服务与品控差强人意,阿尔卑斯能拯救蔚来?

作为头部新势力车企之一,蔚来汽车从来不缺乏关注度。近期蔚来汽车也发布了2023年Q4及全年财报,全年营收556.2亿元创新高,同比增长12.9%,营收数据还是挺不错的。但是另一边蔚来汽车仍处于严重的亏损状态,同时市场销量成绩也不及预期。

服务与品控差强人意,阿尔卑斯能拯救蔚来?-有驾

销量上不去,亏损止不住,这就是目前蔚来的困境。想要摆脱困境,蔚来汽车只有像理想汽车一样打造爆款车型,于是今年蔚来汽车会推出子品牌“阿尔卑斯”,旗下车型也将会更加接地气,定位更低且价格更亲民。但是从市场大环境和蔚来汽车的市场口碑来看,阿尔卑斯拯救蔚来汽车的难度也不小。

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蔚来为何越混越差?

不可否认,论品牌力、产品力、服务力,蔚来汽车相比大部分新势力品牌均有更好的表现。但是蔚来汽车的对手也不弱,尤其是理想汽车,月销量超3万辆,而理想的车型在定价上与蔚来汽车高度重合,难免会抢了蔚来汽车的客源。

2023年蔚来汽车没能完成年度销量目标25万辆,交付量只有16万辆,曾经李斌发出的“超过雷克萨斯”的豪言壮志也未能实现。与此同时,蔚来汽车的亏损额度却在持续扩大。去年蔚来汽车净亏损扩大到207.2亿元,与2022年相比增亏43.5%,平摊下来每卖一辆车亏损约 13 万元,过去6年蔚来总计亏损已经超过860亿元。

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蔚来汽车无法完成2023年度销量目标,便难以支撑蔚来庞大的体系。蔚来汽车原计划2023年第四季度能实现盈亏平衡,但目前仍将持续亏损,且亏损加大。也因此,蔚来汽车的负债额度也不小,虽然公司的现金储备有573亿元,但总负债为887.87亿元,较去年增加191.70亿元。

负债高且亏损额度扩大,不仅是车型难以走量,还因为投入费用较大。据悉,2023年蔚来汽车投入研发费用134.3亿元,销售费用是128.84亿元。相较同行,除了车型本身之外,蔚来汽车的研发投入方向更多,既有手机的非核心业务,又有自研电池、自研芯片、自研换电站等等,步子迈得确实有点大。而销售费用层面,主要体现在销售门店下沉到二、三、四线城市,管理费用呈季度性增长。

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如何降本增效是蔚来汽车未来发展的主旋律。据悉573亿元现金储备只够蔚来汽车支撑2年时间。这种情况下,2024年蔚来汽车主品牌或不再发布新车型,也不会参与价格战,以巩固原有的市场基盘。2024年,蔚来汽车应该把全部希望押在即将推出的第二品牌阿尔卑斯身上。

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阿尔卑斯能改变颓势吗?

一个品牌要获得长久的健康发展,还得依靠走量车型。蔚来汽车的高端产品难以走量,那么定位更低的子品牌—阿尔卑斯,便成为拯救蔚来汽车的希望之星。按照规划,阿尔卑斯定位在20-30万元级市场,将会在今年第二季度推出,第三季度发布首款车型,并在第四季度开始大批量交付。

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据了解,阿尔卑斯主打的是接地气,将会推出单电机车型、取消全铝车身、再取消掉现蔚来车型上的一些标配的高阶配置,如ADB矩阵大灯、电吸门、布雷博刹车卡钳等,再加上电池租赁方案,阿尔卑斯的价格说不定真有惊喜。而且阿尔卑斯还避开了轿车市场的锋芒,主打SUV产品,首款车型就是对标特斯拉Model Y,采用单独的销售网络,与蔚来共享售后体系和换电网络。

Model Y是中国卖得最好的20万元纯电车型,2023年卖出45 万多辆,实力不可小觑。但是蔚来汽车也曾透露阿尔卑斯的优势,主要是成本比特斯拉便宜10%左右,会在定价上有更大的空间。早前网上还曝光一组阿尔卑斯路试谍照图明确写着“比毛豆Y更棒”。由此来看,蔚来汽车对阿尔卑斯是信心十足。

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但是从市场大环境来看,阿尔卑斯面临的压力也显而易见。现在新能源车市场已经进入混战阶段,车型价格不断下探,同时20-30万元级SUV市场的强劲选手也将会不断增多,除了有Model Y,还将有理想L6入场。此外,零跑、哪吒等新势力,以及长安,长城,埃安,比亚迪这些传统品牌也在家用SUV市场布局了不少车型,所以阿尔卑斯能否拯救蔚来汽车的市场业绩还是未知数。

还有一点需要一提,近期网上也有不少关于蔚来汽车的投诉声音,比如蔚来汽车主打的服务力方面。有车主表示车机网络出现故障问题,向服务中心反映后,问题没有得到重视和解决,也没有车主因无法使用付费功能而遭受的损失。此外,一位蔚来ET5T车主也表示蔚来汽车服务差强人意,同时新车型也是故障不断,严重影响了用车体验。

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关于蔚来汽车的投诉还有很多,当中有不少是这个品牌主打的服务。若蔚来汽车不予以重视,并进行改善,未来也会逐渐失去消费者的信任,即便车型的价格再低,品质和服务不过关,依然难以走量。在内卷的中国新能源汽车市场,要想获得消费者持续的信任,产品质量和售后服务均不可忽视。

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蔚来汽车的定位是高端车,并且品牌力已经扎根消费者的心智。这对于阿尔卑斯的传播会起到刺激性作用。但是在竞争激烈的2024年,阿尔卑斯能否在20-30万级市场站稳脚跟,这一点仍有待商榷。

据悉蔚来汽车还计划带来定位更低的品牌——萤火虫。目标是覆盖10万到20万元的主流市场。但是这个领域是比亚迪、吉利等车企巨头的天下,萤火虫能否助力蔚来汽车扭转销量颓势也是未知数。总而言之,新能源车市场不断加剧内卷,实力孱弱者被淘汰的速度正不断加快,留给蔚来汽车的时间不多了。若忽视服务和品控的打造,那么连年亏损的蔚来汽车,也会加快出局的速度。

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