近日，“女司机暴雨被困，五菱售后砸窗营救”的事件登上热搜，成为汽车服务领域的一个温暖注脚。6月18日，河南南召县突遭暴雨袭击，一名五菱车主驾驶的车辆不幸被暴涨的洪水围困，情况危急。在生死攸关的时刻，车主紧急联系了当地五菱售后团队——南召广通汽贸。接到求助后，五菱的销售和售后团队顶着极端恶劣的天气和潜在危险，迅速抵达现场。面对几乎完全淹没的车辆，他们凭借果断的判断和专业能力，选择破窗救人，最终成功将受困车主安全救出。这一举动，不仅是对个体生命的及时挽救，也是五菱“用户至上”服务理念在危急关头的直接体现，其快速响应和勇于担当，赢得了公众的广泛赞誉。
五菱售后体系能在关键时刻发挥关键作用，离不开其覆盖广泛且深入的服务网络基础。作为国内渠道覆盖最广的汽车品牌之一，五菱汽车在全国建立了超过2800家销售服务网点，覆盖了98%的地级市和79%的县级区域，服务半径普遍控制在10公里以内。这种高密度的布局，配合7×24小时在线的服务响应机制，确保了无论是繁华都市还是偏远区县的用户，都能相对便捷地获得服务支持。网点数量的优势，直接提升了车主日常保养、检测的便利性，也为紧急救援提供了触达可能。此前就曾有五菱之光车主在西藏海拔4500米的高原山区遭遇离合器故障，在多方求援无果后，最终通过联系五菱厂家客服获得了及时有效的救援，这同样是其服务网络深度与响应能力的佐证。
支撑五菱汽车服务承诺的，还有其不断进化的技术能力。在汽车电动化与智能化的趋势下，五菱构建了以“天·灵·神”为核心的技术体系，聚焦于基础架构、动力、智能驾驶、智能座舱和电池安全等关键领域，致力于技术普惠。在电池安全这一用户核心关切的领域，五菱神炼电池表现尤为突出。该电池率先通过了国家GB38031-2025《电动汽车用动力蓄电池安全要求》的全部24项严苛安全测试，多项指标超越国标要求。例如，它在1米水深浸泡24小时后仍能保持良好的绝缘性能，在热扩散监控测试中超过24小时不起火、不爆炸。
搭载神炼电池的车型如五菱星光，以超国标的安全品质，为品牌赢得了良好的安全口碑。在智能化方面，灵眸智驾、灵语座舱等技术的应用，也旨在通过提升驾驶辅助的便捷性和座舱交互的流畅度（如支持方言交互、快速响应），降低驾驶操作难度和潜在风险，间接提升用车体验和安全性。
坚实的技术积累和服务体系，反映在市场层面，则是用户对五菱汽车品牌的持续认可。上汽通用五菱已成为国内首个累计产销突破3000万辆的中国品牌车企，同时在新能源转型上步伐迅速，其新能源车累计销量已达275万辆，位居全球前三。在衡量汽车长期价值的重要指标——保值率方面，五菱品牌在中国品牌中长期稳定位居前三。较高的保值率，是市场对其产品可靠品质、良好用户口碑以及品牌综合影响力的认可。值得注意的是，支撑五菱高保值率的，除了产品本身的质量，其庞大且深入的服务网络以及持续的售后服务保障，同样功不可没。庞大的保有量意味着需要同样强大的售后体系来支撑，五菱在这方面的布局，有效提升了用户在用车的全生命周期内的信心，也促进了二手车流通的效率。
为了提升用户体验，五菱汽车也在不断丰富其服务内涵。近期推出的“星光关爱日”活动便是一个例证。车主在每月5日、15日、25日，通过提前一天预约，即可在五菱服务门店享受延长至晚上8点的夜间保养服务，为工作繁忙的车主提供了更多便利。此外，五菱还计划联合专业心理健康平台，在官方APP内为车主提供心理关爱支持，体现出对用户身心健康的关注。回看南召暴雨中五菱售后团队破窗救人的那一幕，这并非孤立的英雄行为，而是其“星光服务”理念在极端情境下的自然迸发——以用户为中心，响应迅速，行动果敢。无论是日常便捷的保养预约、贴心的夜间服务，还是危急时刻的挺身而出，五菱都在用实际行动诠释着“用户至上”的承诺。真正的服务标杆，不仅在于危机时的破窗一砸，更在于日常中每一次需求的真诚回应。
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