在汽车后市场服务覆盖不均、用户对标准化养护需求持续升温的行业背景下，一场改写服务格局的战略合作于2025年4月22日在杭州落地——北京现代与天猫养车正式签署协议，宣布将通过“原厂服务标准”与“互联网平台运营优势”的深度耦合，在全国服务空白区域布局标准化售后网点。北京现代常任副总经理李双双、天猫养车总经理蔡永志共同出席签约仪式，标志着传统车企与互联网养车平台的协同创新进入新阶段，为超1200万车主及新能源时代消费群体带来“触达最后一公里”的高品质服务体验。
自2002年驶入中国市场，北京现代深耕中国市场23载，其始终以“Quality+”质量管理体系为引擎，在本土化征程中打造了索纳塔、伊兰特、途胜等经典车型矩阵。每一款产品的迭代，均以“超低事故率”的主动安全技术与“单车超百万公里”的耐久性测试为硬核支撑，将品质基因融入造车全链条。这种对“真·质”理念的坚守，让北京现代连续十年登顶用户服务满意度榜首，蝉联合资品牌口碑冠军，收获超1200万用户的长期信赖，成为中国汽车市场“品质可靠”的代名词。
“用户的选择，是对我们‘长期主义’的最大认可。从研发到制造，从销售到售后，北京现代始终以“做用户身边的可靠伙伴”为目标。此次与天猫养车的合作，正是将这份品质承诺延伸至服务末端，让更多用户享受与4S店同标准的原厂服务。正如北京现代常任副总经理李双双所言：“优质服务是品牌持续发展的核心。只有不断优化服务体验，才能在竞争激烈的新能源市场中赢得用户口碑。”
针对部分城市授权服务网点覆盖不足的痛点，北京现代此次合作推出创新性解决方案：授权天猫养车承接现有服务未覆盖空白区域的售后快修快保业务，首批计划开放5家授权门店，提供包括快修快保、车辆保修、原厂配件销售在内的全流程服务。这意味着，即使在未布局4S店的城市，车主也能通过天猫养车平台，享受“技术标准统一、配件渠道正宗、服务流程透明”的原厂级养护。
北京现代将向授权门店输出标准化技术手册、原厂配件供应链及服务质量管控体系，确保从故障诊断到保养维修的每一个环节均符合品牌严苛要求。同时，依托天猫养车的数字化运营能力，用户可通过线上平台实现“一键预约、实时报价、服务进度追踪”，线下门店则采用智能管理系统提升效率，打造“线上下单便捷化、线下服务专业化”的闭环体验。
2025年作为北京现代“新能源品牌元年”，其“油电双线并进”战略正从产品研发向服务生态延伸。在新能源汽车用户对售后保障关注度日益提升的背景下，此次合作不仅是对现有燃油车用户的服务升级，更是为即将推出的新能源车型提前布局“服务基建”。 根据规划，双方将针对新能源车型特性，开发电池健康检测、电控系统维护等专属服务项目，并通过数字化工具实现故障预警、远程诊断等功能。
北京现代与天猫养车的战略合作，不仅是一次服务网络的物理延伸，更是对“用户至上”理念的深度践行——让原厂品质服务突破地理边界，让数字化技术赋能养护体验，让新能源转型拥有坚实的服务支撑。 从23年品质积淀到今日服务破局，北京现代始终深谙：真正的品牌力，藏在用户每次拧动钥匙的安心里，落在每次养护时的放心处。
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