我去年说过的话,现在看已经成真了,汽车的售后全包给厂家,你买车就只管开车,其他问题厂家必须无条件搞定。
想想比亚迪在巴西卖得飞起,就是因为这个,你买车就开着玩,一切毛病他们全接手。车出小问题,免费修,还给你配辆代步车顶着,大毛病直接免费换新车,全程没条件,没人跟你磨叽拖拉,就这么痛快。
国内还没到这步,但趋势就是这样,早晚得跟上。
国外那边,厂家对用户这么敞亮,国内车厂却总想着多赚点,不愿多担责。
像同样的车,在国外便宜不少,国内得加十万块钱才能买到。为什么会这样,厂家算计着售后成本,不想全包。
可用户买车图个放心,开着就行,坏了不用愁。
保险那块,赔钱测损也该厂家出面干,但得连上政府的安全监管部门,确保不乱来。国内车企现在都不肯这么做,觉得麻烦,宁愿推给用户自己折腾。
结果呢,用户买车后一堆后顾之忧,修车赔钱全靠自己扛。巴西比亚迪的模式证明了,这套玩法行得通,用户满意度高,销量自然爆。厂家要是真心服务,就该学着点,把售后全揽过去,让用户只管享受开车乐子。
国内市场大,竞争也猛,早晚有人带头这么干,其他车厂就得跟进。不然,用户聪明着呢,转头就挑更好的。
举例说,车坏了要修,厂家直接上门接车,修好送回来,中间你有代步车用着,一点不耽误事。重大故障换新,零成本,全程透明,没小动作。这样的服务,用户自然爱买。
反观国内,现在买车后,保修期内小修还行,大问题就各种推诿,保险测损用户得自己跑腿,赔点钱还得等好久。
厂家该负责的,却总找借口。接入政府监督,就能堵住这些漏洞,确保厂家兑现承诺。
国外车价低,服务好,国内却反着来,用户多掏钱还多操心。
比亚迪在巴西火,就是因为他们把用户放第一,售后无死角。
国内用户也盼着这天,早点实现,大家开车就安心了。
买车后一切交给厂家,你开着车到处跑,坏了他们管,赔了他们出,多省心。车企不这么做,就落后了。巴西的例子摆在那,销量证明一切。
国内市场潜力大,一旦有车厂敢试,其他就得追。保险测损厂家接手,政府盯着,公平多了。一样的车,不该国内贵那么多,用户不傻,会选实惠的。
去年我预言的,现在国外已经在干,国内跟上指日可待。
用户买车,本该这么简单,只开车,其他厂家扛。
比亚迪巴西的套路,免费修加代步,换新无条件,就是标杆。国内车企醒醒吧,别总想着赚快钱,服务好了,钱自然来。接入监管,测损赔付全包,用户才放心买。
车价差那么多,厂家该想想原因。
巴西卖得好,服务是关键。国内早晚得变,用户等着呢。
这样的模式,预言应验了,汽车售后全归厂家,你只开车,他们无条件解决。
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