车质网，怎么成为汽车用户的投诉专属平台的？

最近，我的朋友小Y想买车，她来找我咨询意见，作为工作内容与汽车打交道的“圈内人”，我帮她分析了汽车产品动力、参数等配置要求，另外，我还强烈建议她，购车前多上车质网看看，作为已经成立15年的、专业资深的全国汽车消费者投诉受理处置服务平台，这个网站可是一个巨大的“宝藏”。

除了常规的购车指南、新车评价等内容，车质网特色是，有很多真实的消费者投诉信息。据统计，2024年全年，车质网共受理17.3万宗消费者投诉，平均每天处理475条，2025年一季度，消费者投诉更是高达7.4万宗，这么大的数据量，足以让我们清楚了解到各个品牌目前的“缺点和不足”，避免踩雷。

例如，有消费者投诉某品牌购车后短期内降价，或某品牌变速箱漏油，还有品牌车机系统升级承诺不兑现，以及某品牌换挡异响等等，简直聚齐了车主们的“糟心事”。

这么大的投诉量反映了消费者对车质网的信任，当然，车质网也不仅仅是让车主来发个贴、吐个槽，凭借强大的网络影响力，车质网的“硬核操作”让车企也不敢敷衍，多数车企会及时处理车质网投诉用户的诉求，“去年我买的某新势力车型刚提车就降价3万，销售还装傻！”在车质网提交投诉后，该用户3天内就收到了厂家的补偿方案。像他这样的案例，每天都在车质网上演。

而且每个季度，车质网还会公开发布各个车企的投诉回复率，例如，2025年一季度共有86个品牌投诉回复率达到100%，但也有一些品牌投诉回复率不足5成，车质网也进行了曝光。这些信息都是消费者选车的“内部参考”。

和我朋友小Y一样有购车打算的朋友，想避开产品质量、服务等糟心事的，一定要多看看车质网，让咱“心里有数，选车不慌”。