都说人生是一场马拉松,但自从入手了比亚迪元PLUS,我觉得自己才是真正的赛道勇士。两年下来,我和我的比亚迪共同跑完了各类地形,从家庭路,到坑爹路,最后陷入了售后服务这条充满荆棘的“维修路”。唯一没有落下的,可能就是钱包上的褶子——毕竟,买车时花了十五万七,现在新款十二万五就能拿下,感觉自己不是买新能源车,买了个“韭菜”专属座驾。
比亚迪降价的速度,堪比我头顶发际线往后的冲刺精神。有人说这叫国产自信,有人说这是市场内卷。可我怎么觉得这更像“如果你今天不买,明天会更亏”?当然,对比其它品牌的保值率,比亚迪这操作说好听点是亲民,说难听点是“割得你哭天喊地”。这让我想起小时候买小人书,一入手就降价,怀疑出版社里有我亲戚。
新车落地的感觉就像买到了行业股票套了两年,别人越跌越开心,我越修越伤心。有时候我会怀疑,难道我买的不是车,买的是DIY版大型积木,遇事自己动手修修补补,顺便培养点生活技能。
比亚迪的精髓在于“全产业链压缩成本”,真正做到了让每个消费者都感受到了“低成本高体验”——体验主要体现在维修的频率和等待的心情上。比如,我的左后轮支撑,在车子一周年之际,欢喜地向我示好:弯了。给了我当啷当啷的响声陪伴,时刻提醒我,比亚迪不仅能开路,还能唱歌。如此重要部件,一年就变形,难免让我怀疑,是不是比亚迪怕我听不到生活的节奏。
其实,这一路体验下来,我学到了不少。比如,等售后维修需要耐心,还需要审美,毕竟每次等来的都是新的体验,有时候是零配件,有时候是售后小姐姐的熟悉声音。再比如,怀疑人生,是新能源车主的基本素养。谁说电动车不需要情感维系?自己跟车斗智斗勇,就是和现实拉扯的最佳练习。
一辆车出现质量问题不可避免,可每次毛病都是关键部位,这就不得不佩服比亚迪的创新能力,永远能在“你根本想不到的地方”给你惊喜。像我这辆元PLUS,左后轮支撑才一年就罢工,好在没掉下来,不然体验不是维修,是报警。
有人说,这些都是小问题,要相信国产品牌的进步和成长。只要你有时间,维修总会解决。可惜我有时间,也只等来了三天的维修小哥。车子充不上电,开始怀疑自己家插座有事儿,充电桩先生说:“小伙子,这不是我的锅。”维修师傅等了三天才出现,比快递还慢。更精彩的是,换了新充电桩还是不能充,明明是充电桩的过错,最后却发现是车电机坏了。电机将近一万,价格不说了,关键是这东西才用了一年七个月,和国产手机“宛如新生”的节奏一样——除了价格新,毛病也新。
来回无数次4S店,像是自己买了个全国通用健身卡,练的不是身体,是毅力。充不上电,一路检修,电机报废;原以为能喘口气,后窗不肯闭合。左前反光镜成为我进化版的“点头哈腰式”朋友,怎么合都合不上。我一边在网上查着“车窗打不开的解决办法”,一边跟4S店约着15天后的维修。赌一把运气吧,说不定明天它自己就好,又不是没见过这剧本。
事实证明,比亚迪除了能自己坏,还能自己好。像魔法师变魔术,后窗和反光镜莫名其妙又好了。没准是程序问题,也或者身为新能源的比亚迪和电气元件的缘分比较深,每隔几天就来点随机Buff,考验一下主人的幸福承受力。这么想来,辅驾智控那套AI系统,我是做梦都不敢打开,怕它给我自动飞行的惊喜——人类智慧有限,新能源黑科技,智商税无限。
买车时没人告诉我,有朝一日,你会成为新能源汽车的搬运工,跟着车去维修工厂,跟着维修工厂找毛病,跟着4S店找零件。唯一不用找的,是失眠的理由,毕竟每一个夜晚都在猜想,下一个出问题的会是什么。
有人问我:“你会再买比亚迪吗?”这问题想得太简单了,比亚迪车型这么多,难道让我把每种都体验一遍?说不定体验还没结束,厂家已经又降价了,到时候买新车就为了给售后增加压力。应该反过来问,比亚迪会不会买你的车?毕竟维修频率这么高,回收利用的机会也不少。
当然,本人不是针对比亚迪,毕竟整个新能源圈子都这样,维修慢,售后难,不是比亚迪独有的魔法。只是比亚迪“降价王+维修王”这组合拳打得比较稳,一边狂降价,一边让车主练出来修车的本事。等到所有新能源车主都能手动更换电机、修好轮毂、破解智控系统,祖国的未来制造业应该不用愁了。
有人感慨:“国产车要给时间成长。”我忍住了说一句——成长和价格,都是可以飞速下滑的,只有维修等待的时间坚挺如初。每次打客服电话,小姐姐永远熟练地说:“请您耐心等待。”我心里默念:耐心是车主的第一配件,也是新能源的第一动力。“服务为王”,厂家们天天喊,可二线城市的维修点比市中心厕所还稀缺,预约一次比抢春运火车票还难。
讲真,比亚迪元PLUS这车,开起来还是有点乐趣的,速度在线,外形挺潮,省油钱,一年能多吃三顿大餐。但这些小乐趣都被维修的无力感稀释掉了。等维修、找毛病、对着售后电话深呼吸,不仅考验神经,还能考验人格。买车不是买自由,买的是跟厂家杠的勇气。
如果比亚迪要问我的建议,我就这么一个字:服务往死里提升。不怕质量偶尔拉胯,就怕维修服务掉进大坑。毕竟没人天生愿意在4S店练习人生哲学,也没人喜欢变为新能源里最潮的“等候者”。降价不能只图个彩头,服务得狠狠跟上,不然降到白菜价大家也只会买回家种种地,顺便哭一场。
“你会不会买比亚迪?” 问这话的可以先试试做比亚迪售后服务客服。做两轮,估计就能体会人生的无奈与荒诞。
世上本无完美的车,问题是,有些毛病真能帅气地开出新境界。新能源不是吹牛的战场,而是你我彼此修炼的道场。就像人生总有磕磕碰碰,唯一不同的是,人的毛病不会降价,车的毛病会跟着服务一起涨价。
最后,还是祝比亚迪早日修成正果,早日服务到家,也祝广大元PLUS车主们修炼出钢铁心脏。毕竟,开新能源车不是追风,是追维修。等你修到喜马拉雅山巅,可以顺便给北风写首诗,题目就叫:《我和比亚迪的二百五公里忧伤》。
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