8月4日晚间，鸿蒙智能汽车技术生态联盟官方微博发布关于近期“竹知了”相关网络信息的情况说明，回应此次热议把焦点放在侵权投诉的性质上。公告称相关投诉属于日常合规维权操作，针对恶意剪辑、仿冒声音、AI丑化肖像、虚假归因以及侮辱诽谤等侵权内容，并非针对竹知了玩具本身的内容，也没有针对正常展示、制作或销售玩具的内容进行投诉。
截至公告日，相关网络信息的监测量达到5.6万余条，只有171条明确属侵权并发起投诉，平台对其中的条目已下架144条。对于网上流传的“全网下架”“禁止销售竹知了”等说法，鸿蒙智行予以否认，强调经多部门复核，相关投诉具备明确侵权事实与证据支撑，且不针对普通玩具的展示和销售内容。
关于事件的起因，官方解释源于网络二创内容。一方面，问界M9发布会上的余承东相关发言以及现场观众的“哇”声被网友剪辑成网络梗；另一方面，传统竹制玩具“竹知了”因发声与该梗相似，被网友改编成相关视频并迅速传播，进而引发广泛讨论。
除竹知了事件外，官方也就智界R7在上海高速起火一事进行了回应。当天在上海市S20外环高速行驶的智界R7，因前方车辆掉落的大体积尖锐金属异物撞击自车底盘，在摩擦过程中发生起火。现场人员迅速处置并灭火，未造成人员伤亡。据现场确认，事故发生前车辆三电系统状态正常，未发现其他自身异常，且初步调查并未将事故归因于车辆自身原因。
鸿蒙智行强调，希望公众以事实为依据，不信谣、不传谣。专业的事故信息披露与多方核实有助于减少误解，平台的快速回应与证据公开也有利于维护品牌与技术的理性认知。在当前信息传播高度放大的环境下，短视频与二创文化对科技品牌的影响力与传播速度持续上升，企业需要建立快速、可核验的信息诠释机制，尽量将复杂技术与安全问题用清晰语言传达，并加强与监管、媒体的协同，避免因误解造成商业形象的受损。公众应以事实为依据，理性看待每一次事件的来龙去脉，避免被片面信息牵着走。
