我在2023年1月9日，通过拼多多的百亿补贴活动，在一家品牌店购买了一款“嘉实多磁护”的机油，型号为“5W-40”，容量为4L。商品详情页上明确标注了“品牌”二字，并承诺“嘉实多该商品100%正品，假一赔十”。加上有百亿补贴的优惠，我就下单了，最终价格为121.97元。我于2023年1月13日收到了商品。
收到货后，我首先用嘉实多的官方公众号扫描了瓶盖上的二维码，结果显示为官方正品。但为了更保险，我还是拨打了嘉实多的官方防伪售后电话进行确认。没想到，在我提供了商品类别、型号、瓶盖序列号、机油桶下方的序列号以及生产日期等信息后，客服却告诉我，瓶盖上的序列号和瓶身出厂编号不一致，我购买的很可能是假冒伪劣产品。
我再次核对了所有数据，但结果仍然一样。这时我才意识到，我可能买到了“真桶假油”的情况。嘉实多客服建议我联系拼多多平台客服处理此事，并提醒我以后不要在拼多多购买，因为很多假货都是出自这个平台。
我立刻联系了拼多多客服，详细叙述了购买到假货的经过。然而，令我失望的是，拼多多客服在未征求我同意的情况下就直接申请了退货退款。我明确表达了我的诉求，但至今仍未得到妥善处理。目前订单仍处于退货退款状态，而且售后即将超时，仍未有人出面解决！
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