近日，海南省海口市发生了一起引人关注的汽车购买纠纷事件。王先生在购买雷克萨斯新款越野GX550车型时，遭遇了4S店要求加价10万元的困境。这起事件不仅引起了消费者的广泛关注，也引发了市场监管部门的介入调查。最终，该4S店客服女经理被停职处理。
据了解，王先生在2024年1月16日前往海口市中升雷克萨斯汽车4S店，以931873元的价格预定了心仪的GX550车型。在与销售人员经过一番沟通后，双方签订了购车意向合约，并交付了5万元定金。合约中明确约定，该车为特殊配车，定金不退不换，预计提车时间为5月10日前。
然而，就在交付定金的当天下午，王先生突然接到4S店的电话，被告知需额外加收10万元服务费才能如期提车。这一突如其来的要求让王先生感到十分困惑和不满。他认为，双方已经签订了购车意向合约，并交付了定金，4S店在没有任何合理解释的情况下突然要求加价，显然违背了合约精神。而后，因未能与4S店达成一致，王先生交付5万元定金在未经同意的情况下，被4S店退回。
为了维护自己的权益，王先生决定前往4S店寻求解释。然而，他遇到的却是一位态度嚣张的女经理。这位女经理不仅否认了双方签署的意向书的法律效力，还提出了一系列牵强的辩解。
她声称，意向书只是双方的一个初步意向，并没有形成正式的购车合同，因此不具备法律效力。同时，她还强调，额外的10万元是“合理且合法”的增值服务费用，是公司为消费者提供的额外服务。
王先生对女经理的辩解感到十分愤怒和不解。他指出，销售员是公司的员工，意向书也是在店内签署的，怎么可能不具备法律效力呢？而且，所谓的“增值服务费”也没有任何明确的条款依据，完全是4S店单方面强加给消费者的负担。
面对王先生的反驳，女经理的态度更加嚣张。她表示要通过法律来解决问题，并声称双方之间的纠纷只是协议问题而非合同问题，因此店方有权随时解除。同时，她还禁止采访人员拍照，并在被拒绝后留下一句“那就法律见”便离开了。
这一事件引起了社会各界的广泛关注。许多消费者纷纷表示，这种加价行为严重侵害了消费者的权益，应该受到法律的制裁。同时，也有不少人呼吁相关部门加强对汽车销售市场的监管力度，打击这种不法行为。
在接到车主投诉后，海口市商务局和海口市市场监督管理局的工作人员迅速采取行动。他们现场向该4S店的主管人员进行了普法教育，明确指出价外加价是违法行为，并要求店方提供有关增值服务费收取的条款依据。
但4S店的这名客服经理，拿不出公司关于增值服务费收取的相关条款，也无法解释收取的5万元定金，为确定的“定”，态度始终强势，并表示，“那你们就立案呗！”。
针对这一事件，律师表示，如果签订合同之后要求合同外加价的，属于违约行为。即使消费者签署的是意向协议，但意向协议里面约定的是定金，因此应当适用民法典里面有关定金条款的规定。商家不履行合同的，应当向消费者返还双倍定金。
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