在竞争日趋白热化的汽车行业，市场角逐早已超越了单纯的产品层面，售后服务正逐渐成为构筑品牌差异化优势的关键抓手。奇瑞汽车股份有限公司执行副总裁曾指出，在品牌向上进程中，服务要向生态、向整个用户的生态链条去转型，实现整个生态链的服务。依托持续的服务革新，奇瑞连续第二年斩获J.D.Power售后服务满意度研究（CSI）自主品牌第一、主流品牌第一。
【图为奇瑞连续第二年拿下J.D. Power CSI自主品牌第一、主流品牌第一】
权威测评体系，客观衡量售后服务真实水准
J.D.Power售后服务满意度研究（CSI）是全球汽车行业衡量品牌售后服务水平、用户拥车体验的核心权威标尺，具备极高的行业参考性与公信力。该研究聚焦拥车时长13至48个月的存量车主群体，围绕用户在品牌授权经销店的全流程服务体验展开调研。测评体系涵盖服务设施环境、服务团队专业度、进店接待与故障诊断能力、服务性价比、维修服务质量、线上服务预约体验等多项核心评价因子，全方位、精细化量化车企售后服务的综合实力，真实反映品牌终端服务规范化水平与用户口碑。
加码权益保障，树立行业质保服务全新标杆
长久以来，奇瑞持续优化用户售后保障体系，不断刷新自主品牌服务标准。奇瑞是业内第一家实现全系发动机、全系整车、官方认证二手车终身质保的车企，为行业质保体系树立新参照。在此基础上，奇瑞推出“车主终身守护计划”，新购车用户支付999元，便可解锁指定车型终身免费基础保养权益。面向新能源用户，奇瑞持续完善安全保障方案，2026年7月正式发布犀牛电池安全保障计划，明确三项兜底承诺：全系搭载犀牛电池车型满足现行最新国标；动力电池自身原因引发热失控造成整车损毁，将赔付同款新车；首任非营运车主享受三电系统终身质保。
【图为奇瑞犀牛电池安全保障计划】
落地暖心举措，让常态化服务充满人文温度
完善的质保政策筑牢服务底线，多元便民举措则持续丰富用户出行体验。洞察上班族日常维保时间紧张的痛点，奇瑞推出“星夜服务”，每周四延长门店营业时间至22点，支持车主错峰维保，同时为到店用户提供免费晚餐，收获大量车主认可。每逢出行旺季，奇瑞还于全国高速沿线设立“奇瑞驿站”，服务范围打破品牌壁垒，无论车主驾驶任何品牌车辆，均可享受驿站配套服务，累计服务车主超20000名，将无边界的出行关怀落到实处。
斩获四大赛项自主第一，实现全链条能力全面突围
持续的服务深耕与品质管控，让奇瑞在权威测评中收获全面认可。截至目前，奇瑞已经拿下2026年度J.D. Power四大核心研究——新车质量（IQS）、产品魅力（APEAL）、购车体验（PXI）、售后服务（CSI）全部自主品牌第一，成为本年度行业唯一达成“四满贯”的车企，充分体现品牌在研发、制造、销售、售后全链条的体系化建设成效。
“以牺牲价值作为价格战的前提是不可取的，应该是在对应的价格里面给消费者创造最优的价值，这才是最优解”。李学用的一席话，道出了当下汽车行业的突围共识。在奇瑞看来，拒绝无效内卷、回归用户价值才是正解。凭借一系列实打实的服务政策与稳定向上的市场表现，奇瑞不仅夯实了品牌向上的深厚根基，也直观展现出中国自主品牌在品质与服务赛道稳步成长的蓬勃力量。
