前几天发生尊界S800打火机起火的事件还没过去多久，那位车主居然又提了一辆同款尊界S800。听到这个消息，我第一反应是想看看背后的故事。
当时的火情视频我看了好几遍，几分钟就扑灭了。从多年关注车况的经验来这台车的情况跟电池自燃完全不一样——整车并没有烧起来，火源明显不是电池。随后，就看鸿蒙智行怎么处理吧。
他们的第一个反应让我印象很深态度非常直接，没有推卸责任，也没有发一些“雷人”的声明，而是明确要负责到底。嘴上说负责还不够，要看实际行动。
他们迅速派出专业团队分析原因。这点我很能理解——华为当年是做通讯设备起家的，电信系统出点小问题可能半个城区的电话和网络就瘫痪，严重的甚至半个城市都陷入静默。所以他们养成了售后条件反射——第一时间定位问题并解决问题。有人可能没听过“厂家羞耻心”这个说法，我自己的理解就是，如果产品出了问题，从研发到销售，从高层到一线员工，都会有种挂不住脸的难受劲儿，非要把问题解决了才心安。这种文化在华为是刻到骨子里的，所以基本不会出现问题了还装死，更不会把锅甩给别人。
敢于负责到底并不容易，这意味着要付出大量的时间和成本，整个公司文化要足够支撑这种理念，从上到下都得有这种使命感。老板要真心想着服务好客户，而不是糊弄人，走正道、堂堂正正把产品做好。
的调查结果也很明晰——是客户的打火机卡在车里引发了起火，而不是车辆本身的问题。得益于阻燃材料的选择和豪车级用料，火势被迅速控制，获得了客户认可。尊界在用料方面的坚持，确实是值得表扬的。
我几乎可以肯定，这个小插曲会促使尊界在接下来的版本中做优化。哪怕问题源自客户，产品也可以改进，让用户更安心。任何产品都不可能完美，但能让客户放心，这才是关键。
看看处理过程就知道了虽然是客户责任，但厂家第一时间找到问题原因，并免费为客户修好。这样的反应在百万级车型的用户群体中非常难得——这些买车的人见多识广，不是随便能糊弄的小白。
鸿蒙智行的高用户推荐值，从这一件事上就能看出来。这样的品质和服务，并不是一次偶然，而是他们一贯的标准出厂重视质量，有问题就反馈解决，不甩锅、不拖延，全力以赴改善体验。这样，客户自然愿意继续买，甚至会主动推荐给朋友。
反过来说，如果出现推诿扯皮、频繁事故、售后嘴硬拒不承认的情况，再大的品牌也会失去口碑。鸿蒙智行现在的策略，就是让每一个走进店里的客户喜欢上产品，买了还想买，甚至顺带把华为其他产品也带回家。
华为旗下的鸿蒙智行在今年1月交付了5.7万辆，这个数字，是不是名副其实？我自己看完处理全过程，更加觉得这样的产品和服务，确实应该卖得好。
我盯着这次的处理细节看了好久，一边欣赏他们的快速反应和专业，也在想——如果是你遇到类似车辆小故障，厂家的处理速度和责任态度会成为你继续购买的关键吗？你会因为一次满意的售后体验而推荐朋友去买吗？欢迎聊聊你的想法。
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