7月17日的江宁还带着早晨的潮湿。我和胡女士站在智己4S店门口，车里像走错调的乐队在乱响。新车才买一个多月，行驶时就频繁出现异响，速度越快越明显。
4月末，她在江宁景枫购买了一台智己LS9，提车只过了一周，车辆就出现故障，被拖车送回4S店检修。一个多月来，路面稍有颠簸就会有异响，高速行驶时尤甚。更让她担忧的是，最近还出现急刹顿挫、漂移，甚至制动乏力等现象，安全隐患让她很焦虑。经过4S店检测，空气悬挂有故障，需更换悬挂配件；但关于维修通知的时间安排和方式，双方存在争议，沟通多次未果，她因此提出换车诉求。
7月21日，记者与胡女士一同前往现场实地调查，先核实智己展台。展台工作人员告诉我们，这里只是对外销售展示区，不负责售后纠纷。随后在江苏华海智悦汽车销售有限公司，售后人员解释：空气悬挂所需的配件已到货，7月14日已电话通知，7月15日即可到店更换。对于换车诉求，门店表示无法满足，只能提供维修，并附带两种补偿选项：800元电费返还或两次基础保养。胡女士对这个方案并不认可，认为新车短时间内多次故障已经严重影响用车，也带来心理压力，表示将保留通过法律途径维权。
律师解读来自北京的南京律师事务所：根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，核心部件如悬架在因质量问题累计更换两次且仍无法正常使用时，消费者方可依法申请退换车。此次悬挂故障仅属于首次维修，尚未达到退换车标准。律师同时强调，短期内频繁出现质量问题，反映出车企与经销商应当正视消费者诉求，拿出更具诚意的处置方案，尽力化解纠纷，保障消费者权益。
新车的质量关乎用车安全，也关系着消费者的信心。这次事件提醒行业要尽快完善售后与沟通。牛咔帮忙会持续关注后续进展，全程跟进双方协商，帮助消费者依法处理问题。
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这事儿到底会怎么走？下一步又会不会让消费者在品质面前拥有更强的话语权——你用车时会怎么保护自己的权益？
