前几天，那辆因为打火机起火的尊界 S800 车主，又提了一辆尊界 S800。听听大潘怎么说吧。
当时起火的情形还历历在目——火苗刚窜起来没多久就被扑灭了。常看汽车着火新闻的朋友一眼就能看出，这并非电池起火，否则整车早就烧成空架子了。
而这次鸿蒙智行的处理方式，让我直呼：这才是靠谱厂家！首先，态度坚决——没有推卸责任，也没有甩锅，更没发布那些让人看了想翻白眼的声明，而是明确表示负责到底。然而空口承诺是不够的，行动才是关键。
他们随即派出专业团队进行快速分析。这让我想起华为早年做通讯设备的经历，那时候电信局的设备一旦出问题，轻则半个区县断网，重则半个市电话网络全挂掉。正因如此，华为形成了售后的“条件反射”：第一时间定位问题，第一时间解决问题。这背后有一种我称之为“厂家羞耻心”的东西——产品一出问题，从研发到销售，从老板到员工，心里那股抬不起头的感觉，会驱动他们誓死搞定问题，不解决就浑身难受。
这种文化根子在老板身上。老板把服务好客户放在首位，而不是忽悠客户。走正道，堂堂正正做产品，这才是长期赢得信任的基础。
经过分析，真相也很简单——是客户的打火机卡住了引发火苗，不是车本身有缺陷。而阻燃材料和用料得到了客户认可，这就是尊界的底气所在：用料达到豪车级标准，质量和安全性够硬。
我敢断言，尊界的设计肯定会在下一个版本做优化。客户说可以改进，那就一定改，产品不完美没关系，关键是让客户放心。
更让我佩服的是，即便是 100% 属于客户原因，他们还是迅速定位问题并免费维修。整个过程，无论是响应速度还是处理结果，都足以让人点赞。能够买百万豪车的客户，可不是随便能糊弄的小白，他们见多识广、对品牌和售后的判断非常敏锐。
鸿蒙智行的推荐值长期居高不下，原因在这里一览无遗。产品出厂就重视质量，售后不甩锅，竭尽全力解决问题——好的产品加好的服务，客户自然愿意继续购买，并乐于推荐给别人。
想一想，如果尊界或鸿蒙智行曾出现推卸责任、与客户撕扯、甚至上百起魔幻事故的情况，如果公司嘴硬甩锅，那还会有人持续推荐吗？显然不会。如今则相反，一个客户买了车，就喜欢上了；朋友看了体验后，也跑不掉，最后一并把华为的产品买个遍。
鸿蒙智行今年 1 月交付 5.7 万辆，这成绩是不是实至名归？这样的产品与服务，卖得好不该是理所当然吗？
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