奥迪4S店退网致5万保养套餐悬了，品牌方称正协调

奥迪4S店退网致5万保养套餐悬了，品牌方称正协调

花5万买保养套餐，结果4S店跑路？最近奥迪车主们真是哭笑不得。甘肃张先生去年刚提了奥迪A6L，顺手在店里买了近5万元的延长质保和保养套餐，没想到才做了一次保养，4S店直接关门大吉。更绝的是，官方客服告诉他“建议走司法途径”，最近的门店竟然在600公里外的西宁。

保养套餐变烫手山芋

张先生去年图省心，在购车时打包买了19次保养、6年质保和8年车衣质保。今年4月准备去保养时，发现门店早在一个月前就退网了。“闭店不通知，套餐不转移，我这钱难道打了水漂？”他打电话质问厂家，客服却把皮球踢回给4S店，还提醒他“记得留好凭证打官司”。

这还不是孤例。杭州谢先生去年在运通和晟奥迪店买了近万元的保养储值卡，今年5月发现门店人去楼空。联系厂家得到的回复更扎心：“4S店和我们解约了，您直接找店里谈吧。”谢先生气得直拍大腿：“店里都跑路了还让我找谁？厂家解约前好歹给车主打个招呼啊！”

厂家回应暗藏玄机

面对车主们的连环追问，一汽奥迪5月22日终于松口，称“正在帮助妥善解决”。但细品这句话，信息量可不小。所谓“帮助解决”到底是协调新门店接手，还是劝车主自认倒霉？目前张先生接到通知说保养权益可能转到当地维修店，可非4S店的保养记录会不会影响后续质保？厂家闭口不谈。

更让人无语的是客服话术。一边说着“已联系用户”，一边建议车主“保留证据走法律程序”。普通人为了几万块和车企打官司，光律师费就能再买半辆车。这种看似专业实则甩锅的应对，难怪车主们吐槽“买套餐时你是上帝，出了问题秒变皮球”。

储值消费暗雷频现

其实这类预付式消费暴雷早不是新鲜事。从健身房跑路到教育机构卷款，如今连汽车行业也玩起这套。厂家和经销商签合同时你好我好，解约时却让消费者背锅。有业内人士透露，部分品牌对经销商监管松散，闭店前既不审核客户权益转移方案，也不预留善后资金，最后全由车主买单。

眼下张先生和谢先生还在等厂家“妥善解决”，但更多车主已经开始警惕。有人翻出合同才发现，所谓“全国联保”往往藏着附加条款——一旦指定门店关门，厂家有权单方面变更服务地点。下次再有人推销上万元的保养套餐，建议各位先打开地图查查4S店密度，别让真金白银换回一张“空头支票”。

截至发稿，一汽奥迪尚未公布具体解决方案。或许对于车企而言，几万块的客诉只是财报上的小数点，但对普通消费者来说，这可是实打实的血汗钱。下次遇到销售热情推荐“超值套餐”时，不妨多问一句：“要是你们店没了，这钱能退吗？”