“真诚沟通无套路” 洪山13家车企获评服务标杆

1月15日，2025年“湖北汽车客户之声”服务质量评选发布会在洪山科创大厦举行。本次活动共评选出20家“服务质量优秀企业”、34家“服务质量优秀入围企业”及6名“年度服务之星”。其中，洪山区表现亮眼，共有13家企业获评“服务质量优秀企业”，占全省优秀企业总数一半以上，彰显了我区在汽车销售服务领域的领先地位与良好口碑。

发布会现场，在延续往年发布消费者服务质量评价数据的基础上，首次增设“拥军优待专项行动”签约环节。在湖北省退役军人事务厅指导下，湖北省汽车流通协会携手东风旗下风神、纳米、奕派、本田，以及比亚迪、广汽埃安、一汽红旗、捷途、上汽大众、北京越野等品牌，共同签署协议，承诺为现役军人、退役军人等优抚对象提供专属购车优惠。

本次评选自2024年启动，得到省、市、区各级商务部门关注支持，吸引奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、丰田、大众、比亚迪、方程豹等29个品牌共216家经销商参与。评选以真实客户评价为基础，综合客户满意度、专家评审及顾客投票三方数据，最终遴选出各类奖项。

“大数据时代，没有套路，只有真诚沟通和热诚服务。雨天的一把伞、冬天的一杯热水，都能让客户感受到温暖。”荣获本年度唯一“年度服务之星”的何余梁来自湖北东富汽车工贸有限公司，2025年他销售汽车200余辆，不少客户主动在满意度评价小程序中为他点赞。最让他感动的一位客户曾坦言：“我比了很久价，你给出的不是最低价，但我乐意为你的好服务买单。”

湖北省汽车流通协会负责人表示，“湖北汽车客户之声”将持续以第三方客观评价推动行业服务透明化、标准化，通过探店短视频、服务论坛等形式，结合促消费政策与专业培训，以服务质量提升拉动汽车消费，赋能实体经济。

近年来，洪山区持续优化汽车消费环境，于2025年“3·15”期间组织区内限上汽车销售企业签订《诚信经营承诺书》，围绕售前、售中、售后全流程推出涵盖退订、宣传、履约、收费、维保及客诉响应六大服务标准，着力营造透明、安心、舒心的购车氛围。此次13家企业集体获奖，正是我区通过系统服务升级与诚信建设优化消费环境、树立行业标杆的生动体现，也为区域商贸服务业高质量发展与消费市场繁荣注入新动能。