最好是让制造商为您的汽车提供服务，还是到别处去维修？我们来详细了解一下这个问题……
过去十年，汽车维护成本上涨了 33%，从平均每年 403 英镑上涨至 606 英镑。而零部件成本的上涨以及雇主国民保险等企业税的增加，似乎可能会进一步推高汽车维护成本。
这意味着车主比以往任何时候都更需要知道他们在汽车保养时会拥有良好的体验。有三个因素对此至关重要：物有所值、获得优质的工艺以及照顾您和您的汽车的人的友好和细心的态度。
幸运的是，What Car? 可以提供帮助。作为与MotorEasy联合进行的最新年度What Car? 可靠性调查的一部分，我们对 9900 名车主的汽车维修体验进行了评估。
我们请司机对态度、质量和价值进行评分，并整理他们的回答，使我们能够对 30 个不同品牌的表现进行评分。绝大多数新车买家在前三到五年坚持使用特许维修服务，因此我们在这里只查看了车龄不超过五年并被送到主要经销商处维修的汽车的数据。
服务满意度最高的 10 个汽车品牌：车龄不超过五年的汽车
1. 雷克萨斯
满意度 5 星
丰田的豪华汽车品牌以其一流的客户服务和极其精良的汽车而享有盛誉，因此在我们的满意度调查中看到它名列前茅也就不足为奇了。在员工礼貌和工作质量方面，丰田在所有 29 个汽车品牌中获得了最高分，在性价比方面，丰田仅次于廉价品牌达契亚和日本主流制造商本田和铃木，排名第四。
雷克萨斯车主不仅对其经销商服务部门给予了高度评价，还在评论中大加赞赏。一位车主说：“我收到的客户服务非常棒”，其他人则告诉我们经销商的服务“恰到好处”且“非常出色”。
员工态度5星
工作质量5星
性价比4星
2.本田
满意度 4 星
本田在我们所有三项服务满意度标准中均获得高分，仅次于雷克萨斯，屈居第二。这个大众日本品牌长期以来一直是客户服务排行榜上的知名品牌，这得益于其打造坚固耐用车型的良好声誉，这些车型的使用寿命通常比竞争对手的车型更长。
虽然在员工态度和工艺方面它比不上雷克萨斯，但在价值方面它却胜过更高端的品牌，近一半的受访者给予它满分五星评价，只有 1% 的人认为它的性价比非常差。
难怪许多司机都表示，“拥有本田汽车的整体乐趣”是他们最欣赏的地方。
员工态度5星
工作质量5星
性价比4星
3.特斯拉
满意度 4 星
特斯拉在英国客户满意度方面取得了长足进步：在最新调查中，它从 2023 年的第 19 位跃升至第三位。
其移动维修模式允许车主在方便的时间和地点预约技术人员，这种模式受到司机的欢迎，而且许多易损件的较长维修间隔似乎可以降低成本。车主还表示，可以在家进行无线软件更新非常有用。
总体而言，90% 的特斯拉车主告诉我们，他们对经销商和服务人员的待遇非常满意，并在这两个类别中都给这家美国电动汽车品牌打出了高分。他们还告诉我们，特斯拉经销商在性价比方面总体上是最好的，员工态度方面仅次于雷克萨斯。
员工态度5星
工作质量4星
性价比4星
4.铃木
满意度 4 星
这个日本品牌在英国汽车销售领域规模较小，但其在服务满意度和车辆耐用性方面一直表现优异。其在工艺和员工提供的客户服务方面排名第三，其总体得分略有下降，因为一些车主认为其价格昂贵，并在性价比方面给出较低评分。车主称赞经销商网络的细心和关注，一些车主表示高标准的服务是他们多年来一直忠于该品牌的原因。
铃木还在最新的《什么车？》可靠性调查中名列第三，许多车主告诉我们，他们的汽车非常可靠。
员工态度5星
工作质量5星
性价比3星
5.丰田
满意度 4 星
尽管丰田汽车无法达到豪华品牌雷克萨斯的标准，但它在客户服务调查中仍名列前茅，总体排名第五，与我们之前的调查结果相同。虽然车主对丰田汽车展厅工作人员和工作标准给予了很高的评价，但有些人认为价格偏高，因此在这一类别中给丰田汽车打了较低的分数。
报告显示，许多丰田汽车都是混合动力车型，车主对各项服务都比较满意，因此给出的评分比汽油或柴油车型的车主更高。
丰田公司实行一项延长保修计划，如果汽车在主经销商处进行维修，则可以为其提供长达 10 年的保修，一些车主表示这是他们对汽车最欣赏的事情之一。
员工态度5星
工作质量5星
性价比3星
6.达契亚
满意度 4 星
罗马尼亚品牌 Dacia 就证明了，销售英国最便宜的汽车并不妨碍提供良好的客户服务。车主将其经销商的总体评分排在第三位，包括工作质量和性价比；员工态度是唯一一个得分略低于最佳品牌的领域。当被问及最喜欢汽车的哪些方面时，车主强调了低拥有成本和实惠的服务。
从燃料类型的满意率来看，汽油达契亚车主的满意度总体上比柴油或双燃料车型车主更高。
Dacia 在客户服务方面一直表现出色，在我们之前的调查中名列第四。
员工态度4星
工作质量3星
性价比4星
7.现代
满意度 4 星
现代在售后客户满意度方面略胜韩国兄弟起亚。车主对现代的价值评分与起亚几乎相同，但在工作质量和员工服务方面，现代的评分略高。自上次客户服务调查以来，现代的总体得分和排名都有所提高，上次调查中现代位列第 13 位。
大多数车主认为服务体验良好，并表示他们的汽车价格合理且可靠。然而，一小部分汽车出现故障的车主告诉我们，由于更换零件延迟，他们的汽车不得不停驶数周。
员工态度4星
工作质量3星
性价比4星
8. MG
满意度 3 星
总体而言，MG 车主们都比较满意，他们认为服务性价比高，经销商的员工服务非常好。虽然有些车主对服务质量评价很高，但也有少数车主表示服务质量很差，因此评分较低。
与电动或混合动力车型车主相比，汽油 MG 车主更加满意，并在礼貌和质量方面给予该品牌更高的分数。
该品牌在客户服务方面的较高评价与其在最新可靠性调查中的表现形成鲜明对比，在 31 个品牌中，该品牌排名垫底，车主告诉我们，其经销商维修速度慢，有时维修费用昂贵。很高兴看到它在维修方面没有遇到同样的问题。
员工态度4星
工作质量3星
性价比3星
9. 让我们
满意度 3 星
虽然起亚车主认为该品牌的员工态度和工艺质量一般，但他们对品牌的性价比印象更深刻。起亚电动 和 混合动力车型的车主对整体服务水平印象更深刻，在三个满意度方面对该品牌的评分均高于汽油和柴油车型的车主。
与姊妹品牌现代一样，一小部分车主的维修体验不佳，因为他们的汽车出现故障，需要更换零件，但零件需要很长时间才能到达。
起亚车主对这个韩国品牌的服务满意度评分略高于其可靠性评分；在最新的可靠性调查中，起亚位列第 11 位，仅次于其兄弟汽车现代。
员工态度3星
工作质量3星
性价比4星
10. 迷你
满意度 3 星
在我们最新的可靠性调查中， Mini 被评为最可靠的汽车品牌，其汽车故障率低，免费修理比例高，因此车主对服务满意度的评价不高，实属遗憾。
虽然该品牌在展厅工作人员的态度和维修期间的工作水平方面获得了很高的评价，但性价比得分较低，拉低了整体得分。大多数车主不会经常光顾经销店，因为该品牌的大多数车型都有两年的维修间隔，但当他们这样做时，其中一些人报告说维护和维修费用可能很高。
员工态度5星
工作质量5星
性价比2星
服务满意度最低的 10 个品牌：车龄不超过 5 年的汽车
1.菲亚特
满意度 1星
一些车主对菲亚特品牌的服务体验的任何方面都不满意。他们对服务态度和工作质量的满意度评分比得分最高的品牌低 10% 左右，对性价比的评分也比得分最高的品牌低 20%。事实上，性价比的一星评分是这里列出的所有品牌中最低的。
虽然我们没有关于维修费用的详细信息，但车主告诉我们，菲亚特只承担了 68% 的故障维修费用，18% 的车主需要支付 501 英镑至 750 英镑不等的费用。
一位菲亚特 500 Electric 车主表示：“经销商似乎不知道我的车是如何工作的，而且似乎没有接受过维修方面的适当培训。”其他人则抱怨“经销商服务差”且维修成本高。
员工态度3星
工作质量2星
性价比1星
2. 梅赛德斯
满意度 2 星
虽然梅赛德斯车主对员工在维修汽车时的态度非常满意，但他们对维修质量或维修费用不太满意。三分之一的车主认为该品牌员工的礼貌非常好，其余大多数人认为他们很好。超过一半的车主表示服务部门的做工是一流的，另有 30% 的车主表示他们很好。
然而，只有 18% 的人对性价比给出了最高评价，三分之一的人给出了第二高的评价，还有三分之一的人只给出了一般的评价。一些车主告诉我们，他们最不喜欢他们的车的地方是经销商的服务成本，尤其是老款车，以及工作人员有时不乐于助人的态度。
员工态度4星
工作质量2星
性价比1星
3.沃克斯豪尔
满意度 2 星
自从我们上次调查以来，沃克斯豪尔的服务满意度评分大幅下降，当时该品牌在 31 个汽车品牌中排名第 19 位。虽然员工礼貌得分仅略有下降，但质量和价值评分下降幅度更大。略多于一半的受访者给予沃克斯豪尔员工态度最高非常好的评价，其余大多数人将其评为良好或一般。
然而，只有 46% 的人认为质量非常好，其他人则认为质量不错或只是一般。价值是得分最低的部分，只有 27% 的受访者将其评为非常好，三分之一的人认为质量不错，三分之一的人认为质量一般。
在评论中，一位车主告诉我们，他们最不喜欢自己的车的地方就是维修费用太高。
员工态度3星
工作质量2星
性价比2星
4.大众
满意度 2 星
大众汽车在客户满意度方面通常表现一般：上次我们进行这项调查时，它在 31 个品牌中排名第九。然而，它现在排名倒数第四，部分原因是车主在最新调查中给它的员工态度评分在所有 30 个汽车品牌中最低。它在做工方面得分第三低，在性价比方面得分倒数第七。
一些车主向我们抱怨经销商的工作人员不愿意提供帮助，而且他们很难修复近期困扰部分车型的众多电气故障。
员工态度3星
工作质量2星
性价比2星
5.保时捷
满意度 2 星
这家德国高档跑车品牌长期以来一直被认为维修和保养费用昂贵，在上次调查中，该品牌的维修和保养费用被降级，排在第 15 位。这一次，车主给该品牌的性价比评分在所有 30 个品牌中最低，因此该品牌在我们的排名中垫底。
与榜单末端的其他品牌相比，车主对保时捷员工的态度和维修厂的工作质量给予了相当高的评价。总体而言，混合动力和电动车型的车主比汽油车的车主更满意，几乎所有车主都对这三个满意度领域都给出了“好”或“非常好”的评价。
员工态度4星
工作质量4星
性价比1星
6.路虎
满意度 2 星
尽管这个英国 SUV 品牌仍然排在榜单末尾，但自去年整体排名第二以来，其排名已经有所提升。其最强的方面是员工态度，70% 的车主给予了其最高分。车主也大多对汽车的维修工作感到满意，56% 的车主对此方面评价为非常好。
性价比是最薄弱的领域，45％的受访者认为其性价比较差或一般，只有35％的受访者认为其性价比好或非常好。
许多车主告诉我们，他们最不喜欢自己的车的地方就是维修费用太高。
员工态度4星
工作质量3星
性价比1星
7.福特
满意度 2 星
在最新调查中，福特的得分全面下降，从第 19 位下滑。其最强的方面是员工对待车主的方式：90% 的受访者认为其礼貌程度非常好。大多数车主也对他们汽车的维修标准感到满意，83% 的受访者给予福特经销商良好或非常好的评分。
性价比是车主最不满意的类别：35％的车主表示该品牌的这方面服务只是一般或很差。
内燃机 (ICE) 福特车型的车主对于员工态度和工作质量比混合动力和电动汽车车主更满意，但 ICE 车主对性价比的评分较低。
员工态度3星
工作质量2星
性价比2星
8.宝马
满意度 2 星
与许多其他高端品牌一样，宝马及其服务部门的高昂服务成本对评分产生了不利影响。三分之二的宝马车主认为员工的态度非常好，只有 6% 的人认为员工的态度一般或较差。宝马的做工也几乎同样出色，62% 的车主认为员工的态度非常好，只有 9% 的人表示不满意。
相比之下，50% 的车主表示性价比一般或较差，只有 20% 的车主认为性价比最高。难怪许多车主告诉我们，他们最不喜欢汽车的地方是日常维修保养费用高昂。
员工态度4星
工作质量3星
性价比1星
9.奥迪
满意度 3 星
与上次调查相比，奥迪车主对维修成本更加满意，这帮助该品牌从第 29 位上升至排行榜中游。尽管如此，只有 30% 的车主表示其性价比非常高，而大多数车主 (60%) 只是将其评为性价比高。超过一半 (56%) 的车主认为其做工质量非常好，29% 的车主认为其做工质量很好，只有三分之一的车主认为其员工态度非常好，而大多数车主认为其员工态度很好。
混合动力和电动奥迪车型的车主对维修服务体验的这三个方面比汽油和柴油车车主更满意。
员工态度4星
工作质量3星
性价比2星
10.雷诺
满意度 3 星
雷诺在三项服务满意度标准上的得分都很平庸，这阻碍了其在我们的排行榜上取得更高的成绩。其员工友好度和工作质量的评分在所有评分中排在倒数第七和第八位，只有其性价比评分排在倒数第十位之外（排在第十二位）。不同寻常的是，汽油和柴油车主对这三个服务领域的满意度都高于混合动力或电动车主。
除了对工作标准感到担忧之外，一些车主还告诉我们，他们不得不等待很长时间才能预约维修和修复故障，还有一些车主抱怨订购的零件需要很长时间才能到达。
员工态度3星
工作质量3星
性价比2星
车龄不超过五年的汽车品牌服务满意度
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