今日（6月28日）起，中国铁路正式在19座重点车站推出“轻装行”同城行李搬运服务，以创新举措破解旅客出行“负重难题”。这项覆盖北京、上海、广州等核心城市的便民服务，通过“门到站”“站到门”双向物流通道，为旅客打造“空手出行”新体验。

19城试点覆盖，精准对接出行需求
首批试点车站涵盖北京西、上海虹桥、广州南等交通枢纽，同时延伸至杭州东、成都东、昆明南等旅游热门城市，形成覆盖京津冀、长三角、珠三角及西南地区的服务网络。旅客只需在铁路12306APP或微信小程序点击“轻装行”入口，即可享受从家门到站台的无缝衔接服务。

双向服务模式，重塑出行流程
针对出发旅客，“门到站”服务支持工作人员上门取件，经安全检查后，行李可提前存放至站内智能柜或直达列车停靠站台。若选择“站到门”服务，到站旅客的行李将由专人从站台或服务柜提取，并在5小时内送达指定地址。值得注意的是，上海虹桥站与上海站特别设立专属服务台作为行李中转站，其余17座车站则在显眼位置配置了24小时自助行李柜。

人性化预约机制，灵活应对行程变化
服务预约窗口期设计兼顾效率与弹性：出发服务需在发车前48小时至4小时完成预约，行李最晚可于开车前10分钟送达站台；到达服务则需在列车到站前24小时至1小时下单。若计划有变，旅客可在取件前随时取消订单且无需承担费用。

服务全程配备动态追踪系统，工作人员会在关键节点与旅客二次确认，即使遭遇退票、改签等突发情况，系统也将自动同步信息并核算合理费用。

科技赋能服务，细节彰显温度
这项服务不仅是对传统行包托运的升级，更融入多项智慧化设计。试点车站的智能行李柜采用人脸识别技术，支持24小时自助存取；

行李运输车辆配备GPS定位与温湿度监控，确保特殊物品安全。对于携带婴儿车、轮椅等特殊装备的旅客，服务团队还提供专属包装与固定方案。

据铁路部门透露，未来将根据试点情况逐步扩大服务范围，并探索与城市配送网络深度对接。当沉重的行李箱不再成为旅途负担，旅客将能更专注于享受旅程本身——这或许正是“轻装行”服务传递的核心价值：让每一次出发都更轻盈，让每一段抵达都更从容。

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