在汽车行业价格战愈演愈烈的背景下，江铃福特科技总裁刘继升另辟蹊径，以 "热爱" 为纽带，构建起独特的用户生态体系。他主导的福特纵横品牌，通过产品创新、改装服务和社群运营，重新定义了汽车消费的价值逻辑。
刘继升对用户需求的洞察源于心理学背景。他发现，福特烈马车主最关注的不是价格，而是如何通过改装实现个性化表达。为此，福特纵横推出官方改装平台 "福特纵横购"，提供经过工厂适配性检测的高品质改装件，年销售额突破 1 亿元。车主们在平台上分享改装方案，形成了活跃的线上社区，线下更通过 "纵横野" 活动集结，共同探索户外生活的无限可能。这种 "产品 + 服务 + 体验" 的模式，使福特纵横的用户黏性远超行业平均水平。
在产品设计上，刘继升强调 "情绪价值" 的创造。福特烈马虽起售价 29 万元，但主销车型为 39.98 万元的高配版本，用户更愿为越野性能和个性化配置买单。"我们的车主愿意花两万元改装软顶车顶，只为让孩子在旅途中唱歌。" 这种对用户情感需求的精准把握，使福特纵横在同质化市场中脱颖而出。
为深化用户体验，刘继升推动建设户外主题乐园，将专业赛道与钓鱼、划船等活动结合，打造沉浸式消费场景。乐园的客户满意度接近 100%，成为品牌与用户互动的重要触点。同时，他发起 "纵横用户研究院"，邀请车主参与产品定义，例如根据用户反馈为 Mustang Mach-E 增加 "宠物模式" 和 "亲子空气净化" 功能，使女性用户占比提升至 37%。
在新能源领域，刘继升同样以用户需求为导向。福特纵横首款 PHEV 车型领睿与领裕，不仅具备 1200 公里超长续航和 14 分钟快充能力，更通过智能化设计满足户外场景需求。"我们希望电动车不仅是代步工具，更是探索自然的伙伴。" 这种理念体现在车辆的越野性能调校和生态友好设计上，如通过行驶里程匹配海洋垃圾清理计划，将环保责任融入用户体验。
刘继升的用户生态战略，打破了传统车企 "以产品为中心" 的思维定式。他通过构建情感连接、创造体验价值、推动社会共创，使福特纵横成为一个有温度的品牌。在他看来，当技术平权消弭性能差距时，唯有对用户热爱的深刻理解，才能构筑真正的竞争壁垒。
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