捷豹路虎双冠登顶！服务满意度夺冠-有驾

7月24号，全球知名的消费者研究公司J.D. Power君迪发布了2025年中国销售服务满意度研究报告。在这次的榜单里，路虎以775分的好成绩（满分是1000分）排在了豪华品牌的第一名，这也是过去五年里豪华品牌中拿到的最高分。

最近J.D. Power做了一个关于汽车销售服务满意度的调研，标准挺严格的，专门针对买了2到6个月的燃油车新车车主，评估他们整体的购车体验，包括整个服务体系和经销商的服务能力。

在“在线体验”、“入店前沟通”、“到店接待”、“店内看车”、“试乘试驾”、“交易过程”和“交车过程”这七个关键环节中，捷豹路虎表现非常亮眼，有五个项目在豪华品牌里排第一。特别是“交易过程”这个环节，比行业平均分高出23分，可以说是领先一大截。

不只是销售环节，在售后服务方面，捷豹路虎也做得相当不错，拿下了J.D. Power 2024年中国售后服务满意度研究（CSI）中豪华车市场的第一名。这可不是偶然的，他们一直很重视售后服务，知道这是客户买车之后体验的重要部分，直接影响客户的满意度和忠诚度。

所以，捷豹路虎一直在优化售后流程，提升服务质量，努力给客户提供更全面、更贴心的售后服务。不管是日常保养、维修，还是遇到紧急情况需要救援，他们都能让客户感受到细致周到的服务。

其实啊，这次捷豹路虎在J.D. Power 2025年中国销售服务满意度研究里拿了冠军，只不过是他们这些年在J.D. Power各种评比中大放异彩的一个小例子。这么多年下来，捷豹路虎在J.D. Power的各项研究里表现一直都特别亮眼，简直就是“获奖专业户”。

不只是销售和售后服务满意度拿奖拿到手软，他们在新车质量方面也是一流的。比如说，揽胜就凭借出色的品质，在2024年的J.D. Power中国新车质量研究（IQS）里，拿到了大型豪华SUV细分市场的第一名。

更厉害的是，在产品魅力指数研究中，揽胜同样表现抢眼，拿下了2024年J.D. Power中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）大型豪华SUV的第一名，而路虎卫士也紧随其后，排名第二。所以说，捷豹路虎真的是在各个维度上都相当能打！

对于这份权威的认可，捷豹路虎中国首席商务官吴辰表示：“这几年，捷豹路虎在产品质量、售后服务和智能体验这些方面都拿到了不少奖项，说明我们的‘新现代豪华主义’服务理念越来越被大家认可了。不管市场怎么变，我们一直都是以用户为中心，努力让产品和服务变得更尊贵、更高效、也更让人放心。”

近两年，捷豹路虎一直稳居这个榜单的前列。他们不断优化服务，精准地抓住了用户的需求点，最终让用户体验和品牌价值有了明显的提升。

2021年，捷豹路虎推出了“重塑未来”的全球战略，目标是成为全球最让人向往的新现代豪华主义品牌，为最尊贵的消费者提供服务。在这一战略的指导下，捷豹路虎把“新现代豪华主义”的服务理念贯穿到品牌的各个方面，从产品到服务，全面满足中国用户的前瞻性需求。

捷豹路虎全球董事、中国区首席执行官兼总裁潘庆表示，在为中国消费者打造全生命周期的豪华体验过程中，中国市场的消费趋势和创新能力，也在反过来引领捷豹路虎在全球的发展方向。

在销售体验这块儿，捷豹路虎今年全网新增和升级了21家“新现代豪华主义”展厅，重点优化了34项服务细节。从客户一走进展厅开始，就能感受到特别贴心和专业的服务，真的让人感觉很受重视。

现在用户对服务场景和体验的要求也越来越多样化，捷豹路虎就和经销商一起推出了不少个性化、场景化的服务，比如上门试驾、在线验车、上门交车等等。这些服务打破了传统门店的限制，让尊贵体验不再受限于地点，真正解决了用户的实际问题。

这些新服务给客户带来了很大的便利，尤其是在购车过程中，变得更加方便、高效。不管是工作忙没时间到店的上班族，还是因为其他原因不方便到店的客户，都能通过这些服务轻松完成购车流程。

另外，捷豹路虎一直把客户满意度放在第一位，还建立了一套完整的销售流程闭环管理体系。他们通过第三方专业机构来收集和跟进客户的反馈，确保每一个服务承诺都能落到实处，真正做到让客户放心、满意。

从J.D. Power的好成绩，到车主们口口相传的夸赞，捷豹路虎真的证明了自己在豪华车市场里的实力。这可不是偶然，背后是品牌有远见的战略眼光，还有服务系统的大升级。现在汽车行业发展得特别快，捷豹路虎也紧跟潮流，未来肯定还会在豪华车领域继续发光发热。

在电动化和智能化越来越火的今天，捷豹路虎早就开始布局了，接下来会推出更多新能源车和智能科技产品，满足大家越来越多样化的需要。同时，他们还会继续优化品牌战略，提升服务质量，加强数字化方面的创新，让消费者的体验越来越好。

捷豹路虎双冠登顶！服务满意度夺冠