8月27日，广汽丰田举办首届铂智3X用户大会。本次大会聚焦用户核心诉求，推出多项实质性权益，成为一场真正围绕用户展开的交流盛会。
广汽丰田宣布由厂家直接承担三电系统自燃及智能泊车事故责任，推出终身“自燃险”和“泊车险”，实现“自燃换新车”与智能泊车财产损失全赔，为新能源用户提供坚实保障。
同时，品牌还公布了年内最大规模OTA升级计划，并推出覆盖千名用户的高价值回馈活动。所有权益均同时面向新老用户，体现广汽丰田将“用户中心”战略转化为可感知的权益保障。
当前新能源汽车市场虽快速发展，用户仍普遍存在三电故障导致自燃、智能泊车事故责任模糊、质保期后权益缺失三大焦虑。针对这些痛点，广汽丰田突破行业依赖保险赔付或质保期后用户自负责任的常规做法，主动由厂家承担因三电质量问题导致的车辆自燃损失，以及智能泊车辅助系统自身原因引发的事故责任。
具体而言，若铂智3X因三电系统质量问题发生自燃，厂家将直接为用户更换全新车辆，无需用户承担保险流程及车辆折旧损失。智能泊车方面，因系统自身原因导致的维修费用及第三方财产损失，也由厂家全额承担。尤为重要的是，这两项保障政策覆盖新老用户，绝不“背刺”老客户，且提供终身保障。
终身权益的落地需要高效服务体系支撑。广汽丰田为铂智3X用户配备专属一对一服务顾问，确保用户问题得到及时专业响应。配合覆盖全国280个地级市、610家特约店及7000名专业顾问的实体网络，以及新能源APP和社交媒体等线上支持，品牌构建出“线上+线下”全域响应机制，实现用户“随时找得到人，事事高效解决”。
依托丰田全球3亿台车辆制造经验与品质积淀，广汽丰田通过“厂家终身担责”与“全体系服务”相结合，为用户打造“终身用车安心”的体验。此举也折射出品牌在三电安全与智能驾驶技术领域的深厚底气。
用户需求是广汽丰田产品进化的重要驱动力。截至目前，铂智3X已收获5万名用户，其中近半数选用智能驾驶辅助版本，系统总行驶里程突破934万公里，智能泊车功能激活达72万次。在即将开展的大规模OTA升级中，铂智3X将成为全球首批搭载Momenta新一代R6飞轮大模型的车型。新系统通过强化学习不断进化，显著提升复杂场景决策能力，可更精准识别临时红绿灯、异形大型车辆等，配合27个高规格传感器，巩固其智能驾驶性能的行业第一梯队地位。
本次升级重点优化智能泊车体验。在原有覆盖200余种场景的泊车功能基础上，新增“车头泊入”模式，支持偏左/偏右精准泊车，更好匹配充电桩使用场景。“泊出方向自定义”功能赋予用户更多控制权，可灵活选择驶出方向，适应多样停车场环境。
AEB功能优化体现广汽丰田“安全优先”理念。品牌基于真实道路场景反复验证，致力于在突发情况下做出更聪明、更平稳的制动决策，杜绝因“暴力刹停”引发的二次事故。智能座舱方面，铂智3X接入AI大模型深化语音交互，用户通过“你好，小熊”即可触发多项实际需求服务，并引入Deepseek技术提升应答深度与准确性。系统支持单次语音输入连续执行五个以上指令，同级车型中表现领先。
在行业普遍聚焦硬件比拼和生态封闭的背景下，广汽丰田以“用户权益”为核心差异化优势，切实围绕全生命周期用车焦虑推出解决方案，并坚持新老用户平等对待。
这份诚意源于丰田深厚品质积淀与广泛服务网络的支持，使“终身保障”“持续升级”成为可信承诺。从解决自燃与泊车顾虑，到OTA升级回应痛点，再到用户福利全面覆盖，每一决策均围绕“用车安心”展开。在生态建设上，广汽丰田保持开放态度，拒绝绑定用户选择。即将推出的铂智7车型兼容华为与小米双生态，成为市场首款融合两大生态的车型，尊重用户既有习惯。
随着广汽丰田将新能源竞争推向“价值战”新阶段，产品核心竞争力不再限于硬件参数，更在于能否持续消除用户焦虑、提供长久保障。接下来，铂智7等新车型将陆续落地，广汽丰田还将继续深化“用户中心”的出行生态建设，以更扎实的服务和更实在的权益，陪伴用户奔赴每一段旅程。
汽车圈说车：
广汽丰田此次用户大会的举措，折射出新能源汽车行业竞争正从“配置参数”的上半场，转向“用户价值”的下半场。厂家直接承担自燃与泊车事故责任，不仅直击用户最根本的安全焦虑，更重新定义了何为“品牌负责”。在诸多品牌仍陷于硬件内卷和生态封闭之时，广汽丰田以“终身保障+全体系服务”构建差异化信任，体现出传统大厂在转型中的体系力与用户思维的根本转变。这种以长期主义回应市场短期波动的策略，或将为行业树立新的价值标杆，推动竞争真正回归于用户本身。
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