传统汽车时代，质量好的汽车，在全生命周期内，车主除了使用第三方提供的日常维修保养服务外，和品牌方基本不接触。产品从卖出去的那一刻起，商品和服务的价值几乎不可能再增加。
随着智能化汽车时代的到来，围绕汽车可以持续产生多维价值：交车时品牌创始人给车主递钥匙、开车门，提供满满的情绪价值；移动互联网发展使得众多服务集成到APP上，意味着可以进行深度客户运营；汽车能力可以通过OTA进化，汽车价值不断提升等等。
智能化汽车时代，不仅是对汽车产品本身的革命，同时，也是对品牌方运营方式的革命。如何在产品全生命周期内，让品牌价值得到新的延伸和扩展，形成新的生产力，是每个汽车品牌都要面对的新课题。那些传统汽车时代拥有大量客户的巨头，他们的新机遇扑面而来。
“大众老友记” 客户的娘家
作为主流合资品牌领头羊的一汽-大众，34年发展历程积累下的超2000万客户，是其巨大的财富，如何让财富不再是过去时的冰冷数字，而是品牌现在时的活力杠杆，一汽-大众开题“大众老友记”。
8月5日，一汽-大众客户品牌“大众老友记”发布。旨在以全方位的权益，回馈超2000万大众品牌客户的信赖与陪伴。
“大众老友记”通过五大核心权益板块，构建产品全生命周期的客户体验闭环。
五大专属权益包括：老友欢聚，线下千场盛会，升级车友会；老友关爱，每周三礼遇日，打造专属节日；老友共创好车，造好车您作主，共赢未来；老友服务，以终身做承诺，匠心永恒；老友升值，越信赖越升值，后馈情深。以上权益，一汽-大众大众品牌车主均可享有。
“大众老友记”对于客户，五大权益具有社交、娱乐、创造、用车、服务、实惠等多重属性，实实在在惠及客户使用产品的各个环节。选择一汽-大众的产品，成为老友记一员，也是选择一种生活方式：主流的用车人群，以车为纽带，因品牌“结盟”，日常用车无忧、周末车友聚会、闲暇产品共创，还可以定期薅羊毛。把“大众老友记”当作贴心娘家，将极大拓展大众车友的出行圈、朋友圈和事业圈。
《大众老友记》除了丰富的老友权益，还有实在的“新朋超值计划”，包括“车越大，越轻松”的金融权益和“车越大，越周全”的终身保障等。让客户从加入大众大家庭就能感受到满满的诚意。
事实上，这也只是“大众老友记”的1.0版，随着相关权益体系化运营的深入，预计还会有更多围绕客户车生活的权益诞生，将让客户实实在在地感受到一汽-大众产品和服务价值的不断提升，进一步增强对大众品牌的好感和信赖度，打破那种“车好不坏，客户和品牌老死不相往来"的背向而驰的冰冷关系，实现有温度的客户关系升华。
时代变迁，这次大众品牌客户运营的全面升级，其中既有产品价值的迭代、服务价值的提升，也有客户对品牌信赖带来的回响，是一场客户和品牌间的双向奔赴。
“大众老友记”品牌的锚点
事实上，在发布“大众老友记”之前，很多客户权益是一汽-大众的“日常运营”。通过客户品牌的发布，不仅可以把分散的权益集中起来，让客户更好地触达和认知，也是一汽-大众“以客户为中心的长期主义和利他主义”经营理念的升华，特别是通过不断实践，逐渐形成适合自己的客户运营方法论，为品牌升值，企业可持续发展注入了新的可能性。
对于企业，推出“大众老友记”是一汽-大众运营认知、体系能力的升维，背后是企业由tob到toc思维的转变。
一汽-大众大众品牌方面认为超2000万客户是企业的宝贵财富，是可持续发展的基石。大众老友记的成立，配合“呼新朋，唤老友”整合营销举措，以实实在在的价值回馈，鼓励新老客户成为品牌的使用者、建设者和维护者，进而转化为可持续的品牌竞争优势。这是传统车企用户思维的一次系统化实践，有望成为同类型企业转型新标杆。
“大众老友记”既是客户的精神家园也品牌价值延伸的锚点，在汽车行业全方位变革的当下，将是一汽-大众大众品牌运营革新的重要抓手，其未来将有哪些创新玩法和突破非常值得期待。
一汽-大众大众品牌变了
客户关系运营变革，只是一汽-大众大众品牌体系化革新的缩影。背后是去年以来，一汽-大众高层焕新后，认知彻底转变、战略全面梳理、组织适时调整、流程效率优先的从战略到执行的全面蜕变。核心是要打赢“油电混共进、油电混全智”转型的翻身仗。
一汽-大众大众品牌市场企稳，只是品牌内部变革的水到渠成。今年以来，大众品牌基于当前和长远，在商品战略、客户服务、营销体系和渠道发展等维度做了大量功课：燃油车全面开启智能化时代、大众品牌全球首款CMP平台概念车——ID. AURA亮相；全面升级服务品牌、行业首推全系燃油SUV“双终身质保”；“以客户为中心、以结果为导向”，营销体系组织流程变革；渠道实现“百店千家”计划落地，预计年内突破1000家；“大众老友记”推出，客户运营全面升维。
一汽-大众大众品牌变了。产品真正围绕客户需求、中方主导打造底层竞争力；品牌围绕价值提升、深度激活客户资源；体系全面保障，向着更具活力、进化力和竞争力方向升维。一汽-大众大众品牌正在王者归来。
宪深说车观：线下口碑更具价值
传统汽车时代，大众品牌市场基数最大，在产品质量、行业贡献等方面有口皆碑。但在新能源、智能化时代，移动互联网线上传播正盛，一汽-大众大众品牌线下的好口碑扩散明显“偏弱”，正在呈现“线上网红车和市场经典车是两码事”的满拧。这样的局面显然需要品牌方做点什么。
更具价值的线下口碑不应该被弱化甚至忽略，它是产品综合竞争力的核心体现。线下口碑是需要维护和发展的，“大众老友记”也是承载着这样的使命而来。
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