广州出租汽车新规落地：网约车纳入统一管理，拒单将成历史

你是否遇到过网约车司机以"不认识路"为由要求取消订单？或者发现司机还未到达就提前确认"已到达"？这些困扰广州市民的出行痛点即将成为历史。2025年5月，广州市交通运输局正式实施新版《广州市出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》，首次将网约车纳入统一管理体系，对巡游出租车和网约车实施同等标准的服务要求。

此次新规最大的亮点在于全面规范了网约车的服务行为。明确规定网约车司机不得以"不认识路"等理由要求乘客取消订单，解决了长期以来部分司机选择性接单的问题。同时，严禁车辆未到约定地点就提前确认到达，保障了乘客的知情权和公平交易权。对于无法按时到达的情况，司机必须提前联系乘客说明情况并致歉，充分体现了对消费者权益的保护。

新规对车辆外观和内部环境也提出了严格要求。车身必须保持整洁完好，无明显剐蹭和碰撞痕迹；车窗玻璃需洁净明亮，不得用窗帘或反光薄膜贴纸遮挡视线；照明灯具需功能完好，巡游车的顶灯显示也必须清晰可见。这些标准不仅提升了城市形象，也为乘客创造了更加舒适安全的乘车环境。

在服务细节方面，新规体现出人性化的管理思路。当乘客未按时到达上车点时，司机应在平台规定的等待时间内耐心等候，不得无故提前离开。同时鼓励驾驶员根据不同乘客需求，灵活运用普通话、广州话或简单日常英语交流，并附录了中英文服务用语对照表，展现了广州作为国际化大都市的包容性。

值得注意的是，新规还建立了完善的监督机制。广州市交通运输局作为行政主管部门，将联合各区交通管理部门共同落实规范要求。原《广州市巡游出租汽车车容车貌及驾驶员服务规范》已于2025年5月17日到期，新旧规范实现了无缝衔接，确保行业监管不留空窗期。