刀子拍在桌上,江湖才会安静。长安汽车把刀子拍下去了。
事情不复杂。
2月13日,长安发声明,说已就“武当云中客”“小明同学看车”涉嫌网络侵权提起诉讼,法院已立案。
原因四个字:恶意捏造。
再细一点,就是传播与官方信息明显不符的内容,描述车型质量缺陷、虚假宣传之类。
两个账号此前做测评、解读,粉丝不少。
最近部分内容打不开,原因外人不知,但节奏已经给足。
更关键的是,长安一边开打,一边开门,成立“不实信息举报中心”,提供线索最高给到100万。
这不是敲锣打鼓,这是敲山震虎。
表面是公关战,底层是范式之争。
自媒体活在注意力经济里,靠“刺痛”赚点击;车企活在信誉体系里,靠“信任”卖车。
一个追求情绪波动,一个追求产品稳定,天然冲突。
互联网给了麦克风,平台给了放大器,算法给了奖励。
于是你就能看到一整套成熟的流量工序:先抽一个极端样本,放大到全行业天花板;再把维度打碎,拿A配置比B价格,拿B安全性打A能耗;最后丢一句“听说”“据爆料”,既赚传播,又躲责任。
不是所有自媒体都这么玩,但只要有少数这么玩,整个池子就浑了。
有人问,长安为什么现在动手?
因为边界在被反复试探。
前些年行业爱讲和气生财,忍一忍、沟通沟通、请你来一趟工厂看看。
但现实很骨感:你越讲理,标题越上火;你越克制,负面越翻倍。
流量是滚刀肉,不会因为你讲道理就少切几片。
最终你会发现,公关部像消防队,哪里冒烟去哪里,越救越忙;销售像心理咨询师,天天安抚“我看了个视频就不想买了”的潜客。
公司把预算花在灭火上,消费者把时间花在辟谣里,谁都不快乐。
到这时候,企业只剩一条路:把“沟通”交给法庭,把“猜测”变成“证据”。
诉讼不是发公告,是真刀真枪。
要走程序,要举证,要证明“事实不实”“因果成立”“损害明确”。
这对企业不是省心活:测试报告、质量数据、售后记录、传播链路、损失评估,一个都少不了。
立案受理只是开端,后面还有一串流程。
但哪怕这样,也值得。
因为法律是一个公共坐标系,它告诉每个人,批评与诽谤之间不是迷雾地带,边界可以被画出来。
你可以严厉,可以尖锐,可以骂得痛快,但如果你捏造、虚构、移花接木,那就会付出成本。
没有成本的攻击,不会停止;可衡量的代价,才会让人谨慎。
注意力市场为什么会劣币驱逐良币?
算法三件事:短、快、异。
越短,越容易看完;越快,越容易扩散;越异,越容易记住。
于是理性被稀释,证据被简化,复杂问题被切成10秒爽点。
测评视频里,拆车、暴晒、扭矩枪,画面都对,但变量控制呢?
样本量呢?
方法学呢?
把一辆故障车摆在镜头前就能代表所有;用某家友商的极限测试失败就能证明你安全;拿一个未发布配置的价格预估去证明“虚假宣传”。
逻辑一层一层滑坡,最后落在“我只是表达观点”。
可是,观点一旦包裹“事实性陈述”,立刻进法律的射程。
这不是说车企就永远站在道德高地。
产品有问题,该召回召回;营销有夸大,该认错认错;服务有短板,该赔偿赔偿。
企业没资格要求公众闭嘴,公众也没义务对商业友善。
健康的行业,靠监督和修正,而不是靠沉默和遮掩。
但监督的第一性原理是“可证伪”。
你说有缺陷,拿出检测路径、样本来源、对照参数、全流程记录。
你说有虚假,找出宣传文案、版本号、发布日期、适用范围。
把“我听说”升级成“我证明”,这叫专业;把“我感觉”变成“你有罪”,这叫诽谤。
这次长安同步做了一个有意思的动作:悬赏举报不实信息,最高100万。
这把刀双刃。
一边,它为线索建立价格,激励专业人士参与校准信息;另一边,它也可能引来投机举报,甚至成为“言论寒蝉”的触发器。
所以关键不在“悬赏”,在“流程”。
评审机制透明吗?
核实标准公开吗?
是否设置了恶意举报的反制条款?
如果这些环节做扎实,悬赏是净化器;做不扎实,就可能是新型战术公关。
市场不是靠吓唬变好的,市场靠规则与执行变好。
说到这,得把话说给三类人听。
先说车企。
别把法务当救火队,打官司是底线治理,不是日常运营。
想要减少被动,日常就要做三件事:第一,数据前置,公开测试方法和边界,把“怎么测”讲清楚,把“测到了什么”放上来,让外部能复现;第二,服务透明,售后与召回流程可查、时效可验,把问题变成可追踪的工单,而不是藏在客服话术里;第三,建立行业共识,与第三方实验室、协会一起,做标准、做白皮书,别让每个品牌都在自己的坐标里讲理。
你把“真相成本”降下来,谣言的传播成本自然就上去。
再说自媒体。
靠观点吃饭没问题,但别把麦克风当证据粉碎机。
几条基本功不能丢:事前核验两个独立来源;敏感信息保留原始材料;方法学写清楚;标题不过度指向动机;广告合作的边界明示;收钱不改结论,结论能经得起同行复核。
做不到这些,就承认自己是“娱乐化表达”,别假装“专业验证”。
行业不是不欢迎批评,行业需要的是“能被复现的批评”。
你做深了,哪怕刀子快,厂商也会尊重你,因为你的刀能削木,而不是乱砍人。
最后说消费者。
别把时间全交给算法。
看测评,看五件事:来源是谁;样本多少;变量怎么控;方法可复现;证据闭不闭环。
看到“匿名爆料”“内部人士”,先降级可信度;看到“极限场景一锤定音”,先问场景概率;看到“对比视频”,先看基线是否一致。
做这点功课,你买车会更稳,情绪也更稳。
注意力是金钱,别让金钱训练你的情绪,再反过来训练你的钱包。
回到案件本身。
现在还只是立案受理阶段,后面会有事实认定、举证抗辩、损害评估。
结果如何,要看证据。
无论是哪一方,如果真有捏造、篡改、误导,都该付账。
如果只是正常的尖锐评价,证据链条完整,也该被保护。
社会靠争论进步,但争论要有尺子;市场靠竞争繁荣,但竞争要有边界。
法庭不是把对话关掉,而是把噪音调低,让真正的声音更清楚。
我们这个时代,信息太多,诚意太少,大家都很忙,没人有心情一条条求证。
所以平台机制就变得更重要。
平台的推荐逻辑如果只奖惩情绪,不奖励事实,内容生产的方向盘就会偏到沟里。
长安这刀拍下去,只是一个信号:不要把网络当作法外之地。
更长远的事,还得靠行业共同把格局抬起来。
让专业的人赚钱,让说真话的人不吃亏,让编故事的人付代价。
最后一句,人和信息的关系像开车:速度越快,刹车越贵。
法律是刹车,证据是刹车油,标准是路灯。
愿每次踩刹车,都能让大家下次开得更稳一些。
愿每一次起诉,都能把边界画得更清楚一点。
愿监督继续锋利,愿产品继续进化。
愿我们在喧哗里,仍有能力看见真实。
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