前段时间,‘华为竹知了’事件在网上闹得沸沸扬扬。你能想象,一个强势的品牌,居然在平台规则下压住普通人?这事像一面镜子,照出另一桩关于权力与声音的故事。其实,我也遇到过类似的情形,主角换成了吉利。
其实,我也碰到过类似的事,主角换成了另一个强势品牌——吉利。
原因是我之前写的一篇关于极氪车主出国自驾、车机被锁的评论。文章里说,车企不能以“为你好”为由干预对车辆的掌控,“不告而锁”是对车主所有权的侵犯。
这事在7月24日发酵,吉利集团对我的文章发起三条投诉。
吉利给出的理由很直白:他们说自己和车主签订的购车协议里,明确“软件服务以中国大陆为限”,并称“已履行告知义务”。
如果把这逻辑套上,那个出国自驾的极氪车主似乎就自作自受,车主没看清购车协议,出了事就怪品牌,这并不算无理取闹吗?
不过,吉利自称没有错,对车主已经尽职。那为何在官方回应里还承认“规则不透明”,还提出三条改进措施呢?
吉利在舆论聚光灯下显得小心翼翼,想要取悦大众;可在聚光灯之外,对自媒体作者,却显得放肆,这难道也是一种“借平台权力压制普通人”吗?
幸好微信平台接到投诉后,恪守公正立场,驳回了吉利的投诉。我这篇文章得以保留,吉利不依不饶,又打了多次投诉,最终都被驳回。
紧接着,吉利旗下的领克盯上了我另一篇关于“领克语音控灯”事故的文章。
这起事件并非原创,是我转载的。起因是一名领克车主在无路灯的高速路段,对车机发出“关闭所有阅读灯”的语音指令,系统误识别为“关闭所有灯光”,大灯随之熄灭。驾驶员多次喊“打开灯”,系统却回答“暂时还不会哟”,最后在无视野的情况下撞上护栏,所幸并未造成人员伤亡。
今年二月发生的这事,媒体都报道过,领克高管也公开致歉。可是,时隔半年,领克就来找我“秋后算账”。
领克在投诉理由里说,这只是“单一车主个案”。但如果系统真的存在如此严重的安全隐患,怎能用这么轻描淡写来对待?
一些新能源车所谓的“高科技”,看起来花哨,实际却是伪科技。这类坑车主的事也不少。我的文章只是正常批评,结果领克却急眼了,对我接连发起投诉。仅在9月4日,一天就被投诉两次,好在微信平台把它们都驳回。
算起来,在不到三十天的时间里,吉利和领克对我两篇文章共发起了11次侵权投诉。不仅如此,一位转载我文章的朋友也被波及,被投诉。有人因此质问:极氪说要珍视真实声音,结果却一边喊着监督,一边疯狂侵权。
现状看,这波投诉还没结束。为了删掉我的文章,吉利真是拼尽了。
这种高频的投诉,是我前所未遇的。手机里不停跳出“账号被投诉侵权确认”的弹窗,真的让人感到无名的压力。
面对吉利这类巨头的诉讼,我们这些自媒体人都会有点忐忑。对方理论上有公关+法务的强大后台,一般人很难硬碰硬。
但我也知道,像我这样的声音,哪怕是蚂蚁,也能啃出一个硬骨头。大企业为自己维权本无可厚非,但不能成为打压舆论监督的工具。
品牌的强势来自公众信任。如果品牌在出了问题后,把心思放在打击质疑者上,而不是解决问题,这样的强势还能坚持多久?
到底这样的强势还能撑多久?