一款高端电动车上市13周竟颗粒无收，车筐太小、后座太窄、刹车不踏实……这些‘反人类设计’只是表象，真正崩塌的是消费者对专家和企业的信任。为何专家建议总被吐槽‘不接地气’？为何企业承诺沦为‘纸上游戏’？本期播客邀请行业专家陈宇深度剖析：从设计失误到信任危机，企业和专家如何一步步消耗公众信任？又该如何走出实验室、走上街头，用真诚沟通和透明责任重建信任？信任不是靠套路挽回，而是靠解决真实痛点、贴近民生需求来一点点赢回。
Hello大家好，我是主持人凌薇。欢迎收听我们的播客，今天我们要聊的是关于电动车设计失败的话题，特别邀请了资深行业专家陈宇老师来分享他的见解。陈老师您先跟大家打个招呼，大家好，我是晨羽，很高兴能和凌薇，一起聊聊这个热点话题。好的，那咱们就直接进入正题，最近有一款高端电动车上13周竟然颗粒无收，这是怎么回事？原来这款车存在很多反人类的设计，比如没有车框后座太窄，限速又让人着急。对，这个事情最近网上炒的也挺热的，那我们就直接开始今天的讨论。咱们第一个瑶聊的就是这个失败的设计，咱们就直接开门见山，就说这个电动车到底在设计的时候都踩了哪些坑，最直观的就是那个储物空间你知道它那个车筐不是特别大，然后你买菜什么的就很不方便，还有它的后座特别的窄，你坐一个人还勉强，你再坐一个就真的很挤。而且它那个踏板儿也是让你脚很不舒服，包括它那个刹车还有转向一些细节的地方都让人觉得很不踏实，听起来确实挺让人失望的。对，更离谱的是，它那个宣传的和实际deliver的完全不一样，然后网上的吐槽也炸了，官方回应又很敷衍，包括工信部或者说行业协会他们出来说，这只是个别现象，就整个事情就让大家对专家对车企都失去了信任。你觉得为什么这个电动车在设计的时候会出现这么多让用户觉得头疼的这种细节的事物，其实我觉得最大的问题，就是他们太专注于技术，然后太专注于概念，把骑电动车的实际用户完全排除在设计之外，就你的车把你的坐垫的高度包括你的踏板儿的位置都没有办法让普通人很舒服的去使用，那肯定是你在用户调研，包括你在测试的时候，没有真正的站在用户的角度去思考问题。是不是也可以部分的归咎到这个标准制定上面。对，没错，就是新国标，其实它也有一些责任，就是新国标它的一些要丘让这些企业为了省成本就偷工减料。然后他也忽视了用户体验，那其实归根结底，还是企业和专家们都没有扛起应有的责任。就是说，面对这么多的质疑，你觉得电动车该怎么样去挽回消费者的信任首先，我觉得企业要真正的去道歉，然后不光是嘴上说我会改进，我要拿出实际的行动，我要去邀请一些不同的类型的人群参与到我的设计当中，我要去公开我的全部的设计过程。让我用户去参与到这个迭代当中来，我要去尊重大家的意见，让我这个产品真正的变成大家需要的产品，而不是说我自己闭门造车。好，关于这个电东车设计失败的讨论咱就先聊到这，休息一下马上回来我们接下来要聊的就是这个信任危机了，这个网友们都在怒斥专家说，他们不接地气，那你觉得这种质疑背后的情绪是什么？其实大家是对于这种只东实验室数据不懂现实需求的这种专家是非常不满的，就他们觉得这样的建议是完全没有用的，反而让他们对这些专家失去了信任。是不是也可以说，大家是在抱怨，这些建议根本就不解决实际问题。对，没错，大家需要的是能够真正帮他们出谋划策的人，而不是说这些只懂一些术语，不懂实际苦难的这些专家。你觉得专家和企业到底是怎么一步步的把大家的信任消耗光的。其实就是专家经常会出现一些对于现实场景的忽视，比如说他会建议说，你应该这样去省钱，你应该这样去走一个流程。但他完全没想过，你这个钱省下来之后，老百姓到底能不能够用得上他也没有去现场看一看你这个实际的需求是什么？所以大家就觉得你们根本就没听我们说话，然后再加上企业为了瑶追求利润，它要去压缩成本。那它的这个产品自然就会忽视用户体验，那再加上专家和企业之间有的时候还会有一些这种利益捆绑，那他们就会对于一些隐患视而不见，那最后就是大家发现出现问题之后，他们又会用一些这种官方的套话来敷衍大家那久而久之，大家对他们的信任就一点点的被消耗光了。你觉得现在这种信任崩塌给我们带来的最大的景诗是什么？其实就是大家现在对于专家和企业都是非常警惕的，那大家就会对于任何的建议都会抱有一个怀疑的态度。那这个时候，其实就提醒了，我们，就任何的建议或者说任何的标准都应该是扎根于现实的需求的，那才能够真正的让大家去信服，而不是说，你只是一个。理论或者说，你只是一个套路，那这个警示其实是非常值得专家和企业都去深思的。聊了这么久的信任危机，感觉信息量不小，咱都歇会儿喝口水，待会儿继续。那我们现在要聊的就是信任的重建了那怎么才能够真正的重新赢得大家的信任其实最直接的就是专家和企业都要主动的走出来，走到街头巷尾，走到真正的使用者身边，去停他们的声音，去理解他们的需求。然后把这些朴素的需求变成自己工作的出发点，这样的话，才能够让这个产品真正的贴近生活，对，而不是说你继续的待在办公室里面搞一些。这种纸上的游戏，那你说你要优化，你说你要改进，但是你始终没有脱离这个实验室，脱离了理论，那你就始终没有办法真正的解觉这个问题。所以大家其实是在呼吁一种更真诚的参愈合更透明的责任。对，没错，就是大家希望专家和企业都能够放下自己的这种高姿态，然后去真正的贴近人民，去把大家的这些痛点当成自己的奋斗的目标，这样的话，才能够真正的重建信任。你觉得专家和企业在未来要怎么样去做才能够让大家重新建立对于他们的信任其实我觉得，最核心的就是双方都要主动的去打破这种隔阂，然后去真诚的沟通，那专家要去放下自己的这种权威，去真正的走到群众当中去，企业也要去放下自己的这种利润的追逐，去真正的承担起自己的责任，把大家的这些反馈当成自己改进的东力。这样的话，才能够让这个信任像滚雪球一样，越滚越大。对，而不是说，你靠一些这种噱头，或者说靠一些这种套路，那你只有真正的去解觉了，问题，然后真正的去让民生得到改善，你才能够真正的让大家恢复对于专业的信心，对于企业的信心。你觉得只有专家和企业都做出一些实际的改变，才能够真正的让大家恢复对于专业的信心对于企业的信心。对，今天咱们聊了这么多，关于这个信任的崩塌，其实我觉得归根结底还是大家对于更好的生活的向往，那大家希望专家能够回归初心，然后企业能够承担起自己的责任，咱们一起往更靠谱更贴心的方向去努力。那我觉得信任重建就会变得很有希望。好吧，那么今天咱们关羽信任重建的这番讨论也算是给大家聊了一个比较接地气的建议，就是大家如果有什么想法的话，也欢迎大家提出来，咱们一起交流。那就是这一期节目咱们就到这里了，感谢大家的收听，咱们下期再见。
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