重庆鸿蒙智行尊界S800起火，回应称打火机所致，信任危机发酵不止

一辆百万级智能轿车在静止状态下突然起火，火光从后排中控蔓延，视频在社交平台疯传。两天后，车企联合消防部门给出结论：是车主遗留的打火机被座椅挤压所致，车辆无责。这本该是场乌龙终结，但舆论并未平息——人们盯着那团火焰，看到的不是打火机，而是自己对智能汽车安全的信任正在燃烧。

2026年1月14日，重庆一辆尊界S800在停放时冒烟起火，现场使用灭火器扑灭，无人员伤亡。1月19日，鸿蒙智行回应称，经消防部门调查，起火原因为掉落在后排座椅下的打火机受挤压引发，非车辆设计或系统故障。企业强调技术安全体系完备，并呼吁公众不信谣、不传谣。可这则通报，没能止住质疑的蔓延。

尊界S800不是普通车型。它搭载华为“巨鲸”电池平台2.0，宣称拥有热电分离架构、双大面液冷、五层底部防护和毫秒级热失控预警能力。800V高压快充、6C超充技术、云端BMS管理，每一项都是为“绝对安全”背书的技术符号。当这样一辆车起火，公众期待的不只是结论，而是证据链：打火机残骸在哪？挤压痕迹如何还原？车辆数据日志是否记录异常电流？可惜，这些全无披露。

更深层的裂痕，在于情感错位。车企用“技术无瑕”回应“人为疏忽”，仿佛在说“车没问题，是你不对”。可消费者买的是安全感，不是免责说明书。在微博与懂车帝上，“打火机自燃”被广泛质疑为“标准话术”；有人指出起火点靠近后排冰箱而非座椅下方；更有用户回忆，类似“异物短路”曾在无线充电板引发事故，却被归为“使用不当”。技术归因成了免责盾牌，而情绪创伤无人认领。

智能汽车早已不只是交通工具。它收集数据、连接云端、承载家庭出行，甚至象征身份认同。当风险降临，人们要的不是一句“与我无关”，而是一个共同面对的姿态。特斯拉曾因刹车争议被诟病冷漠，蔚来则通过透明数据共享重建信任。鸿蒙智行此次反应迅速，却止步于结论通报，未开放技术细节，也未对车主心理安抚。危机公关不是灭火，而是修复关系。

真相或许真如官方所言，只是一颗打火机惹祸。但信任的重建，不能靠单方面宣告完成。车企需要明白：在智能时代，每一次起火，烧的都不是一辆车，而是公众对整个系统的信心。技术可以领先，沟通不能脱节。

当一辆车起火，我们真正想问的，从来不是“怎么烧起来的”，而是“你还敢不敢坐进去”。