坐上驾驶位，连上carplay，听着喜欢的音乐，跟随导航前往指定方向。是雷克萨斯车主黄先生梦想中的“诗和远方”。
终于，这个小小的梦想，在2024年8月14日照进了现实。“我在深圳中升悦晟雷克萨斯4S店购买了一辆2024款雷克萨斯NX350H，当时花了28.5万。”黄先生说：“我以为是幸福生活的开始，没想到却是一系列麻烦的开端。”
烦心：还没“满月”的新车，车机就频繁死机
原来，黄先生的爱车在购车当月就开始出现故障，一旦用carplay连接车机，车机就频繁出现黑屏死机的情况，“ 最严重的时候一分钟内反复死机3次”。
黄先生告诉指尖新闻、沈报全媒体记者，车机死机后，多数时候不能自动恢复，得手动重启车机，并且手机蓝牙断开后再打开，才能再重新连上。“故障高峰期每天早上都要手动重启车机，每天‘断开打开手机蓝牙’都快成常规操作了，烦心得很。”黄先生被每天都要闹“罢工”的车机烦得苦不堪言。
升级软件、外接模块，问题始终没有得到解决
随后，不胜其烦的黄先生找到了当初购车的深圳中升悦晟雷克萨4S店。黄先生介绍说，4S店陆续升级软件至少三次，换新车机两次，但是均没有解决故障问题。“真是‘一顿操作猛如虎’，结果问题依旧如故。”最后一次，4S店采取了外置蓝牙模块的方式，但还是没有解除黄先生的困境。
“甚至，由于车机死机的问题，已经给我造成了安全隐患。”黄先生回忆起来仍心有余悸：“2025年1月1日晚19：30左右，我在快出珠三角环线近上屯高速匝道的时候，车机突然黑屏，因此导致通过carplay连接的导航也失效。所以我本能地减速确认下高速出口是否正确并观察车机黑屏的情况。由于速度降低，导致后车追尾了我的车。还有一次是临近交通岗时，车机黑屏我刹车减速操准备重连车机，结果又被追尾。”
4S店表示苹果软件系统不兼容，车主难以认同
根据黄先生投诉的情况，指尖新闻、沈报全媒体记者联系到了深圳中升悦晟雷克萨斯4S店的售后负责人张经理。
“车机不好用的原因是因为软件不兼容。因为手机和车机连接涉及到3个软件，但苹果手机的系统比较封闭，所以会出现这种情况。你用华为手机或者其他安卓系统，就没有这个情况。”随后，张经理用“电话里不便说太多”的理由，结束了与记者的沟通。
但是，对于张经理给出的解释，黄先生表示无法认同：“首先，CarPlay本来就是苹果公司发布的车载系统，甚至 CarPlay仅支持iPhone设备，跟我说用安卓手机，我不认同。另外我尝试更换了三台苹果手机，都有同样的问题，甚至用店员的手机连我的车机也是黑屏。其次，在他们4S店里，也试过用我的手机连接店里高配版本车的车机，并没有死机的情况。所以，显然就是这台车有问题。”
“从我购车开始，到现在已经一年多的时间了，期间测试过不同手机，不同苹果数据线，不同版本ios系统，通过转接头换usb口连接，增加蓝牙模块等等方法，均无法解决故障，也没有给出接下来的处理方案。”黄先生表示已对4S店和雷克萨斯品牌方失去信任：“如果修不好，我要求退车或进行赔偿。”
“指尖”出手，问题终于解决
随后，指尖新闻、沈报全媒体记者联系了雷克萨斯品牌官方400客服，客服人员记录下相关问题后，表示会上报公司处理。
10月13日，黄先生向记者发来了“喜报”：“雷克萨斯品牌方带着车机供应商到4S店来处理了我的问题，给我更换了车机模块，经过了几天的磨合，目前车机暂时没有出现死机黑屏的问题。”
同时，黄先生也向指尖新闻表示了真诚的谢意：“如果不是记者的介入，品牌方不会重视。现在折磨了我一年多的问题终于得到了解决，感谢媒体的大力相助！”
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东北问题车展系列报道——指尖新闻、沈报全媒体记者 苏慧婷
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