近年来，比亚迪在国内汽车行业崭露头角，其销量持续攀升，今年1至8月更是突破180万台大关，成为汽车市场中的耀眼新星。据中国汽车工业协会统计，比亚迪不仅在国内汽车市场占据10.6%的份额，更在新能源汽车市场占据高达33.5%的份额。面对电动化和智能化时代的快速变革，比亚迪如何敏锐捕捉市场机遇，并在激烈的市场竞争中脱颖而出？这背后，是比亚迪对产品品质与质量管理的执着追求，以及一丝不苟、精益求精的工匠精神的体现。
为此，在今年全国“质量月”期间，中国汽车质量网有幸与比亚迪汽车工业有限公司品质处总经理助理舒文峰进行了深入交流。在采访中，我们了解到比亚迪一直高度重视产品与服务质量，这一理念深深根植于企业的制造业背景之中。不久前，比亚迪隆重启动了2023比亚迪品质月系列活动，旨在营造“人人重视品质”的浓厚氛围。舒文峰助理强调，品质是比亚迪的生命线，正是对品质的执着追求，才铸就了比亚迪今天的辉煌。
每年的9月，全国都会迎来“质量月”的盛宴，而比亚迪更是积极响应，举办盛大的品质月活动。公司高层领导如总裁、总经理们都会亲自参与，旨在提升全员对品质的重视度和能力。今年，我们更是以“造物先造人，聚力品质文化123”为主题，不仅总结了比亚迪20余年来的品质管理精髓，还正式发布了独具特色的“品质文化123”，即一个核心、两大目标、三项原则。
自9月初启动以来，公司已举办了上百场丰富多彩的活动。这些活动不仅覆盖了公司集团层面，还有各事业部和分厂的积极参与。通过“品质文化123”大咖谈、品质先锋营、品质大讲堂等活动，高层领导起到了良好的示范作用。同时，素养观察室、技能大赛和知识竞赛等活动的开展，更是激发了全体员工对品质的热爱和追求。
总的来说，今年的品质月活动不仅内容丰富，而且形式多样，成功营造了全员重视品质的氛围。我们的目标是让每位员工都深刻理解并践行“品质文化123”，成为品质的守护者和传承者。而“品质文化123”以客户满意为核心，致力于打造一支高素质、高效率的团队，为消费者提供更优质的产品与服务。
比亚迪总裁王传福先生深知，企业文化是企业的灵魂，它不仅仅是一套制度，更是一种价值观的体现。为了提升品质管理，比亚迪不仅依赖于制度，更致力于在公司内部建立起深厚的品质文化。这种文化不仅塑造了高品质的员工队伍，更是公司制定“品质文化123”的初衷所在。
“品质文化123”这一概念，蕴含着丰富的内涵和故事。它包含了两个核心目标：一是要总结出比亚迪品质管理过去成功的经验，同时为未来品质管理指明方向；二是要易于记忆与传播，让人一听便能铭记在心。
那么，“123”具体代表什么呢？“1”代表一个核心，即“造物先造人”；“2”代表两大目标，分别是客户满意和全员素养的提升；“3”则代表三项原则，包括预防为先、严守规则和闭环管理。通过这样的解读，大家可以轻松记住“品质文化123”。
接下来，我们进一步探讨其内涵。为何“造物先造人”会被确立为最重要的核心呢？对于一个制造型企业而言，成功与否取决于能否提供优质的产品。而产品的设计、生产都离不开人的因素。因此，企业首要的任务是培养员工，激发他们做出高品质产品的热情。只有具备了这种素质的员工，才能打造出让客户满意的高品质产品和服务。我们内部称之为“人品决定产品”，即人的品质直接决定产品的品质。
在“造物先造人”这一核心的指引下，我们的目标也变得明确起来。我们要先培养有素养的员工，再创造出客户满意的物。因此，我们设定了外部目标为客户满意，内部目标为全员素养的提升。
针对第一个目标——客户满意，我们总结出了三步曲：首先倾听客户的心声，然后满足客户的需求，最终超越客户的期望。这一系列举措将助力比亚迪在品质管理的道路上更进一步。
一直以来，比亚迪始终坚持客户至上的原则，致力于满足客户对新能源车的各项需求。我们不断推出创新技术，如刀片电池、DM-i超级混动、e平台3.0等，旨在提升产品的安全性能、降低油耗，并优化驾乘体验。同时，我们也深知市场的竞争日益激烈，因此我们将始终以客户满意为目标，积极回应并解决客户的抱怨与关切。
在“品质文化123”的指引下，比亚迪不仅追求全员素养的提升，更致力于打造高品质的产品。我们强调预防为先，通过FMEA等手段将品质问题前置解决，并倡导“三早”原则：早介入、早发现、早解决。同时，我们严守规则，遵循“三守三不”的原则，确保从设计到采购再到生产制造的每一个环节都符合高标准。此外，我们还实施闭环管理，确保每一项工作都有清单、事事闭环、问题复盘。
未来，比亚迪将继续秉承“技术为王，创新为本”的理念，不断提升产品品质，力求让客户达到100%的满意。
中国汽车质量网：对于比亚迪这样一家行业“巨轮”而言，持续完善集团内的质量管理体系显得尤为重要。随着企业规模的持续扩大以及产品矩阵的日益丰富，您认为在集团品质管理方面还有哪些亟待提升和加强的环节？
舒文峰：比亚迪自1995年成立以来，便深耕于制造业，业务领域从电池拓展至汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业。我们深知，品质是企业的核心竞争力。随着公司规模的逐步壮大，我们将继续秉承“品质文化123”的理念，深化其推广与应用。我们围绕“造物先造人”的核心思想，致力于提供满足客户期望的高品质产品与服务。通过持续不断的改进和优化，我们将不断提升产品的性能和质量水平。
此外，比亚迪一直秉持“技术为王，创新为本”的发展理念，推出了众多颠覆性的技术成果。例如，在三电技术、DM-i超级混动、e平台3.0、CTB电池车身一体化、“易四方”以及云辇系统等方面，我们都取得了显著的进展。这些技术的成功应用，不仅为比亚迪带来了前所未有的发展机遇，更助力我们在全球新能源汽车市场占据领先地位。
面对当前汽车行业日益激烈的市场竞争，以及消费者对品质不断提升的需求，比亚迪将继续坚持创新驱动的发展战略。我们将充分利用自身在技术和创新方面的优势，不断优化、迭代并持续改进产品，以实现产品品质的进一步提升。
得益于品质的持续进步与技术的突破性发展，比亚迪正迎来空前的繁荣。展望未来，我们将紧密跟随时代的脉搏，遵循《质量强国建设纲要》的指引，借助政府与行业的支持，通过严谨的对标与自我强化，不断攀升品质管理的新高度，致力于为社会奉献更加卓越的产品与服务。
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