在车联网技术飞速发展的当下，智能汽车早已不是单纯的交通工具，更像是移动的智能终端，车联网服务也成为车主日常用车体验的重要一环。然而，近日众多哪吒汽车车主却遭遇了一场 “断网危机”，大量车主反映收到署名 “合众汽车” 的短信，告知其车联网流量服务即将停止，需自行为车机购买流量，这一消息瞬间在车主群体中引发轩然大波。
据车主们展示的短信内容，广东联想懂的通信有限公司单方面拒绝履行与哪吒汽车达成的《车联网服务协议》，后续将陆续停止对哪吒汽车的车联网流量服务。合众汽车在短信中提醒车主，在完成流量购买前，请随身携带哪吒汽车智能钥匙，以免造成不必要的麻烦，言下之意，车联网服务停止后，诸如远程解锁、启动车辆等依赖网络的便捷功能将无法使用。这一情况让众多车主措手不及，毕竟在购车时，哪吒汽车曾对车联网流量服务作出过相关承诺。例如哪吒 L 车型，官方承诺基础流量终身免费，车机娱乐流量 3 年免费（每月 5GB）。如今，不少车主的免费流量期限还未到期，却面临断网困境，无疑增加了他们的用车成本。
面对这一状况，联想懂的通信迅速发布了《关于合众车联网流量服务欠费触发停机的声明》。声明指出，合众汽车因经营问题，长期未能按时支付相关服务费用，经过长达数月的沟通、协商，仍未能就费用支付问题达成一致。由于持续欠费给自身经营造成巨大成本压力，无奈之下，依据合同及相关法律，自本月起对所有欠费车辆陆续停机。同时，为保障车主后续使用，联想懂的通信同步推出 “哪吒车主流量保障计划”，车主可通过其公众号 / 小程序自行购买流量服务。在懂的通信公众号的 “小懂充值” 栏目中，专门上线了 “哪吒车主服务专区”，提供了 4 种流量包产品，价格从 5.9 元的基础功能包到 699 元的三年尊享包不等。其中，基础功能包仅能提供 30 天的车联基础流量，仅支持远程车控，并无娱乐流量；而价格相对较高的套餐，则包含了不同时长的基础流量与一定量的娱乐流量。
此次 “断网事件” 并非哪吒汽车首次在网络服务方面出现问题。回顾过往，今年 1 月初，哪吒汽车官网曾出现无法正常打开的情况，显示 “系统维护中，请稍后再试”，好在不久后恢复正常。到了 4 月，多地车主反映哪吒汽车 App 出现断网状况，致使蓝牙钥匙失效、车机系统无法联网、App 远程控制失灵等问题，给车主的日常使用带来极大不便。5 月初，更是出现了哪吒汽车 App 全面瘫痪的严重情况，车联网数据停更、远程控车失效、导航定位丢失，诸多功能陷入 “罢工” 状态。尽管前几次故障都在短时间内恢复，但此次彻底断网且需车主自费购买流量的情况，无疑对车主们对哪吒汽车的信心造成了沉重打击。
从行业角度来看，车联网服务已成为智能汽车的核心竞争力之一。车企与通信服务商之间稳定的合作关系，是保障车联网服务持续、稳定运行的关键。哪吒汽车此次因欠费导致车联网服务中断，不仅暴露了其自身经营上的困境，也让消费者对其品牌信任度大打折扣。对于车主而言，他们在购车时基于车企的承诺，对车联网服务形成了一定的使用依赖，如今突然面临断网及自费购买流量的情况，无疑增加了用车成本与不便。而对于哪吒汽车来说，如何妥善解决此次危机，重拾消费者信任，同时改善自身经营状况，确保后续车联网服务的稳定供应，将是其亟待解决的重要课题。否则，在竞争激烈的汽车市场中，恐将进一步失去消费者的青睐，陷入更为艰难的境地。广大消费者也在持续关注，哪吒汽车究竟能否妥善化解这场 “断网危机”，为车主们给出一个满意的答复。
全部评论 （0）