讲真，每次看到这种新闻，我作为一个中年人的血压就有点不稳。花几十万真金白银去支持国产高端，这本身就是一种近乎行为艺术的信仰充值。你以为你买的是车，其实你是在为一种“国产也能行”的情怀投票。结果呢，情怀落地，最后发现自己成了那个在大型荒诞剧中，唯一一个没拿到剧本的付费观众。
最近长城WEY这个事儿，就是一个典中典。一个忠实粉丝，从VV7一路支持到顶配摩卡，最后惨成“韭菜”，这故事简直比《道诡异仙》还让人心素不稳。
开头必须单点爆破。事情很简单：一个车主，通过官方APP下单，锁定了“前5000名”的宝贵名额，权益是“终身基础保养”。这是什么？这就是车企修仙世界里的“先天道体”，是赢在起跑线上的证明。结果呢，半路杀出个程咬金，哦不，是另一家长城授权4S店，我们姑且称之为“授权游击队”，开始对他进行夺舍。
这支游击队的站长和销售，一顿电话操作，核心思想就一个：“道友，你那个APP订单太慢了，来我们店里，我给你开个任意门，提车更快，你的‘先天道体’我们给你原封不动地保留。”
你听听，这话说得多么有灵性，多么为用户着想。用户大哥一听，诶，官方授权的店，总不能骗我吧？于是大笔一挥，退了APP上的原始订单，在那家游击队里重新下了一单。他以为自己是VIP，走了个快速通道，实际上，他是被人从飞升名单上，一脚踹进了轮回池。
这就是第一个魔幻的地方。当下的汽车市场，早就不是什么存量竞争了，这就是你死我活的黑暗森林闪电战。每一家4S店，不，是每一支“授权游击队”，它们的首要任务不是维护品牌的金钟罩铁布衫，而是自己先活下去。为了抢到一个订单，别说“终身保养”了，销售敢给你承诺“终身配偶”，只要你敢信。
他们当时的想法很简单，就是“我先不管以后洪水滔天，我这个月的KPI必须完成”。这是一种非常摇滚的自爆精神，我不过了，你们也别想活。至于两年后，三年后，承诺能不能兑现？到时候店都可能没了，谁还管你这个。你看，这不就应验了么，两年后，这家4S店，倒了。
店一倒，车主大哥拿着“口头圣旨”去别的店要求履行“终身保养”，人家后台系统一查，对不起，查无此人。厂家这时候出来说话了，态度非常官方且冷漠：“我们的系统里，你不是前5000名。”
这句话的潜台词是什么？是，“虽然那个骗你的4S店是我们授权的，但他说的话，我们是不认的。系统，只认那一串冰冷的代码。”
我作为一个真的买过好几辆车，踩过无数坑的中年人，看到这里真的会心一笑。品牌和经销商的关系，就像是一种玄学。好的时候，经销商是品牌的脸面，是触手；出了事，经销商就是临时工，是“个人行为”，品牌方纯洁得像一张白纸。这种切割术，简直是现代企业管理的必修课，三体人看了都得气活过来，大喊一句：“你们人类的心，太脏了。”
更骚的操作还在后面，那就是长城的客服体系，我愿称之为“客服太极阵”。
车主打电话给400官方客服投诉，客服小姐姐态度极好，声音极甜，但说的话永远只有一句：“好的先生，您的问题我们已经记录，会尽快反馈。”然后呢？然后就没有然后了。厂家从不直接联系车主，而是把皮球踢给另一家4S店，让那家店的售后打电话告诉车主：“哥，厂家说了，不行。”
这是什么行为艺术？这就是一场精心设计的、旨在把人逼疯的官僚主义迷宫。我把问题反映给你厂家，你厂家又让一个跟我半毛钱关系没有的第三方来通知我结果。这不就是古代皇帝传话，中间隔了九层太监吗？最后话传到你耳朵里，意思可能都变了，但你连个说理的地方都没有。这套流程设计的初衷，根本不是为了解决问题，而是为了让你在无尽的等待和传话中，自己耗尽心力，最后接受现实。
这简直就是把人当猴耍！
我昨天晚上点了个外卖，备注了不要香菜，结果送来的汤里香菜多得能养活一只兔子。我突然就理解了这位车主的心情。那种你明确表达了诉求，对方也满口答应，最后却用行动告诉你“我就不听，诶，就是玩儿”的无力感，是一模一样的。
而且，别忘了，这车本身也不省心。高速上突然给你来个急减速，仪表盘上同时弹出7个故障码，这哪是开车，这是在玩俄罗斯轮盘赌。这车不是在开，是在修仙，随时准备渡劫。你把这些问题反馈到APP上，结果阅读量永远是零。零！这说明什么？说明你的抱怨，连成为一个数据KPI的资格都没有。
(写到这里我突然觉得，我这个比喻可能有点蠢，但你仔细品品，是不是就是这个味儿？)
所以，从VV7到顶配摩卡，几十万的真金白银砸进去，换来了什么？换来了4S店为了业绩的虚假承诺，换来了厂家“系统为准”的冷酷无情，换来了客服太极阵的反复消磨，最后还换来了一台在高速上随时可能给你“整活儿”的座驾。这种爱真的很特别，你爱过一个品牌的时候，你就懂了这种被背叛的感觉有多痛。讲真，信仰这东西在4S店的KPI面前，一文不值。别谈信仰，伤钱。
这件事给所有人的警示是什么？不是让你保留录音，不是让你签书面协议。这些在绝对的实力和一套成熟的“太极阵”面前，用处没你想象的那么大。
真正的警示是，你要从根子上解构那些听起来过于美好的承诺。什么“终身免费”、“永久升级”，这些东西在商业世界里，就像压缩毛巾，听起来很大，真要用的时候，能给你擦把脸就不错了。最好的自我保护，可能就是一开始就别对这些‘终身’、‘免费’的承诺抱有幻想，把它当成彩票。中了，血赚；不中，才是人生常态。不然呢？你还真想跟一个庞大的组织去掰扯清楚道理？
太阳都要一个趔趄。别天真了。
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