以后想打个电话找加拿大航空的客服订机票，可得多留个心眼了。加拿大航空放出话来，从 10 月 15 日（周四）这天起，但凡乘客是通过加航的 Contact Centre 电话客服来订新机票的，每个座位都得额外加收三十元订票费，还得再搭上相应的税费。更扎心的是，这笔三十元，压根儿不给你退的机会。
算笔账就清楚了。要是家里四口人一块儿打电话订票，那就得额外多付一百二十元，这还不算税。对普通老百姓来说，这可是实打实的一笔开销。不过，要是你干脆利落，直接上 Air Canada 官网或者手机 App 订票，那这笔钱就一分不用掏。
加航为啥突然来这么一手？人家的说法也挺直白，就是想借着这项新收费，把更多乘客往网上和手机 App 上赶。这么一来，电话客服的等候队伍能短一截，客服人员也好腾出手来，把时间花在那些真需要一对一帮忙的乘客身上。听着倒像是替乘客着想，可架不住不少人对这收费心有不满。
当然，也不是所有打电话订票的人都得挨这一刀。加航说了，有特殊照顾或者额外支援需要的乘客，比方说有无障碍服务需求的人士，可以豁免这笔电话订票费。还有几种情况也不收钱 —— 你要是已经订好的航班遇上延误、取消或者其他服务中断，急得打电话找客服帮忙，这三十元不用交。要是你只是针对已经完成的订位，打个电话查查情况、求个协助，同样不在这项新收费的范围里。说白了，这三十元主要盯的，就是通过电话客服来完成新的机票预订这个环节。至于已经买到手的机票，要改签要退票，那还是照旧按现有的收费规则来。
不过，有个情况让不少乘客特别来气。要是加航的官网或者手机 App 出了岔子，你压根儿没法在网上把票订成，只能被逼无奈去打电话找客服，那加航的态度是 —— 仍然可能根据具体情况，把这三十元订票费给你收喽。就算你之后把机票取消了，这笔已经掏出去的电话订票费，照样石沉大海，别想拿回来。这一条，可以说是新政策公布以后，吐槽声最集中的地方了。
虽然这新收费还没正式落地，网上的讨论已经吵得挺热闹。有乘客讲，自己其实更乐意在网上操作，可很多时候想做的更改，网站那头根本办不成，到头来还是得老老实实打电话。也有人替乘客鸣不平，说这问题要是出在加航自己的 IT 系统、网站或者 App 上，才把人逼到打电话这一步，那就该酌情免了这笔钱，哪能反过来收乘客的费。还有人点出，有些牵扯多个城市、路线复杂的行程，本身就难在网上直接订成。再比如说，想订个婴儿睡篮，或者行程里带着合作航空公司的段儿，又或者有个不占座位的婴儿随行，这些情况有时候就是得找人工客服处理，网上压根儿弄不了。
说到底，从 10 月 15 日往后，要是你就图买个普通机票，又想着省下这笔钱，最省事的办法，就是尽量上 Air Canada 官网或者手机 App 把票订了。可要是有些事儿实在绕不开，非得打电话找客服完成新的订位，那可真得提前把这笔账算清楚 —— 每个座位三十元，加上税，一分不少地都得你自己担着。这年头，省钱的招儿是越来越讲究，可也别让这笔突如其来的手续费，打了自己个措手不及。
