首汽约车“舒适臻选”产品：提升服务运营标准，发布十项金牌服务｜2021“中国服务”·旅游产品创意案例（67）

2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

首汽集团由周恩来总理亲自命名，是70年专业的用车服务品牌，服务于历次全国“两会”，是历届党代会独家出行服务商，承接重大政治任务及重要外事活动服务用车。拥有“国宾队”品牌，以高规格的交通服务接待了1700余次国家元首、6000余个部长级以上的代表团。

2015年9月首汽约车app正式上线，实现传统产业的转型升级。首汽约车作为国内网约车领域的领军企业，高规的品质是我们的基因，秉承国宾级服务理念，首汽人认为每一次服务都同等重要。2016年率先推出无障碍车型并成为北京首个三证齐全网约车平台，2018年1月日均活跃用户破20万，公开发布15项金牌服务标准，成为行业标杆。2019年发布六项特殊人群服务规范，包括对孕妇、儿童乘客，醉酒乘客，行动不便者，视听障碍者，携带宠物乘客等特殊群体带来极致体验和人性关怀。2019年10月服务新中国成立70周年盛典，2020年相继上线“宝妈车”“学生车”，2021年发布全国首个“助老模式”用车产品，目前全平台激活用户数1亿+，覆盖180+城市，拥有政企客户40000+，注册车辆120W。

为了提升服务品质及用户体验，2021年5月17日在北京率先上线了品质出行产品“舒适臻选”车型，舒适臻选是首汽约车舒适型专车的升级产品，为追求高品质出行人士精心打造，主打中高端商旅用车服务市场，与传统舒适型专车相互补充为用户提供更加多元化的出行方式。通过提升服务运营标准，发布十项金牌服务，对全面合规、专业统一、品质有保障做了全新诠释，并为追求高品质出行人士带来全新体验。

驾驶员无危险驾驶记录，驾驶员与车辆均符合国家安全生产有关法律法规要求，平台严把上岗质检关。

车辆清洁、完好，无明显剐蹭、碰撞痕迹，车内无异味。

车内四季如春，带给您最惬意的环境感受。

全正装礼遇，启程新体验，带给客人尊贵体验。

车辆按时到达上车地点，免费等候5-10分钟。

上车前驾驶员站立等候，微笑恭迎、雨雪天气撑伞候驾。

驾驶员主动为您提拿行李，如家人般体贴关怀。

专属服务，主动为您开关车门。

驾驶员礼宾问候，车内音响和导航语音默认关闭。

每单结束进行车辆清洁消毒，加强复位检查，保证司乘健康安全。

首汽约车平台坚守安全底线，合规化、标准化运营，是唯一获得交通运输行业“一级安标”的企业，北京首家三证(《网络预约出租汽车经营许可证》《网络预约出租汽车驾驶员证》《网路预约出租汽车运输证》)齐全的网约车平台，严格的车队管理，线上+线下系统性司机培训，做安全的网约车专车平台。舒适臻选从车辆标准、驾驶员仪容仪表，包括按要求着工装，穿着规范，发型标准，面容清洁等细节提升服务品质。

舒适臻选持专业、敬业的态度服务用户，顾客的感知才是一切。行程开启后驾驶员微笑致敬并向乘客核实身份及确认路线，主动帮助乘客提拿大件行李并确认数量，雨雪天气撑伞等候。后备箱及车内不得放有杂物和与营运无关的物品。车内乘客配品齐全，包含车载USB充点电、垃圾(呕吐)袋，盒装抽纸，雨伞，并根据乘客需求可提供wifi及密码。行程结束后做好复位检查，保证每次服务一致。微笑服务，得体、礼敬、诚恳、讲普通话，言谈适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣，乘客间谈话时不插话。网约车是城市的窗口，普通话是沟通的桥梁，微笑诚恳是城市包容的姿态。首汽约车舒适臻选为顾客服务时，以顾客的角度出发，站在他们的立场上考虑问题。通过良好的沟通给顾客尊贵的体验。

首汽约车平台严选合法有资质的车辆和司机，设定严格的准入标准、服务标准、服务流程，严格把控每一处细节，让乘客尊享贴心品质出行好服务。无论是在现有严峻的疫情防护状态下，还是安全合规上，都能给顾客满满的“安全感”。做安全的网约车专车平台，顺应国家“十四五”时期发展战略，以推动文化和旅游高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，并且让满意成为一种习惯！