最近，咱们国内的新能源汽车市场真是热闹非凡，车企之间的竞争可以说是到了白热化的阶段。
除了在价格、技术、服务上你追我赶，有时候，高管们在社交媒体上的几句话，都能掀起一阵不小的波澜。
这不，前段时间，理想汽车和蔚来旗下的新品牌乐道汽车，就因为一条网友的评论，两位公司的高管在网上进行了一场隔空对话，引起了大量网友的围观和讨论。
这件事到底是怎么回事？
谁先挑起的话题，又是谁占了理？
咱们今天就以一个普通消费者的视角，把这件事情的来龙去脉给您梳理得清清楚楚。
事情的开端是在7月24号。
那天，理想汽车的一位副总裁，名叫刘杰，在他的个人社交账号上发了一段文字，还配了一张图。
这张图是一张网络评论的截图，内容是对理想汽车的一款车型——理想L8的差评。
这条评论写得挺具体，大意是说，有个网友声称自己刚试驾了理想L8和乐道L60这两款车，感觉理想L8开起来摇摇晃晃的，像是坐船，远不如乐道L60开着稳。
评论里还提到，理想L8的智能驾驶功能不靠谱，差点出事故，而且车内空间和座椅的舒适度也不如乐道L60。
如果这只是一条普通的消费者差评，可能并不会引起这么大的动静。
关键在于刘杰副总裁对这条评论的定性。
他虽然没有直接点名，但话里话外的意思非常明确，他认为这是乐道方面请来的“黑水军”在有组织地抹黑理想L8。
所谓“水军”，相信大家都不陌生，就是那种花钱雇来，在网上专门说你好话或者说对手坏话的人。
刘杰之所以这么肯定，是因为他抛出了一个重磅信息：理想L8这款车，当时根本还没有开放给公众进行门店试驾，正式的试驾体验要等到7月29号的发布会之后才开始。
这个信息一出来，情况就变得微妙了。
一个还没上市让大家开的车，怎么就冒出来这么详细的“试驾报告”了呢？
这听起来确实不合常理，就像是有人提前“穿越”回去试了车一样。
所以，刘杰的这番指控，在当时看来似乎很有道理，也迅速地让很多网友相信，理想汽车可能是遭遇了不正当的商业竞争，而矛头，自然就指向了评论中被用来做对比的乐道汽车。
一时间，网络上的舆论对乐道变得有些不利，大家都在猜测，是不是新品牌为了出圈，用了一些不太光彩的手段。
面对这样带有火药味的公开指责，乐道汽车这边又是如何应对的呢？
按常理来说，被冤枉了肯定要赶紧发个声明，义正言辞地澄清自己，撇清关系。
但是，乐道汽车的CEO沈斐，却选择了一种非常冷静且出人意料的方式。
他没有长篇大论地辩解，也没有和对方打口水仗，只是默默地转发了刘杰那条帖子，然后配了短短五个字：“建议直接报警。”
这五个字，虽然简单，但背后传递的信息却非常丰富，可以说是一次相当高明的公关回应。
首先，它展现了一种坦然和自信。
意思是说，我们身正不怕影子斜，你如果觉得我们有问题，有证据，那就别在网上搞舆论审判，直接走法律程序，让警察来调查，我们随时奉陪。
这种不怕查的底气，一下子就让那些猜测和指责显得有些站不住脚。
其次，这也把难题重新抛回给了理想汽车。
现在轮到刘杰为难了，你到底报不报警？
如果报警，调查结果出来要是不是乐道干的，那你这个高管就等于是在公开场合造谣诬陷，这不仅是丢自己的脸，更是给理想的品牌形象抹黑。
如果不报警，那你之前言之凿凿地指控人家是“黑水军”，不就成了自己打自己脸，雷声大雨点小了吗？
沈斐的这一招，可以说是四两拨千斤，一下子就从被动的局面中解脱出来，掌握了主动权。
事情发展到这一步，广大网友的好奇心和求证精神被彻底激发了。
两位大佬都把话说到这个份上了，那条引发争端的评论到底是谁发的，就成了大家关注的焦点。
于是，很多热心的网友开始当起了“网络侦探”，顺着评论的线索去追查来源。
经过一番努力，事情的真相终于水落石出。
结果让所有人都大吃一惊：发布那条“穿越”差评的网友，经过核实，和乐道汽车或者其母公司蔚来，没有任何关系。
他既不是员工，也不是供应商，更不是大家想象中收了钱办事的“水军”。
他就是一个普普通通的网民，至于为什么会发那样的评论，原因可能有很多，也许是道听途说，也许是把之前试驾别的车型的感受张冠李戴了，又或者纯粹就是为了博取关注而随口一说。
总之，可以确定的是，这是一起由个人行为引发的“乌龙事件”，并非乐道官方策划的商业攻击。
这个调查结果一出来，无疑是给了理想方面一个响亮的耳光，同时也反过来证明了乐道CEO沈斐当初“建议报警”的底气是从何而来——因为他知道自己的公司是清白的。
既然真相已经大白，那么按照我们普通人朴素的道理来讲，做错了事，尤其是公开冤枉了别人，是不是应该有一个表示？
理想汽车的刘杰副总裁，因为一条未经核实的信息，就公开向竞争对手发难，给乐道的品牌声誉造成了实实在在的负面影响。
现在既然已经证明是他搞错了，那么站出来，无论是公开还是私下，向乐道和沈斐道个歉，澄清一下误会，这不仅是基本的礼貌，更是一个大企业高管应有的担当和格局。
坦然承认自己的失误，并不会让人看轻，反而会因为这份诚恳而赢得尊重。
然而，令人遗憾的是，直到现在，理想汽车的刘杰方面对此事选择了沉默，没有做出任何形式的回应或道歉，仿佛这件事从来没有发生过一样。
这种处理方式，在很多人看来，比当初的直接指责更让人难以接受。
它传递出一种不太好的信号，似乎是说“我可以随便质疑你，但你别指望我认错”。
在今天竞争如此激烈的市场环境中，产品好是硬道理，但企业的品格、处理危机的方式以及对待竞争对手的态度，同样是消费者非常看重的一部分。
一个敢于担当、知错能改的品牌，显然比一个傲慢、不愿承认错误的企业，更能赢得长久的信赖。
这件事也给所有行业内的人提了个醒，网络发言需谨慎，尤其对于有影响力的企业高管来说，在没有确凿证据的情况下就下场“开撕”，很容易伤害到别人，最终也可能反噬自己。
踏踏实实做好产品，用实力说话，远比在口水战中争个高下要重要得多。
全部评论 （0）