质量担保课堂（三）：车辆修不好、责任说不清？汽车三包维权实操手册

家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。

消费者遗失三包凭证的，可以向销售者申请补办。销售者应当及时免费补办。修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，应当免除消费者提供三包凭证的义务。

包修期内家用汽车产品所有权发生转移的，三包凭证应当随车转移。三包责任不因家用汽车产品所有权的转移而改变。

发生争议时，可以通过以下途径解决：

途径一：协商和解。与经营者说明车辆质量问题和具体诉求，争取协商解决。

途径二：申请调解。请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。

途径三：进行投诉。向市场监督管理部门等有关行政机关投诉。

途径四：申请仲裁。依据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁。

途径五：提起诉讼。依法向人民法院提起诉讼。

小提示：

1.无论选择哪种途径，都建议提前收集并保存好购车发票、三包凭证、维修保养记录、检测报告、与经营者的沟通记录，以及故障照片、视频等相关证据。

2.家用汽车产品质量问题涉及专业判断，请不要急于自行拆解车辆。必要时，可以与经营者协商，委托进行调解或鉴定。