车主被困车外、行驶中座椅被调，APP 崩溃吉利副总裁致歉

4 月 29 日上午，吉利汽车旗下多品牌 APP 突发故障，致使大量车主遭遇困扰，吉利控股集团高级副总裁杨学良对此公开致歉。

当日，杭州车主王先生驾驶吉利缤越出行，在停车用餐仅十几分钟后，便遭遇车门无法解锁的难题。由于王先生习惯使用手机 APP 蓝牙钥匙，而当时吉利 APP 崩溃，服务器连接中断，他和家人只能在风雨中苦等 3 个小时，车辆才得以解锁。这并非个例，社交媒体上，众多吉利车主纷纷反映 APP 显示 “服务器异常”，无法获取车辆信息，甚至还有部分车主在行驶过程中，座椅位置被无故调整，严重影响驾驶安全与体验。不仅吉利 APP 出现故障，领克 APP 也未能幸免，不少用户反馈出现 “车辆信息获取异常” 等报错情况。

面对此次大规模故障，吉利控股集团迅速做出反应。高级副总裁杨学良表示，IT 团队已全力投入修复工作，目前服务正逐步恢复，并建议车主在应急情况下优先使用实体钥匙或 NFC 钥匙。领克汽车中午发布公告，证实云服务器基础网络异常导致部分功能无法使用。经过紧张抢修，领克汽车于 13:48 宣布服务器已全面恢复正常，并提醒车主若仍遇异常可随时反馈。

此次 APP 故障事件，凸显了汽车智能化进程中依赖云端服务所潜藏的风险。尽管汽车智能化为用户带来诸多便利，但一旦云端出现问题，车辆的基本控制功能都会受到影响。此前，比亚迪、特斯拉等品牌也曾出现类似 APP 崩溃事件。这也警示车企，在大力推进智能化技术的同时，必须强化本地化备份机制，如确保蓝牙、NFC 等离线解锁方式稳定可用，并构建更完善、严格的服务器容灾体系，以保障车主的正常使用及行车安全 。