“现在他们倒闭了，我至今没有收到任何消息。”日前，位于东莞市常平镇的宝信宝马4S店暴雷倒闭，多位东莞市民在社交平台上发帖维权，称遇到购车订金未退、保养服务未使用等问题。5月15日，东莞市市场监督管理局常平分局回应南都记者，今年以来陆续收到42名市民的投诉举报，目前已将该公司依法列入经营异常名录。
东莞宝信宝马4S店闭店。受访者供图
上万元购车定金、保养套餐“打水漂”
4月18日，许多东莞宝马车主收到来自宝马中国的短信：我们很遗憾地通知您，之前为您提供服务的东莞宝信的宝马品牌授权将于2025年4月20日终止。
在网上看到这条短信时，黄女士心中一惊，此前她已于2024年11月联系销售提交宝马5系购车订金退款申请，金额为1万元，但款项至今仍未全额退回，此前对接的销售人员也已经离职了。
黄女士的订金退款申请。
“之前听销售人员说他们在找别的公司接手，接手了就有钱退给我们，所以我们才一等再等。”黄女士告诉南都记者，去年11月申请退款时，销售曾说要1个月后才能到账，随后又用各种理由推脱退款。2月份获知销售离职，黄女士只好打电话至宝马厂家投诉。随后东莞宝信工作人员回电称，因为资金冻结，只能先退1000元，后续款项将在21个工作日内退还。然而，21个工作日后迎来的却是取消授权，人去楼空。
“我去找店里，员工跟我说，你找我们也没用，我上面的销售经理都已经离职了，员工工资也没发。”随后黄女士多次拨打宝马厂家电话，尝试通过12315、12345及报警维权，均未果，目前正在通过法律途径维权。
东莞宝信宝马4S店闭店。受访者供图
黄女士的情况并非个例。市民潘女士于去年12月申请退订12000元订金，至今没有收到任何解决方案。“其间都是我自己去联系的，没有人回复我。打他们电话还说别打过来了，员工工资也没发。”
除了订金问题，不少车主还在东莞宝信宝马店购买了保养服务。杨先生2023年在该店购车时，额外购买了一份名为“无忧双保”的保养套餐，提供终身质保和保养服务，但自宝马厂家取消授权以来，杨先生未收到任何消息。“当时买这个是想着比较近，打算长期在这边发展，结果花了12688元，仅仅做了两次保养就倒闭了，一万多就这样打水漂了。”
南都记者注意到，宝马中国通知短信内提到，尚未使用或兑换的宝马原厂保养服务及原厂服务包，可以到任何一家宝马授权经销商继续获取授权服务。如在东莞宝信购买了仅限广汇集团兑付使用的售后产品，尚未消费的部分，广汇集团将提供妥善的解决方案。
宝马中国通知短信。受访者供图
部分车主收到寮步宏宝宝马4S店、塘厦美宝行宝马4S店、大岭山粤宝宝马4S店的短信，称接到宝马紧急通知，因常平宝信取消授权，委派本店提供相对应的宝马标准售后服务。
5月14日，南都记者以车主身份致电寮步宏宝宝马4S店，客户经理称需要提供车架号，核实车主所购买的保养套餐是厂家套餐还是店内套餐。厂家赠送的两次保养是完全免费的，如果是宝信宝马4S店的单店套餐，剩下的保养次数到店内则可享受机油保养5.5折的优惠。 “我们跟他们不是一个老板，所以没有办法做到完全免费。”
同日，南都记者致电宝马中国，客服人员回应称对于取消授权后店内遗留问题，建议联系店内负责人进行处理，店内负责人联系不上或无法处理，可以反馈给宝马相关部门跟进。对于媒体来带你也将登记反馈至相关专人跟进。截至发稿，南都记者暂未收到宝马回电。
广汇汽车集团旗下多家4S店被取消授权
企查查信息显示，东莞宝信汽车销售服务有限公司成立于2012年1月18日，注册资本为5000万元。南都记者注意到，该公司欠企业所得税、印花税、城市维护建设税、增值税共计79.4万余元，公告发布单位为国家税务总局东莞市税务局，发布时间为今年4月14日。
东莞宝信汽车销售服务有限公司的欠税公告。
根据“广汇汽车宝马品牌事业部”公众号，东莞宝信宝马是广汇汽车宝马品牌事业部在南区唯一运营4S店。广汇汽车服务集团有限公司（以下简称“广汇汽车”）曾位列中国汽车经销商集团百强排行榜榜首，但近年来经营状况一直不容乐观。
2024年8月22日，广汇汽车在上海证券交易所发布公告称，公司股票于2024年6月20日至2024年7月17日连续20个交易日的每日收盘价均低于1元，触及终止上市条件，并于8月28日正式摘牌。
经历退市风波后，2025年3月，广汇汽车子公司广汇宝信汽车集团有限公司发布公告，集团于2025年3月20日获其上游供应商华晨宝马汽车有限公司和宝马（中国）汽车贸易有限公司（统称宝马）告知，由于公司经营的10家宝马汽车经销网点未能达到与宝马约定的《BMW品牌经销商协议》中的部分商业条款。因此，宝马将会于2025年3月31日起撤销上述10家经销网点销售宝马汽车的授权，待符合相关条款后，再另行申请及恢复授权。该10家经销网点主要位于江苏省、浙江省及上海市。
随后不久，浙江杭州、江苏泰州、山东烟台等地先后有宝信宝马4S店陷入售后保养纷争。
5月13日，据企查查信息，广汇汽车新增一则被执行人信息，执行标的合计11.7亿余元，执行法院为四川省广元市剑阁县人民法院、陕西省西安市未央区人民法院、上海金融法院、上海市长宁区人民法院。
5月15日，南都记者多次拨打东莞宝信宝马、广汇汽车多个电话，均无人接听。
市监局：已提请行业主管部门加强监管
5月15日，东莞市市场监督管理局常平分局回应南都记者，今年以来，该局通过12345、12315平台等渠道陆续收到42名市民对东莞宝信汽车销售服务有限公司（以下简称：宝信公司）的投诉举报，并按照相关规定对已受理的投诉举报进行核查及组织调处。市民反映的问题主要集中在订金纠纷和售后服务履行。目前，仍在持续跟进相关情况。
常平分局表示，对宝信公司的相关行为，已对其依法列入经营异常名录，以此督促企业履行责任，并对其他市场主体起到警示作用。
鉴于汽车销售领域的行业监管部门为商务部门，常平分局将相关情况报告东莞市市场监管局。经了解，东莞市市场监管局收到报告后，已依据相关规定向汽车销售行业主管部门市商务局发送情况通报函，提请行业主管部门加强对相关企业的监管，共同保障消费者合法权益和汽车销售市场的健康有序发展。
采写：南都记者 李晓艺
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