上汽集团的售后服务

上汽集团的售后服务体系较为完善，具有以下特点：

1. 质保政策优厚

2. 荣威4：荣威推出 “超级安芯承诺”，购买荣威 D7 EV/DMH、荣威 D5X DMH 和荣威 iMAX8 EV 的用户，可享受零燃保障，如发生自燃厂家无忧焕新，还有三电终身质保，不限里程和首任车主。

3. 大通6：上汽大通 EUNIQ 5 纯电车型一般零件三包期限为 2 年或 5 万公里，保修期限为 3 年或 10 万公里。高压电池包质保期限为 8 年或 30 万公里，驱动电机和整车控制器质保期限为 8 年或 15 万公里。

4. 大众5：上汽大众非出租 / 非营运新车的质量担保期为三年或行驶里程十万公里。PHEV（插电混动）新能源车辆核心部件（动力电池、驱动电机、电机控制器）为八年或行驶里程十二万公里，纯电动新能源车辆核心部件为八年或行驶里程十六万公里。同时，符合条件的首任非营运车主可享受 “动力总成” 终身质保。

5. 服务网络健全2：上汽大通会对具有新能源车辆市场准入条件区域内的经销商进行严格的审核，包括场地条件、人员资质、特殊设备和配备工具等，以保证新能源车辆的用户可以享受安全、周到、方便、快捷的服务。上汽大众通过与各大主流公共充电运营商密切合作，其超级 App 接入的充电网络已覆盖全国，能为用户提供全场景充电服务。

6. 配件供应有保障1：上汽集团保证提供给用户纯正的原装零件，并严格按车辆及零部件的质保期限提供质量担保。在产品的使用寿命期限内，提供可靠的原装零件、维修及咨询服务。

7. 市场信息反馈及时2：用户车辆出现问题可通过 400 电话或授权经销商咨询检查，判断是产品质量还是使用问题。若是使用不当，会提醒正确操作方法；若为产品质量问题，经销商除维修外，还会将信息反馈给厂家相关部门，以推进产品持续改进。对于产品出现的严重问题，上汽集团会严格按照国家相关法律法规，及时通知用户，开展相关市场服务活动，必要时实施召回。