长沙这几天可热闹了，一个问界销售嘲讽M9车主的事件闹得沸沸扬扬，就跟捅了马蜂窝似的，全网都在议论。事情是这样的，一位喜提湖南首台M9的大哥，正午睡得香呢，突然被4S店销售的电话吵醒了。销售上来就问大哥有没有买车的打算，大哥迷迷糊糊地问了一句M8现在啥价，估计是还没睡醒，把M9听成M8了。这销售也挺机灵，立马说优惠20万，但紧接着又说自己是开玩笑的。大哥一听，这还得了，睡意全无，开始认真盘问价格。销售报了个价，大哥又问优惠的事，销售这才吞吞吐吐地说没有优惠。大哥一听，火气上来了：“不能优惠？那搞个毛！” 销售估计也觉得自己玩脱了，来了句“好嘞，你先多挣点钱吧，打扰你了。”，然后电话里传来一阵哄笑声，估计是销售和同事在分享这个“笑话”。
好家伙，这下事情闹大了。这段录音在网上传开后，网友们都炸了锅，纷纷指责销售的傲慢态度和不专业的服务。有人说，这销售是看不起买M9的车主，觉得人家买不起M8；也有人说，这纯粹就是销售话术不当，开玩笑开过了头。更有网友调侃，这销售怕是业绩太好了，不愁卖车。
问界官方一看这情况，赶紧出来灭火，发布公告说已经把涉事销售劝退了，相关领导也受到了处罚。甚至还有领导亲自到店指导，这姿态摆得倒是挺足。但很多网友并不买账，觉得这处罚太轻了，就想问问，就这？就想把事情糊弄过去？不少人认为，这应该带着礼物，恭恭敬敬地登门道歉，这才是解决问题的正确姿势，而不是发个公告就敷衍了事。毕竟，这损害的不仅仅是车主的个人感受，更是问界的品牌形象。
其实，类似的事件也不是第一次发生了。前段时间，就有网友爆料某豪华品牌销售对顾客爱答不理，还有更早的案例，销售直接把顾客赶出店门。这些事件都反映出一个问题：一些销售人员缺乏基本的职业素养和服务意识。他们把顾客当成“待宰的羔羊”，而不是上帝。这种傲慢的态度，最终只会损害品牌形象，得不偿失。
话说回来，问界M9这车也不便宜，几十万呢，买得起这车的，能是缺钱的主吗？销售这句“多挣点钱”，听着就让人不舒服。就算大哥真的是一时口误，问错了车型，那作为销售，也应该耐心解答，而不是冷嘲热讽。毕竟，顾客是上帝，服务行业，最重要的就是服务态度。要是每个销售都像这样，那谁还敢去4S店买车？
这件事也给所有销售提了个醒，服务态度真的很重要。别以为卖的是高端产品，就能高人一等。顾客选择你的品牌，是信任你，而不是让你来嘲讽的。与其耍小聪明，不如踏踏实实地做好服务，用真诚的态度去打动顾客。
现在大家都等着看问界后续会怎么处理，会不会给车主一个正式的道歉。这件事会不会对问界的销量造成影响，也还有待观察。但有一点可以肯定，那就是这个事件再次提醒了所有企业，服务质量才是赢得市场的关键。
话说，这大哥也是够倒霉的，午睡被吵醒不说，还被销售怼了一顿。也不知道大哥现在心情如何，有没有后悔买这M9。要是换了我，估计得气得睡不着觉了。这问界啊，还得好好反思一下，怎么才能避免类似事件再次发生。
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