标题：去销售化浪潮下，买车像逛超市，谁还搭理西装推销？
推开那家城南4S店大门，空调呼呼地吹，沙发是真皮的，我坐下还拿脚踢了两下，就是那种老式馆子味儿。销售小李穿了条亮紫色领带，提醒我：“哥，预算多少先说，配置我给你细挑。”我没搭理，心里其实已经把网上那些参数表和测评翻了个底儿掉。邻居二胖前天还在群里扯淡：“懂车帝上都给拆成渣渣了，4S的那些鬼话还能信？”小李脸有点挂不住，不过嘴皮子还是转得飞快，掏出一本手册，说发动机是啥最新技术，还带什么智能驾控。结果我顺嘴问了一句：“你这车仪表盘还有物理按键没？我怕冬天手湿了滑屏不灵。”他一愣，支吾了半天，说新款只有一排电容。嗯，这一趟，录无语语音发群了。
说起来，这两年买车不像以前那么费劲。年轻娃子们全靠手机，参数对比表自己做，一进店主就开砍价了，不给装饰不要贷款服务费，刷个屏都能挖出来内幕。隔壁小王就是例，进店还跟销售教参数分区，师傅说现在“客户比销售懂还透”，好多时候连车型官网参数错漏都能一条条给逮住。那种，谁以前还在意个后排座椅放倒角度。现在群友都在讨论“无线CarPlay会不定时掉线”，配的音响到底是不是羊毛毡高级版，真跟玩细节一样。
直播带货这茬更是炸锅了。前阵子长城的越野直播，坦克300直接开进西藏怒江，手机画面跟着车在盘山道打滑，弹幕里都在问“卧槽这能过吗？”比亚迪王朝直播间甚至刷了条“已下单”，据群里说有哥们看完直播就去隔壁门店提车了，根本不听销售咋吹。前月小米汽车发布那场，“YU7说都说发布会说像春晚”，雷军还俏皮地问一嘴“今晚谁想试驾？”不过朋友阿翔转头吐槽：“这些大屏动画片有啥用，车还是得看底盘，电池抗不抗冻。”
零推销体验真的蔓延开了。我有次逛市中心蔚来展厅，桌上是咖啡和闲书，没人追着问预算，只是有工程师提起“这车能远程升窗，家里下雨也不怕。”家属带娃去理想门店，皇后座大得能快打麻将了，一堆小孩围着屏幕看动画片，热闹得像幼儿园。朋友笑说：“咱买车的劲，怎么像买纯牛奶，按需自取。”新势力销售直言：“我们现在核心指标是试驾满意，不是成交率，反正用户刷两天社区自己就下定了。”怪不得朋友圈到处晒体验照。
渠道变天，销售转主播都成面对摄像头的主力。一段日系品牌“体验组”段子流传：师傅以前老喊“兄弟再等等，现车快到”，现在直接变成“你还有啥用车需求，我帮你做方案。”我认识的宝马店阿姨，最近跟我说Agent模式就是稳赚不赔，销售成了正经咨询顾问，少了压单气氛。听说广汽埃安那头已经没销售提成，大家就是“产品专员”，专门解决买车纠纷。师傅最近闲聊一嘴：“按原来那传统套路，早完蛋了。”
直营买车像淘电子产品，特斯拉下单全靠官网，蔚来APP直接连上专员，也没人跟你磨价格花样。去年表哥买理想，按手机买奶茶似的先选色再选座，两小时就定下来了。以前还要和销售斗勇，扯一堆里弄里弄。群里大头自嘲：“现在去4S店感觉像去银行柜台，流程干巴巴，没啥人情味。”
冷门配置，也许外头车评视频讲得少。听社区老师傅提过，理想L9有隔音降噪主动补偿，不过碰上马上隧道会卡耳塞，冬天电动门推拉易积水（这算车主群体内八卦了，听说以后要用全封闭结构）。蔚来老车友讲，他们早些年新款座椅有控温装置，结果一到云南没法适应高海拔气压自动降温，温度忽冷忽热。还有一次群友现场直播新车挂倒挡后备箱弹开，底盘师傅现场调侃：“这波是工厂马虎了，赶紧回厂升级下电子程序。”
维修也有八卦。二手群里流传“凯美瑞换电瓶贵得离谱，师傅说原厂那货小作坊都得抢破头。”有人误会过雷达配置，明明写了主动刹车，但到用时才发现只是低速辅助。还有一回新能源车友说手机App远程启动失灵，老技师直接给出“重启车机，关上App，三个来回就好了”，事实证明车载电控就是有点脾气。
前些日子，小区门口传来一轿车倒车撞柱子，自动紧急制动装置愣是没反应，原厂说是传感器早上沾了露水，唉。这种冷门小事故，报修还得等特定技师，日常养护也只敢信老王给的口头建议：“哥们别信贴吧那套，轮胎气压还是得四季自己盯着。”
转眼又到月底。我今早去开车库门，门口的销售人影没了，只见隔壁理想店的新服务员围着车主跟娃递水请坐，路过都能顺手拿两颗糖。小王说现在挑车买，不再听谁嘴上讲，自己多年车友群里攒下经验，看直播就能下单。新老车碰头，总觉得，买车像买煮蛋，方便得没啥仪式感——也不是坏事。
这些事说出来，半真半假，也许再过几年，所谓销售全变成上门送钥匙的专员了。那谁还关心西装革履怎么套话？喝完咖啡，钥匙在手，走人就是。哪天车主群又有人晒工厂回炉升级的故事，估计新零售又升级了。有一回师傅调侃：“真要卖车，还得是帮客户扎安全带，递冰水那种老派贴心。”这话说得好，新人都忙着做直营，其实，老道的服务味儿还没失传。
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