为加强柳州市出租汽车行业监管，做好柳州市出租汽车行业市场运行情况分析，落实出租汽车服务质量动态考核工作，现将2025年5月柳州市出租汽车市场运行监测及服务质量信誉考核情况通报如下：
一、行业整体情况
（一）网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）行业情况
截至2025年5月，在柳取得《网络预约出租汽车经营许可证》的企业43家，取得《网络预约出租汽车运输证》的11309辆（其中新能源车9731辆，新能源车占比为86.05%）。日均接单网约车车辆数7572辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》30056人，注册网约车驾驶员5165人。
5月份注销道路运输证的网约车车辆数57辆，各公司要核对好派单车辆，及时将注销车辆清退。
（二）巡游出租汽车（以下简称“巡游车”）行业情况
截至2025年5月，市城区共有巡游车企业14家，营运巡游车2774辆，其中新能源车2711辆，新能源车占比为97.73%，注册巡游车驾驶员4240人。
二、市场运营情况
（一）总体运营情况
2025年5月，柳州市出租汽车载客总次数为499.25万次，总客运量为739.56万人次，同比下降2.21%。其中巡游车载客155.31万次，客运量为223.65万人次，同比下降11.94%；网约车派单343.94万次，客运量为515.91万人次，同比上升2.71%。
（二）巡游车运营情况
2025年5月，柳州市城区巡游车日均行驶里程166.06公里，日均载客里程93.20公里，里程利用率为56.12%，单车日均载客19.36次，单车日均营业额329元，单次载客里程为4.81公里，单次载客营收16.99元。
（三）网约车运营情况
2025年5月，柳州市网约车日均订单量为11.95单/车，日均运营里程84Km，日均营收金额为210元，较上月上升23.53%，扣除成本后驾驶员实际收入较低。
三、网约车合规化工作情况
截至2025年5月底，柳州市合规车辆完成订单量占比98.8%；合规驾驶员完成订单量占比99.4%；双合规完成订单量占比98.6%，已在柳州市网约车监管平台上传数据的有32家，其中20家双合规率已达100%，还有12家平台还未达100%。本月没有双合规率低于90%的平台公司。
2025年5月，柳州市共清退29名不合规驾驶员和48辆不合规车辆。其中，迅达出行清退13名驾驶员和8辆车，糖果出行清退6名驾驶员和5辆车，滴滴出行清退3名驾驶员和3辆车，T1云南出行清退2名驾驶员和2辆车，老兵出行清退2名驾驶员和2辆车，顺我行清退1名驾驶员和1辆车，亿启出行清退1名驾驶员和1辆车，蛋卷出行清退14辆车，享道出行清退11辆车，麦田商旅清退1名驾驶员，T3出行清退1辆车。
四、服务质量信誉动态考核情况
（一）加分情况
5月共接到群众表扬5件，均为拾金不昧的好人好事，已对表现优秀的驾驶员进行了加分奖励。
（二）扣分情况
2025年5月，柳州交通运输综合执法支队对52人次出租汽车驾驶员及其车辆进行了服务质量信誉考核扣分。
五、路面检查情况
5月，执法支队通过路面执法检查对出租汽车违规行为立案处罚12起，服务质量信誉考核扣分14起。
立案：不服从调度私自揽客12起。
扣分：无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客10起，向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的4起。
六、打击非法客运经营情况
5月，执法支队持续加大查处非法客运经营行为力度，对39起违法行为进行处罚。其中提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》28起、未取得巡游出租汽车经营许可，擅自从事巡游出租汽车经营活动11起。
七、问题反映受理及处理情况
5月，执法支队共受理各渠道出租汽车行业问题反映205件（其中：巡游车 113件，网约车92件），环比增加54件。内容分别为：投诉举报类170件、意见建议类27件、信息咨询类3件、求助类5件。
5月全市出租汽车营运次数为4992541次（巡游1553128次、网约3439413次），有效投诉52件，万车次投诉率为0.10。
投诉率前三位的出租汽车经营者依次为：柳州市众兴出租汽车有限责任公司2.87%，柳州市旭安汽车客运有限责任公司1.98%，柳州市通帮汽车运输有限责任公司1.5%。
| 来源：柳州交通运输综合执法
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