编辑│小 刘
校对│乐 乐
出品│伍捌传媒
2025年9月12日，由中国汽车技术研究中心主办的2025中国汽车产业发展（泰达）国际论坛在天津隆重召开。东风奕派汽车科技有限公司总经理汪俊君应邀出席论坛，并发表题为《基于大数据的用户洞察与场景服务探索实践》的主题演讲。汪俊君结合企业实践，深入探讨了如何通过大数据技术精准挖掘用户需求，构建场景化服务体系，同时就推动中国汽车产业高质量发展提出了建设性意见。
当前，部分车企仍固守功能堆砌与规模营销的传统发展模式。在消费升级与用户需求高度个性化的市场环境下，这种粗放式运营已难以适应新时代的竞争要求。奕派科技总经理汪俊君提出：车企必须完成三大转变：产品端从“功能驱动”转向“场景驱动”，营销端从“广撒网”转向“精准触达”，服务端从“经营车”转向“服务人”。而实现这一系列转变的基础，正是基于大数据的用户洞察与场景洞察，数据赋能产品、营销和服务，数据是驱动车企转型的新引擎。
奕派科技自成立之初，便致力于打通研发、制造、营销与服务全链路数据，构建“融合—拆分—赋能”的数据应用闭环，实现从“经营车”到“服务人”的根本转变。
首先是用户需求洞察。产品的更新从被动改变到主动寻变，结合大数据与调研结果，奕派科技不仅看见了显性需求，更从中发现了用户的隐性需求，甚至潜在需求。以东风风神L8研发为例，通过分析家庭用户行为数据，前瞻性搭载“豪车五件套”配置，精准满足多代同乘场景需求，实现产品定义从“满足已知”到“创造未知”的跨越。
其次是让用户掌握场景选择权。将能够自主学习和持续进化的智能体引入产品，不断依托数据反馈优化功能，东风奕派eπ007便是通过迭代增加声控触发功能来提升用户使用体验的。
如何在成百上千个功能点中精准俘获用户注意力，做到精准滴灌式营销，也离不开大数据的支撑。精准的识别用户，构建动态用户画像。例如为高频长途驾驶用户推荐续航升级服务，为使用空调频率高的用户推送智能温控配件。并根据其特点选择最高效的推送平台。实时优化投放策略，避免资源浪费。
最后，打造用户口碑一号工程，全渠道接收用户反馈，借助AI、全域知识库识别、洞察问题，智能化处理。建立“111”客诉处理机制，还能通过车辆系统主动提供服务，实现“用户未呼，服务已到”。
奕派科技通过东风奕派（智慧科技电动品牌）与东风风神（智慧家享汽车品牌）的差异化布局，精准覆盖8-30万元主流乘用车市场。2025年8月实现销量2.9万辆，同比激增62.39%，连续两个月保持环比增长，打造出业界瞩目的“奕派速度”。这一成绩的取得，源于企业始终以用户需求为核心，通过场景化服务创新持续提升市场竞争力。
在分享行业实践成果时，汪俊君提出构建数据安全共同体倡议：通过建立行业级数据安全标准体系，打造可信数据共享平台，推动产业竞争维度从参数军备竞赛向用户价值创造升级，在汽车行业竞争的转型路上，我们也希望未来竞争的关键不在于算力堆砌，而在于场景理解能力。我们建议优先在充电、保险等高价值场景试点数据互通，从恶性内卷到价值竞争转变，逐步构建新型产业生态，最终实现中国汽车产业的高质量可持续发展目标。
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