一、前言
近年来，山东省新能源汽车产业发展迅速，保有量持续攀升，截至2025年11月，全省新能源汽车保有量突破320万辆。充电基础设施作为新能源汽车推广应用的重要支撑，其建设安装质量和服务水平直接关系到广大消费者的切身利益和出行便利。为贯彻落实国家及山东省关于充电基础设施建设的系列政策部署，切实维护消费者合法权益，引导消费者科学、规范、安全地安装使用新能源汽车充电桩，山东省消费者协会制定新能源汽车充电桩安装消费指南，供消费者在充电桩选购、安装、使用及维权时参考。如遇政策调整，请以相关部门最新公布为准。
二、充电桩报装流程
目前，山东省已全面推行新能源汽车充电桩报装“一件事”集成服务改革，消费者可通过以下流程办理充电桩报装。
（一）申请对象
电网企业直接供电范围内的居住区（居民小区、乡村居民自有住宅院落）内，拥有产权清晰的车位或一年及以上租赁合同的居民，可申请安装自用充电桩。
（二）申请材料
居民自用充电桩报装需提供以下材料：
1.用电主体资格证明。身份证或军人证、护照、户口簿、公
安机关户籍证明等有效身份证件。
2.用电地址权属证明。居民小区内建设的，需提供固定车位
产权证明（车位购置协议等）或一年以上（含一年）使用证明（租赁车位提供车位租赁证明和出租方车位产权证复印件）。停车位（库）平面图或现场环境照片免提交，由供电企业工作人员现场勘查时拍摄；乡村居民消费者在自有住宅院落及周边安装的，其住宅已报装接电的需要提供停车位现场照片代替车位产权证明，其住宅尚未报装接电的新户还需提供房屋产权证明代替车位产权证明；在公共区域安装的视情况提供公共区域管理单位（或集体）同意安装证明。
3.登记证明。用电地址在居民小区内的，提供物业出具的申请安装充电桩的登记证明材料；对未聘用物业服务企业的小区、社区（城中村）、乡村，居民充电桩用电报装不再需要居（村）
委会或业委会出具相关材料，固定车位产权证明由居民本人提供；各地出台政策进一步简化申请资料的，执行当地政策要求。供电企业按照“单户报装、批量对接”的原则，对提出充电设施报装申请的电网直供电小区，供电企业统一对接小区管理单位批量出具“物业登记证明”，属地住建、发改部门联合公布小区名单，居民向供电企业申请安装充电桩不再提供“物业登记证明”。
4.电动汽车拥有证明。可提供购车协议、购车发票、车辆完
税证明、车辆登记证明、机动车行驶证等材料。
特别提示：地方政府出台政策进一步简化申请资料的，执行当地政策要求，具体可拨打95598国家电网供电服务热线咨询。
（三）办理流程
报装申请：1.线上办理：申请人通过“网上国网”“爱山东”APP线上申请。使用“网上国网”APP线上申请的，在手机端下载“网上国网”APP,注册登录后,点击网上营业厅—点击办理—新装—地址选择—点击个人新装—按要求提供相关材料；使用“爱山东”APP线上申请的，点击上方搜索栏,搜索新能源汽车充电桩报装“一件事”,点击进入申报页面,选择充电桩报装，按要求提供相关材料。
2.线下办理：消费者可至政务服务场所电力窗口、供电营业厅、电力彩虹驿站服务窗口等办理。为快速高效办理，消费者可拨打当地供电企业电话提前咨询所需材料。
现场勘查：供电公司受理用电申请后，工作人员按照预约时间到现场勘查服务，若安装地点符合报装条件，供电公司会及时提供用电答复方案。若不符报装条件，供电公司则向申请人说明原因，并取消申请。
工程实施：对符合报装条件的，由供电公司及时组织对产权分界点及以上部分的工程施工。消费者（申请人）自行负责产权分界点以后部分施工，消费者可自行联系具备相关资质的建设施工企业进行施工建设，工程竣工验收合格并签订供用电合同后，由供电公司负责接电。
合同签订及装表接电：工程竣工验收合格，签订供用电合同后，由供电公司负责装表接电。
三、充电桩选购与安装服务
（一）充电桩如何选
1.拒绝“三无”产品。选购时查看产品包装标注的有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等信息，避免购买伪造、冒用他人厂名厂址或无资质企业生产的产品。2025年8月1日之后生产的电动汽车充电桩，产品铭牌应至少清晰标识：型号；序列号或生产批次号或设备编号；生产日期；交流/直流额定电压（V）；交流/直流额定电流（A）。对于直流供电设备，还应至少标识最大充电/放电功率（kW）、充电/放电电压范围（V）、最大充电/放电电流（A）等信息。如有多路能量传输时，应标明每路最大充电/放电功率和最大充电/放电电流。
2.认准CCC强制性认证。根据国家相关规定，自2026年8月1日起，充电桩全面实施强制性产品认证（CCC认证），未获证产品禁止出厂、销售、进口及经营使用。选购时应确认产品是否有CCC认证标识。可通过全国认证认可信息公共服务平台（http://cx.cnca.cn/），输入企业名称、认证证书编号，核实企业资质、认证证书有效性及产品信息一致性。
3.注意产品适配性。选充电桩要注意三个适配：车型适配、功率适配、电源适配。要注意充电桩的兼容性，要选择适配自己车型的充电桩；另外注意充电功率的适配，不是功率越大越好，家用充电时如对充电时间要求不高，可以选择慢充以提高电池的寿命；再就是电表安装要适配充电桩类型，比如21kW三相交流充电桩则需要安装三相电表，在购买前应提前跟小区物业和电力公司确认好电表安装事宜。
4.关注防护等级。选购产品时应关注产品的安装场景，壁挂式省空间，立柱式适配无墙场景，室内安装充电桩的防护等级不应低于IP32，室外安装应选择IP54及以上防护等级的充电桩。
（二）施工要求
1.施工单位资质。消费者自行联系的施工单位应具备电力设施承装（修、试）三级及以上资质，安装前要求施工单位出示相应资质证明，警惕“一口低价”、无资质、无固定场所的无资质人员私拉乱接。
2.电缆选型。向充电设备供电的线路应选用铜导体，电缆宜选用交联聚乙烯绝缘型。消费者可根据安装距离参考以下线径标准：7kW充电桩30米以内用6mm²铜芯线，30—50米用10mm²，50米以上用16mm²。确保线缆整根铺设无接头，明敷固定牢固、穿管阻燃密封，走向避开易燃易爆区域，户外做好防雨防晒防护。
3.验收电路配置安全。必须单独安装漏电保护装置（RCD），严禁用空开替代，7kW及以上充电桩建议选40A、漏电动作电流≤30mA的漏保，搭配40A空开。检查接线端子紧固，火零地线连接规范无接反虚接，地线接地电阻≤4Ω；强弱电线路分开铺设，间距不小于30cm。
4.确保消防安全。充电设施安装的消防设计，除执行《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》（GB 50067）、《建筑防火通用规范》（GB 55037）外，还应符合GB39752-2024《电动汽车供电设备安全要求》、GB44263-2024《电动汽车传导充电系统安全要求》等国家标准的相关要求，安装充电桩时应合理规划位置，确保不会遮挡消火栓、喷淋头等消防设备，充电设施安装后不影响车辆正常通行和消防安全。
（三）规范验收确保安全
消费者个人、安装企业会同小区物业管理单位进行验收。验收时要当场试机，进行通电测试，确保充电枪插拔顺畅、车辆充电正常，APP或刷卡启动功能完好。通电后查看指示灯，红灯需即时排查；用万用表测输出电压，210-230V为正常。按漏保“T”键测试跳闸功能，最后实车充电5-10分钟，观察充电桩无异常、车辆充电参数稳定。验收合格后，与供电公司签订《供用电合同》，由供电公司负责装表接电。
五、充电电价政策
（一）分时电价政策
目前，我省推行居民电动汽车充电桩分时电价政策，通过细分“深谷、低谷、平段、高峰、尖峰”五个时段，进一步降低了用户用电成本。除低谷时段23:00—7:00外，其他时段与工商业客户动态分时时段保持一致。在现行电价标准（每千瓦时0.555元，含税）基础上，深谷时段每千瓦时降低0.333元，低谷时段降低0.17元，高峰时段提高0.03元，尖峰时段提高0.333元。即深谷时段电价为每千瓦时0.222元、低谷时段为0.385元、平时段为0.555元、高峰时段为0.585元、尖峰时段为0.888元。2026年山东省居民电动汽车充电桩峰谷时段具体详见下表。
2026年居民电动汽车充电桩峰谷时段划分表
居民电动汽车充电桩分时电价政策由居民用户自愿选择，电网企业免费更换分时电能表，调整后的电价政策自申请次月起执行，以年度为周期，1年内不作调整。不选择的，仍按原方式计价。向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电价格政策，继续根据国家现行有关规定执行。
（二）相关充电建议
目前电动汽车主要有纯电车和插电式混动电车两种。其中，纯电动车充满一般需要80度电（里程450公里左右），充电需求为60度左右（此类用户一般会在电池还剩下1/4时选择充电），充满需8小时(个人充电桩功率一般为7千瓦,下同)。插电式混动电车充满一般需要35度电（里程180公里左右），充电需求为28度电左右（此类一般会在电池还剩下1/5时选择充电），充满需4小时。具体分析如下：
1.A用户（纯电车）。平均每周充一次电（8小时，60度），未选择分时电价时，每次电费为33.3元，全年电费金额为1731元；选择分时电价后（晚间低谷充电），电费金额降至1201.2元，降幅为31%。
2.B用户(插电式混动电车)。平均每周充两次，其中一次选择为晚间低谷充电（4小时，28度），电费金额为10.8元，另外一次选择周末中午充电（4小时，28度），电费金额为7.4元（3深谷+1低谷），每周电费总额为18.2元，全年电费金额为946.4元，较不执行分时电价降低41%。
（三）分时电价政策办理服务
1.线上办理。居民用户可下载“网上国网”手机客户端，办理分时电价用电相关业务。具体功能路径为：登录网上国网→更多→办理→峰谷电变更。
2.临柜办理。居民用户可到当地供电营业厅或政务服务大厅，通过现场申请方式办理分时电价用电业务。
办理过程中如有问题，可拨打95598咨询。
六、安全使用提示
1.定期维护保养。消费者需定期对充电桩设施进行维护保养，检查线缆无破损、连接牢固，并承担相应的安全管理责任。
2.避免违规操作。禁止用手触摸电枪孔和车辆插座的插孔，充电过程中禁止将充电枪拔出、禁止启动车辆，以防出现安全问题。充电时避免使用延长线，延长线可能导致电流不稳定，存在安全隐患。
3.注意环境安全。禁止在高温、潮湿等恶劣环境下使用充电设备。
4.关注设备状态。使用前检查充电桩及连接线缆是否完好，发现异常及时报修。
5.配合安全检查。积极配合供电公司、物业管理单位等开展的安全检查和隐患排查。
七、消费“避坑”与维权指引
（一）“避坑”建议
1.切勿轻信口头承诺，关键条款务必书面约定。在选购新能源汽车充电桩安装服务时，切勿轻信营销人员的口头承诺。对于相关介绍及承诺，应在安装合同中逐项核实。消费者应保留好沟通记录、聊天截图等证据。
2.安装前详细了解收费项目，要求书面报价。在安装之前，应要求安装服务方提供详细的书面报价单，列明所有收费项目及标准，包括但不限于：电缆超出免费长度的单价、穿墙打洞费用、接地线费用、立柱费用、路面开槽费用等。对于不明确的收费项目，应事前询问清楚，避免现场被动接受加价。如安装人员现场提出合同外收费，应要求其出示收费标准依据，切勿因急于使用而盲目付款。
3.仔细核对产品型号与功能，当场验货。安装前仔细核对充电桩的产品型号、外观、功能是否与购车时宣传或合同约定一致。如发现产品与宣传不符、功能减配，可拒绝签收安装，并及时提出异议。
4.全程监督施工过程，重点核查关键环节。安装施工时，消费者应尽量在场全程监督，重点关注接地线是否规范连接、线缆规格是否符合要求、是否整根铺设、中间无接头、保护装置（漏电保护器、过流保护器等）是否正确安装、管线埋设深度是否达标等，如发现施工不规范，应立即要求停工整改。
（二）维权指引
消费者在选购和安装充电桩过程中如安装服务存在乱收费、施工不规范、物业无正当理由拒不配合等问题，可先与相关方沟通，保留沟通记录，包括录音、聊天截图等，作为后续维权的证据。若协商不成可拨打12345市民服务热线投诉，有关消费纠纷可向属地消费者协会申请调解。（山东省消费者协会）
（免责声明：本指南内容仅供消费者参考，不构成法律、商业或消费建议。请需根据自身情况谨慎决策，山东省消费者协会不对指南内容的准确性、适用性承担责任。消费纠纷解决请以法律法规及合同约定为准。）
