话说我上次从上海回家, 想着坐顺风车方便, 特意选了那种只接一单的, 觉得这样能省心点, 结果没想到这次真是踩了个大坑, 不仅司机和车不对劲, 我不坐之后, 平台居然还扣了我二十五块钱, 说是我违约了, 这事儿真是让人来气。
当时订单一发出去, 马上就有司机接单了, 我为了保险起见, 还是特意发消息过去, 再三问清楚了, 是不是就借我一个人, 中间会不会有啥额外收费, 对方都说没问题, 确认好时间地点我就提前在路边等着了, 心里想着这次应该挺顺利的, 毕竟是只接一单的顺风车嘛, 应该比较有保障。
等平台APP提示说车已经到了, 我伸头一看, 真是傻眼了, 来的根本不是订单上写的那种家用小轿车, 看着车况也不太对劲, 而是一辆脏兮兮的拉货小货车, 这车跟我想象中的顺风车完全是两码事。
更离谱的是, 司机也不是APP上显示那位看着像七零后, 名字也对不上的中年人, 结果眼前这位是个九零后小年轻, 跟我之前在软件上看到的信息完全不一样, 这落差也太大了点, 当下心里就咯噔一下, 感觉不太对劲。
司机当时解释说, 订单上登记的那个车坏了, 让我坐副驾驶, 可我往车里一看, 后面的车厢里, 密密麻麻地堆满了各种大箱子小箱子, 估计是刚拉完货或者准备去拉货, 车里一股子货车的味道, 看着就觉得不舒服。这种情况下让我坐进去, 感觉也太不安全了, 万一急刹车什么的, 那些箱子倒下来多危险啊, 毕竟顺风车是载人的, 不是载货的。所以我就很明确地告诉他这车我不能上, 这个情况我没法坐。
结果没想到我刚说完这话, 司机的脸立马就拉下来了, 表情变得很难看, 也没多说什么废话, 直接就丢下一句, 你自己取消订单吧, 然后就开着车直接走了, 根本没管我还在路边呢, 留下我一个人在原地, 又懵又气, 心里觉得这司机也太没礼貌了吧, 明明是他自己违规在先。
不过更让人无语的事情还在后面呢, 我当时想自己把这个订单取消掉, 结果一打开APP发现, 页面上居然显示行程已经开始了, 这下我就没法手动取消了, 系统还提示我, 如果现在我单方面取消订单, 平台会扣我二十五块钱, 说是违约金。
我就想不通了, 明明是司机自己违规在先, 人车不符, 还开着一辆货车来接人, 这种情况下, 怎么反倒要我来承担这个费用呢, 这也太没道理了吧, 我是乘客, 遇到了这种情况, 反而要被罚钱, 简直是莫名其妙。
我当时也留了个心眼, 赶紧拿出手机, 不仅把那辆拉货车的车牌号拍了下来, 还把订单详情页和司机的信息都截了图, 留作证据, 一样都没落下。然后马上就在平台上提交了申诉, 清楚地写明了事情的经过, 明确要求这个订单必须无责取消, 因为责任完全不在我, 是司机的问题导致我无法乘车。
没想到的是, 虽然平台那边后来也承认了, 确实是司机违规了, 司机和车都跟订单信息不符, 但是这二十五块钱的违约金, 他们一开始还是给我扣了, 我心里当然不服气啊, 凭什么啊, 我没做错什么还要损失钱。
于是我就一遍又一遍地在APP里提交申诉, 每次都把事情详细描述一遍, 后来又直接打电话去找人工客服, 把整个事情的经过, 来龙去脉, 反反复复地跟他们讲了好几遍, 解释了好久, 耗费了很多时间和精力。
就这么一直折腾到了晚上十点多, 我才终于收到平台发来的通知, 说那被扣掉的二十五块钱, 总算是全部退回来了, 真是折腾了一晚上才解决。
整个过程下来, 真是让人心力交瘁, 感觉为了这二十五块钱, 费了太多功夫, 但又不能就这么算了, 毕竟不是我的错。这次经历也让我对这种顺风车平台多了一份警惕, 以后再叫车, 恐怕要更谨慎一些了。
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