新能源车日均约3款上市,快速上新如何守住质量与消费者信任

国内新能源汽车新品和改款车型的推出速度正在加快。从素材上来看,近几年国内市场平均每天大约会有3款新车或者改款车型上市。车型增多之后就形成了一个现实问题就是当企业把上市速度不断提前的时候,研发、测试和售后体系是否可以同步跟上?

新能源车日均约3款上市,快速上新如何守住质量与消费者信任-有驾

宁德时代董事长曾毓群公开表示,车企不能因为抢占市场而牺牲产品品质和消费者信任。这个提醒并不是对技术迭代的反对,而是对汽车同普通电子产品区别的一种强调。车辆涉及到电池、电控、底盘以及整车安全问题,使用时间更长,在实验室或者短期试驾中表现良好,并不代表经过了长期复杂的工况验证。

新能源汽车上新加快是有其现实基础的。平台化和模块化架构普及之后,同一个技术平台可以产生轿车、SUV、MPV等不同的车型,部分零部件以及软件系统也可以复用。相比于传统燃油车时代来说,新能源车型开发周期被压缩了,在此情况下企业也就可以更快地对市场变化做出反应。

提高效率带来明显的好处。电池、电机、智能座舱等技术更新迅速,产品上市快有利于新功能和新方案向消费者普及。不同品牌在多个细分市场展开竞争时也会促使配置升级和价格变动,从而增大消费者的选项范围。

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问题在于平台复用并不是整车开发可以简单复制的。一款车更换车身尺寸、底盘设定、电池布局或者热管理方案之后仍然需要做系统联调。动力响应、制动表现、车身结构、噪声控制以及高温低温环境下电池性能好坏等都必须经过测试才能发现问题。

如果企业的验证周期太短,则部分长期使用后才会显现出来的隐患也会被带入到交付环节当中去。车主遇到的未必都是严重安全事故,也可能是车机频繁卡顿、传感器识别不稳定、车身异响、门锁或车窗故障,以及特定环境下充电和续航表现异常。这些问题单个看不大,但是集中出现的时候就会加重车主的维修时间和使用成本,并给售后网络带来更大的压力。

这里要区分正常的软件升级与产品验证不足。车辆上市之后通过OTA优化界面、功能、交互体验等来提升智能汽车的表现,这是常见的做法。如果涉及的是软件逻辑和功能体验的话,则升级可以改善用户感受。但是底盘零部件、电池包结构、核心电控以及热管理这些硬件问题不能用远程升级的方式去解决。把还没有充分验证的硬件问题交给车主在日常使用中暴露出来,风险会更大一些。

车企加快推新的背后也存在经营压力。

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新能源市场竞争激烈,企业需要不断覆盖新的价格区间和细分场景,错过上市窗口就会失去一部分市场关注。对于还在扩大规模的企业来说新车型还要承担着展示研发能力、保持渠道活跃和吸引订单的作用。但是新车数量增多之后并不会立即形成稳定的经营质量。“新车上市之后出现集中性质量问题”,那么车企不仅要承担召回、维修以及配件供应等直接成本,还会造成口碑下滑、订单转化率下降甚至二手车残值承压等一系列连锁反应。电池及零部件企业的整车匹配问题也会影响到供应商品牌的形象。

上市初期的真实反馈同样重要。消费者可以关注车主在不同的季节、长途驾驶以及日常充电中所得到的体验,把偶发性的软件问题与集中出现的硬件故障加以区分。对于电池、电控、底盘和车身结构等共性问题来说,更应该等待企业给出明确的处理方案,而不是根据短期试驾或者单一评价来做出判断。

从行业角度出发,快速上新本身不是问题,真正需要观察的是速度和质量之间的平衡。企业能否在缩短开发周期的同时保留关键验证环节,能否建立及时有效的售后和问题追踪机制,最终会体现在故障率、召回情况、维修效率以及后续财报中的销售费用和质量成本上。

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