新能源汽车行业正处于高速发展阶段，技术与产品更新的节奏不断加快。车企们全力推进新品研发、布局市场，但对消费者而言，购车时面临的信息却时常不够透明。新款车型何时推出？现有车型的权益能持续多久？配置会不会悄然调整？这些问题让不少有购车打算的人，在做决策时满是犹豫。在这样的行业背景下，如何让消费者更安心地选择，成了车企需要面对的课题。最近，极氪的一系列做法，似乎在试着把这种犹豫拆解开。
不做选择题，双向选择才是正解
今年 8 月 8 日，极氪对外公布了下半年极氪 001、007、7X、X 四款主力车型的更新计划，甚至连新老款切换期间，相应在售车型的限时政策也一并清晰说明。由于这些信息牵动着大量用户的购车决策，网友们的问询热度居高不下。为了更直接地回应大家的关心，极氪还专门开设了《极氪零距离》专栏，针对品牌及产品相关的各类问题逐一解答，试图用更敞亮的方式和用户建立交流。这种不同的做法，也让人们开始思考：车企与用户之间，或许能有更坦诚的相处模式。
公告明确说明，极氪X将于今年9月至四季度期间迎来更新，届时将新增搭载金砖电池的版型，同时对内饰细节进行调整；极氪007对内外饰细节进行调整，辅助驾驶方案及电池电驱系统保持不变；极氪001将搭载Thor-U芯片和900V高压系统，内外饰细节微调；极氪7X部分车型将搭载Thor-U芯片和900V高压系统，内外饰细节微调。
只有这四款即将更新的车型，能享受5年0息的贷款政策，而且这个政策不收取任何手续费；对于其他今年没有更新计划的车型，执行的是2年0息的金融政策。再比如16000元的选装基金，用户可以用它来选择车辆的外观、内饰、轮毂，或者选装包、软件服务，但电池方面的费用不能用这个基金减免，用户可以根据自己的需求自由搭配。
对于老车主的权益，极氪也没有落下：如果是吉利汽车集团旗下品牌（包括极氪、领克、吉利、吉利银河、翼真、几何、雷达）的老车主，购买极氪车辆时，能获得50000极分的补贴；极氪老车主如果增购第一台极氪7X或者007GT，还能享受额外的增换购权益，具体的权益细则可以在官方App上去查看，条条框框都列得清楚。
行业少点 “糊涂账”，透明才是硬道理
极氪这一系列的举措，也给整个新能源汽车行业带来了一些思考。过去，因为信息不透明，行业里出现过不少纠纷。极氪提前公布产品更新计划和相关政策，相当于提前解决了这些可能出现的矛盾。从长远来看，这种透明的做法可能会推动整个行业变得更规范。现在极氪因为坦诚的做法得到了用户的认可，其他车企慢慢也会意识到，靠隐藏信息来进行营销，最终会被用户抛弃。而且，当用户感受到被尊重，会更愿意选择这个品牌，对品牌的认可度也会更高。
极氪主动推出的用户服务公约同样能说明问题。公约里把“官方政策统一执行”“车辆信息透明”“24小时反馈机制”等内容都明确下来，甚至还设置了举报奖励：如果用户举报并查证属实销售违规行为，极氪会用极分的形式奖励举报用户，最高能到50000极分。这样一来，用户遇到问题时，知道有途径可以解决，品牌和用户之间的信任和深度关联也就建立起来了。
坦诚交流，是车企和用户最好的“相处之道”
诚然，现在新能源汽车市场竞争非常激烈，除了价格、技术这些方面的比拼，用户对品牌的信任程度也愈发重要。虽然现在就说“坦诚”能一直成为极氪的品牌特点还为时过早，但从目前的情况来看，用户确实愿意支持这样的做法。这也让其他车企明白，在信息越来越容易获取的时代，把用户当作可以坦诚交流的对象，而不是试图去引导用户做选择，会是一种更有效的方式。
总之，极氪这次提前公布产品更新计划、把政策讲清楚的做法，不仅让用户买车时更明白，也给整个新能源汽车行业提供了一个和用户相处的新思路：真诚和透明，或许就是最好的相处方式。
全部评论 （0）