蔚来「单方面」取消车主权益？终身免费换电条款模糊？

当品牌承诺的终身福利突遭调整，车主权益如何保障？

蔚来汽车近期取消部分首任车主“终身免费换电”权益的事件，正引发广泛讨论——您是否也曾遭遇类似服务变局？

下面我们来了解详情，同时欢迎在评论区分享您的看法。

服务承诺如空气，清晰才可呼吸；车企与消费者的纽带，需靠透明合同维系。

近期，蔚来汽车取消部分首任车主的“终身免费换电”和“终身质保”权益，引发车主不满。

据中华网山东频道报道，2025年7月9日，河南车主高先生收到短信通知，蔚来以“车辆用于特殊使用条件或目的”为由，终止其权益。高先生于2020年购车时，合同明确承诺“首任车主不限里程终身质保、终身免费换电”。他质疑称，车辆使用性质为“非营运”，但蔚来指其年行驶里程超17万公里（日均约450公里）“超出日常标准”。类似案例中，江苏车主王先生驾驶蔚来ES6两年行驶35万公里后，也被取消权益。车主们强调，合同未定义“日常使用场景”，要求蔚来提供证据未果。据大象新闻报道，两人均非营运车主，王先生还出示了参加蔚来自驾游的证据。

其实，蔚来权益调整源于合同条款模糊性。

据《车主权益告知书》规定，终身权益不适用于“出租、比赛竞技等运营目的”，但未明确“日常使用”阈值。蔚来客服在回应中承认条款“没有标注具体公里数”，仅凭里程数据判定“超出行业标准”。法律角度上，北京市中伦文德(郑州)律师事务所刘芬宇律师分析（据大象新闻报道），此举涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条和《反不正当竞争法》第八条，因条款未限制行驶里程或定义场景，蔚来无权单方面取消非营运车辆权益。

据中国证券报2025年7月数据，新能源汽车售后服务纠纷年增15%，车企需平衡成本与承诺。国家统计局2025年报告指出，汽车消费占居民支出比重升至12%，服务透明度成关键痛点。此事件折射行业通病：模糊条款易导致信任危机，影响品牌声誉。

对普通消费者而言，权益调整直接增加用车成本。

以高先生为例，取消免费换电后，年支出或增数千元——这相当于一个家庭每月多出一笔育儿开支（如课外班费用），削弱购车时的“省钱”预期。

更广泛来看，购车者常忽略合同细节，易陷被动。

所以，理性建议上，我们消费者应优先核实合同条款：

1. 购车前要求车企明确定义“日常使用”等模糊词，留存书面证据；

2. 权益争议时，可向消协或法律渠道申诉（如律师建议的维权路径）。

同时，车企需提升服务透明度，避免潜在误导。正如分析师指出，清晰的承诺能增强用户黏性，长远利好市场。

最后，您的爱车权益是否明晰？欢迎在评论区分享经验，共建理性消费指南。