李学用分享奇瑞蝉联SSI自主品牌第一背后：用户思维如何落地

奇瑞汽车股份有限公司执行副总裁李学用曾经说过，一切以用户为中心，永远不会错。

凭借对“以用户为中心”理念的长期践行，日前，全球知名市场研究机构J.D. Power发布《2025中国销售服务满意度指数（SSI）》研究报告，奇瑞以766分的成绩再度位居自主品牌榜首，连续第二年蝉联J.D. Power中国销售服务满意度指数（SSI）自主品牌冠军。这一成果充分印证了奇瑞在提升用户购车体验与服务品质方面的扎实成效。

据悉，“2025中国销售服务满意度指数（SSI）”联合研究聚焦于拥车期为2至6个月的燃油车新车车主，全面评估其对购车全过程的整体满意度。研究结果显示，2025年燃油车消费者的购车体验满意度出现近8年来的首次下滑，行业整体销售服务满意度得分为758分（满分1,000分），较2024年下降3分。在细分市场中，豪华品牌与主流品牌的平均得分分别为762分和757分，两者差距进一步收窄——由2024年的8分缩小至5分，反映出主流品牌在服务体验上的持续提升正逐步弥合与豪华品牌的差距。奇瑞品牌2025年SSI满意度得分766，对比2024年提升了5分，位居自主第一，行业排名第四。

市场竞争日益激烈，奇瑞汽车为什么可以连续第二年获自主品牌销售服务满意度冠军？这份成绩单的背后，是奇瑞对 "以用户为中心" 理念的深度践行。通过持续推进服务体系的系统性升级，奇瑞稳步实现从“以产品为中心”向“以用户为中心”的深度转型。面对当代用户日益增长的智能化与个性化需求所带来的全新挑战，奇瑞始终坚持“质量优先于销量、技术创新重于短期利润”的发展原则，不仅持续推出契合市场期待的爆款产品，还加速落地多项智慧安全技术成果。在此基础上，奇瑞进一步重构用户关系体系，将用户视为“家人”，正式开启用户关系的“家人”时代，致力于构建长期、信任、有温度的品牌生态。值得一提的是，奇瑞通过全维度升级用户直连渠道，进一步打通用户沟通壁垒，全面升级用户服务体验，加速向用户型企业的深度转型，面对市场消费需求的快速迭代，奇瑞汽车还精准捕捉用户痛点，推出包含 NPS（净推荐值）提升、关键用户深度维护等在内的九大运营举措，推动用户服务体系全面升级。

如今，用户满意度已成为奇瑞全球化战略的核心衡量标准，并深度融入研发、制造、销售与服务的全价值链环节。通过将用户思维系统性地贯穿于产品全生命周期和全触点服务体系，奇瑞不仅持续夯实高质量发展的内生动力，也赢得了全球市场与消费者的广泛认可，为品牌迈向更高水平奠定了坚实基础。