的计算采用1,000分制。
在此次评估中，捷豹路虎在七个环节中的五项均位居豪华品牌首位。尤为突出的是“交易过程”环节，其得分大幅超出豪华车细分市场平均分23分，展现出显著优势。这标志着捷豹路虎在关键服务环节的领先地位。事实上，捷豹路虎已连续两年在该榜单上名列前茅，通过精准把握用户需求，持续优化服务细节，有效解决痛点，从而实现了用户体验与价值感知的显著跃升。
秉承2021年提出的“重塑未来”全球战略愿景，即致力于成为全球最受推崇的新现代豪华主义品牌缔造者，服务最具品位的消费者，捷豹路虎将“新现代豪华主义”服务理念深度融入中国用户的全旅程体验。为此，品牌在全国范围内新增并升级了21家体现“新现代豪华主义”精髓的展厅，并重点实施了34项具体服务提升计划。展厅内巧妙融入企业社会责任主题展示，在传递品牌人文关怀的同时，营造更具沉浸感和尊贵感的客户触点。
为响应消费者对服务场景多元化和个性化的诉求，捷豹路虎与经销商伙伴紧密协作，创新推出了上门试驾、在线验车、上门交车等灵活服务模式，打破了传统服务的地域限制，精准满足用户实际需求，使尊贵体验得以延伸。同时，品牌构建了以客户满意度为核心的严格销售流程闭环管理机制，借助第三方专业调研机构，实时洞察、分析并响应客户反馈，确保服务承诺的高效兑现。这些系统性举措有力推动了捷豹路虎在华销售净推荐值（NPS）持续领跑全球市场，并有效提升了销售转化效率。
面对服务效率与透明度日益成为客户满意关键因素的趋势，捷豹路虎积极拥抱数字化变革，重塑用户体验价值链。自2023年起，品牌全面应用Smarter Sales系统，实现了销售全流程的数字化与精细化管理。近期上线的全新“捷豹路虎中国”官方小程序，为用户提供了订单状态实时追踪功能。车辆交付后，用户更可通过该平台便捷地进行车辆管理、服务预约及社区互动，显著提升了服务的多样性和透明度，为客户带来更安心、便捷的智能用车增值服务。
捷豹路虎也展现出对市场政策变化的敏捷响应能力。针对近期超豪华小汽车消费税起征点调整的政策，品牌迅速推出限时补贴方案，为符合条件的购车用户全额承担相应消费税，以更富吸引力的产品和服务方案，寻求与中国消费者建立更深层次的情感连接。
近年来，捷豹路虎在客户服务领域持续投入并取得系统性创新成果。除本次斩获销售服务满意度冠军外，品牌此前还荣膺了J.D. Power 2024中国售后服务满意度研究豪华品牌第一。旗下揽胜、揽胜运动版及卫士等多款明星车型，在产品品质、用户吸引力及智能化体验等多项权威评选中亦屡获佳绩，充分展现了其强大的综合产品力、卓越的服务水准以及领先的市场竞争力。这些荣誉的获得，是捷豹路虎深耕中国市场、积极倾听用户心声、全方位雕琢“新现代豪华主义”客户旅程的必然回响。展望未来，捷豹路虎将继续深化“品牌重塑”战略在中国的落地实践，不断精进，致力于为每一位用户创造超越期待的尊崇服务体验。
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